马寅老师通过运营用户打造出了地产行业中的新物种。相比单纯经营产品，运营核心用户被认为是很多行业的增长点和转型机会。请尝试用马寅老师的课程逻辑分析一家你所熟悉的公司，是否可以通过运营用户的方式破局增长？
1.简要介绍这家公司的主营业务（或产品）与核心用户。
2.传统经营模式在该公司是否遭遇瓶颈，有何问题？
3.能否通过用户运营的方式突破困局？用户运营的目标是什么？
4.若可以，请具体说明应该如何构建并运营核心用户社群，有何关键点？
关键点：
马寅老师通过对一个濒死项目的深度思考，从产品营销转为运营客户，个人认为最大的关键点是：
从卖房子到最大可能留住客户的时间
为实现这个关键点，设计了一系列的价值观：
1、物理价值，2、情感价值，3、精神价值
价值观：
这些价值观，就是围绕这个关键点进行的扩展，原因如下：
1、阿那亚项目距离北京是有一定距离的，开车都需要4小时左右，要留住客户的时间，最基本的就是是物理价值，房子质量、功能服务是需要优化的，否则新客户从基础上就无法满足。
2、引入情感因素，就是老师在课程中提到的，现在的城市森林让每个家庭交往困难，而一个经过针对性优化的社区必然让大多数对于社交有需求，对于孩子的社交有需求的家庭和家长难以拒绝，一旦通过现有客户家庭的引流，必然给人印象深刻。从物理价值到情感价值，能想到这一点，是马寅老师团队的巨大跨越。可以说是第二曲线的破局点，至少让整个项目不至于亏本。而且社群都是业主，引流的效果有限，除非做出非业主的社群，专门讨论未来生活。
3、精神价值，是整个项目的燃点、引爆点，是真正的发动第二曲线的十倍速增长引擎，为什么这么说？因为情感因素仅仅只能通过现有客户的引流，效果虽然好，但是效率较低，而精神价值，一个最孤独的图书馆，6亿多的传播量，让广大观看者通过视频就初步了解了阿那亚的运营理念，包括合作伙伴对于阿那亚来说也可以了解更深入。
价值观的引入和用户运营，是阿那亚第二曲线的方法论，而阿那亚项目的第一性原理，个人认为是真正用户至上，从实际到精神上的用户至上。
刻意练习：
背景：toB行业，线下零售企业客流数据分析软件产品
核心客户：线下零售企业
瓶颈：需要去推销产品或解决方案，部分客户对于数据的分析应用较初级
同上原理，需要引导客户对于价值的认知。
关键点：企业的成长是因为管理层个人的成长而成长
1、物理价值：包括产品本身的功能，优质的服务，都是物理层面的，要能满足用户的基本需求。
2、学习价值：大多数使用本产品的用户，是零售企业的中层和高层。在本职工作基础上，以及现在的大的知识付费的管理升级环境。消费者的升级，对于管理层的要求比以前更高，对于企业的持续经营和增长，也提出了更高的要求，如果软件产品能在提供数据和分析的基础上，同步提供相关专业知识，那么对于管理层的成长具备实际意义，而不再是学习和应用脱节的情况。另外做出匿名社群和脱敏数据的分析分享，运营操作的讨论，可以将产品的价值升级到一个破局点。为什么是破局点而不是十倍速增长引擎，原因是同上道理，这个社群还是只在部分客户中使用，无法达到行业皆知的目标。
3、社交价值（人脉网络）：通过集合更多行业中高层的实名社群，提供行业解决方案，帮助行业整体升级，行业资源互通等等，提供更高等级的附加价值。当完成这部分时，产品的传播量是最大的，传播效果也是最好的，尤其在分析客户案例时，通过数据运营的方式帮助客户实现增长，那么客户量增长肯定是十倍数以上的。但是这个的缺点也很明显：一旦一个客户做砸了，传播也是十倍速的。这必然要求公司必须在产品平台上投入大精力，大投入，确保产品平台不出错，而这是软件公司一般很难下决心做到这点。
用户运营：
上述方法就是从产品营销转型到用户运营的方式，通过社群做用户运营，将产品放在社群内让全体客户品头论足，所有客户都能非常清楚的了解产品的价值和缺陷，这样做的风险非常大。所有用户都是产品研发的参与者和内容产生者，对于产品的各个功能都能进行批评或提出建议。软件运营平台的运营者就需要随时跟踪所有的要求，尽快解决提出的批评，并对建议进行分析，并公告全部用户处理的结果。客户管理层通过软件平台的成长而成长，并且更加依赖软件平台的数据价值和人脉价值，完成整个商业模式的闭环。
以上即本人对于一个软件产品的用户运营思考。
文：华珑 / 脉络法则
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