半年获8000万用户：WPS在小程序发现了什么新机会？

2018年6月时，金山WPS上线了第一个小程序版本，当时预计，到年底时或能吸引500万用户在微信中使用。结果半年过后的2019年1月，团队成员一看数据，已有近8000万用户在使用。这是一组有意思的对比数据，背后折射了太多变化，以及未来太多的可能。

“WPS上线小程序不是说简单把用户从PC端或者APP迁移到微信里，或者只是把微信当一个新的流量入口，而是实际上我们发现了在微信使用场景下，新的用户需求，比如用户频繁地在微信里分享文档，也有处理文档包括协作处理文档的需求”，WPS云产品负责人曾思洁说，“发现进而迅速满足用户在微信里的办公需求，这是我们做小程序的出发点”，只不过就连曾思洁最初都没有预料到，用户在微信场景里的需求会如此强劲。

2018年6月份刚开始时做小程序时，金山WPS只希望配备3-4人，将微信变成一个WPS新的获客渠道，但现在这个团队已经变成了10多人的专职队伍，在原有PC端和APP端用户保持增长的同时，小程序挖掘了数量巨大的在微信中有诸如查看、分享、协作分档等办公需求的新用户，且获取用户的成本低到了可以忽略不计的地步。现在，金山已经开始规划推出一系列产品来做小程序矩阵。小程序于WPS而言，从过去只是辅助，到今天渐渐变成了关键。

在这半年中，小程序对金山WPS带来的深层次改变，不仅在于产品、团队、渠道，更在于迅速判断市场环境和挖掘新的用户行为习惯和需求点。所以WPS目前还在考虑更多事情：

使用文档这件事情，如何能变成更深和更大服务的开始？这就像极了SaaS在微信上的爆发，谁能想到，名片这件小事串联起了企业管理和营销管理这个大事。也如商业模式，和过去PC时代卖lisences（软件控制用户访问的许可数量）方式不同，微信上使用文档可以带来什么新的收入方式？

还有产品。今天用户在微信上的行为习惯，会否构建起一个完全不同的产品需求，并会倒推覆盖到PC和APP上去？等等，林林总总，每个问题背后都是一个新的、巨大的机会。

如果我们对这家公司再熟悉些——事实上我们确实熟悉，早在求伯君、雷军时代，我们就经常和这家公司进行深度对话，那时大家关注国产软件什么时候能被政府采购推进、兼容微软 word事实标准、在用户迁移向国产办公软件时不会因为学习成本过高而无法使用等。

但现在，当8000万用户在微信上使用这款国产办公软件时，少有人会再去想这些事情，这一切就像是理所应当：我们就应当这么用这个功能、这款产品就应当这么被提供给用户。没人再去关心那些曾被认为是不可逾越的障碍，今天变局因为微信和小程序而如此之大。

显然，这些变化还将继续快速演变，引发更大的用户使用革命和市场变动。那么，究竟过去半年里WPS都做对了什么？又有哪些好玩又实用的经验可以分享？而已经在风云多变的科技互联网圈走过30年的金山和他的WPS接下来又有什么新计划？

这是见实系列深度对话“小程序开发者的一年前与现在”中的新一篇，WPS云产品负责人曾思洁和见实一起细聊。在对话中，曾思洁不仅和见实深聊这一年来金山WPS小程序的成长，也提到更多深层的变化。我们择其一部分对话分享出来。

顺便说一句：明天即是微信公开课pro，在一票难求的今天，见实居然还有4张票！！！可以送给小程序领域创业的你，详情可阅读今天二条。

如下，Enjoy：

半年获8000万用户：WPS在小程序发现了什么新机会？ — **图：WPS云产品负责人曾思洁**

见实：如果回顾2018，你会最想说哪些数据？

曾思洁：WPS文档小程序从2018年6月发布以来，总共发布30个版本，目前8000万用户。平均用户一次分享带来4个新增用户；基本保持每周1-2个版本迭代上线；可以说，小程序带来了独立APP之外的新用户增长空间，用户通过小程序分享及留存粘度比预期要好，WPS在小程序赛道持续加码，比较早期就设立了专职的小程序开发团队，到现在已经10多个人。

快速增长的WPS小程序用户数，代表了办公用户在微信体系内的真实存在的办公场景和需求习惯，也进一步印证了WPS作为办公服务类小程序在微信体系下的价值。

见实：最早认为到年底能吸引多少小程序用户？

曾思洁：大概500万吧。

见实：当初，考虑产品切入到小程序的出发点是什么？

曾思洁：我们是在2018年做的布局，当时WPS既有PC产品，也有APP客户端。后来我们发现用户在微信中的工作习惯，比如分享文档，比如会联络好友和同事们一起做事情，所以当时想着是不是做一款这样的产品，帮助用户在微信上简单高效的分享和处理自己的文件。

要知道在以前，文档如果有修改，就会产生很多不同版本，这个在微信场景下就会特别麻烦，这就是用户痛点。现在用WPS小程序，大家可以实时修改、多人同时修改，不会产生多余的版本，整个在微信里办公的模式就完全变了。

在年初时更多是讨论小程序与独立APP的区别，在犹豫两者之间的投入配比；那时对微信的期望更多是提供更多与微信生态结合的能力，为微信体系内的用户提供更多场景化的解决方案。到现在，我们发现用户在微信工作场景下有很广泛的应用，WPS希望在办公用户整个文档创作及流转周期内都提供更一致的体验。

现在用户通过微信小程序，就可以查看、编辑及分享办公文档。比如一个表单的协作，过去文档的反复传输产生多个重复版本，今天通过WPS文档小程序，这些协作任务都能快速轻松地实现；除了在小程序内，WPS还在全平台下提供了一致的云服务套件，实现实时保存功能，让用户在不同场景下依然可以无缝办公。

见实：WPS小程序的运营思路和PC端、APP端有什么不同吗？

曾思洁：相比较小程序，PC端和APP端的产品架构、功能等都比较复杂和强大。但微信里用户首先需要方便查看和分享，在此之前，用户手机系统自带的查看器有的时候会有一定的显示不兼容、甚至是数据丢失问题，但有了WPS文档小程序来查看，这些问题就完全不存在了。所以其实在微信小程序里，产品和功能思路、运营逻辑和PC端、APP端是很不一样的。

此外，在微信里目前更多是通过用户的自传播和分享拉新用户增长。可以说，最早只是抱着占坑的态度，现在我们则看到了小程序在获取新用户、产品联动、提供服务等方面巨大的机会空间，这还是一个没有挖掘过的空间，是过去原生APP客户端外的新场景，我们有信心做出和微信生态相结合的产品出现。

我们半年获得8000万用户，靠联动结合和挖掘微信办公习惯就能产生许多想象不到的结果，WPS小程序在微信体系下无限放大、在微信中办公的用户都可以变成WPS的用户。

见实：现在WPS整体数据如何？

曾思洁：WPS全线产品月活用户总数已经超过3亿，每天被创建、编辑和分享的文档总数超过5亿，用户的平均使用时长超过4个小时。跨端用户（指在PC及移动客户端上使用的用户）占比超过30%。

这里面，云是一个非常重要的服务，连接不同平台，给用户提供了管理工作数据、跨设备同步以及协作办公的核心体验。目前云文档月活跃用户数已经超过了6900万。

见实：微信公开课也要开了，你们有什么关于新能力上的期待吗？

曾思洁：现在最期待的就是在工具领域能有更多相关的能力提供，尤其是文件相关的新能力及PC小程序方面的消息；我们一直注重跨平台，用户不仅在微信、APP上使用，还在PC上使用。

刚也一直在强调“一致”的使用体验，现在用户从APP中分享至微信小程序是一个非常自然的过程，但在PC上目前无法打开小程序，这对用户全平台的协作体验会造成一定的障碍，这也是我们比较期待微信能开放支持的地方。

之前，我们拜访过微信，和他们讨论过这个问题，微信也在关注这个事情，不过还没有得到一个明确的信息。因此很希望微信能更考虑全平台的小程序体验。就目前而言，我们依然能看到小程序生态的高速发展，所以希望在PC平台下也能看到微信新的投入，让小程序在PC环境下也能得到应用，如果有的话WPS也会快速跟进。

见实：在日常对WPS小程序数据的查看中，会有些什么不一样的地方吗？

曾思洁： 小程序发布初期，在没有大规模推广的时候，就已经收获了一批比较高质量的协作用户，有的老师直接用WPS文档小程序来收集学生资料，很好地解决了文档反复传的问题；WPS文档小程序发布以来一直保持着每周1-2版本的迭代，产品一直在不停的试错、调优并且挖掘小程序场景下的不同玩法，每天都有几万用户主动添加为“我的小程序”。

见实：用户的行为习惯呢？

曾思洁： 从用户数据增长上看，增长最快的时段分别在开学和年底时，用户会更多使用到WPS产品，开学主要是学生群体，而年底是因为职场人群做年底报告、总结模板等等的强烈需求。从用户一天24小时的使用情况看，用户活跃时段基本是早晨9点开始往上走，10点时达到最高峰，然后下午3-4点、晚上6点开始一直到晚上9-10点都是使用高峰。