最近「私域」这个新词，超过「增长黑客」，成为2019年互联网爆火黑话。
尽管热度如此高，很多人提起「私域」仍然一知半解，众说纷纭，例如…
- “私域不就是品牌会员群么？用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了？”
- “就是像微商那样在朋友圈发广告”
- …
那么，私域到底是什么？
私域的定义是，品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。
私域崛起的背后，是企业的增长焦虑。
同时，它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。
不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。
这篇文章我来给大家捋一捋私域流量的本质和核心玩法，以供启发。
其实每年互联网都会流行很多新概念，去年流行增长黑客，今年是私域流量、赋能等。
说到私域流量，10 年前也有一批私域流量的“操盘手”。当时互联网初创公司没有钱去投流量、买流量，就在BBS论坛、QQ、人人网上注册了 N个小号，装成女生到处加好友，加几千万人。
所以我认为，私域流量不是一个新事物，它一直都存在。我记得当时有一些淘宝店已经把他们的客户从淘宝导入 QQ 群，再做客户维护，增强客户黏性。
后来微信兴起，做这类事情的人更多了。比如普通人朋友圈里都有喜提玛莎拉蒂的微商，还有拼多多的拼团更便宜，每个超过 100 人的微信群变成发各种链接的群，这些都是私域流量的体现。
“我不是劝你非要做私域流量，但希望你明白，一个新的时代正在来临”
大家争相探讨的私域流量，究竟是什么？
“私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营”
火归火，其实很多人对私域流量存在误解。
什么是私域流量？我们从属性上进行了三项规定：
- 为自己所有；
- 能够反复触达；
- 能够免费使用。
私域流量的本质和价值是什么？在光大证券流量专题电话会议上，我们给出了这样一个答案：
私域流量本质是SCRM，即社会化用户关系管理。通过对用户关系的管理，提升转化率和复购率，从而降低企业的营销成本，最大化用户终身价值，最终提升企业经营效率和利润水平。
私域流量这个概念本身容易让人产生误解，很多人陷入僵化的流量思维跳不出来，但私域流量的核心其实是用户关系，关键是转化和复购。
对私域流量的另外一种质疑声音，是新瓶装旧酒，但他们没有意识到每一个新概念的火爆背后都有更深层的原因。
私域流量的兴起，是一种更深层趋势的表层体现，也是一种长期焦虑的解决方案。
2018年，有两个词格外火爆，分别是增长黑客和下沉市场。
增长黑客言必称AARRR模型，炫耀最多的是增长获客数据。下沉市场则瞄准“五环外人口”的数亿低线城市和乡村市场。
但是，如果我们站在十年后的历史视角回顾2018，这两个关键词构成了移动互联网黄金时代的末日狂欢，成就了最后一批小巨头。
几亿用户的庞大体量激发了资本、创业者和媒体的想象力，但下沉市场其实是移动互联网的最后一波流量红利，显而易见的是所谓下沉市场用户的素质、收入和消费能力远远比不上一二线城市。空间自然不小，但是否优质则根本无人提及。
然而，即使这些并不算优质的流量和用户也已经再无后续。日前，QuestMobile发布的最新报告让人大跌眼镜，中国的网民规模已经不仅仅是见顶，而是开始减少。
报告显示，2019年二季度月活用户规模相比一季度减少了200万。这标志着中国移动互联网过去10年来用户的高速增长成为历史。
“商业竞争从增量市场到存量市场，才是未来十年最底层的趋势”
经营困境不是互联网的专利，“生意难做”已经成为很多老板的口头禅，其实是生意年年难，今年格外难。
因为市场竞争越来越激烈，甚至惨烈，产品同质化越来越严重，流量获客成本越来越高，而用户喜新厌旧愈演愈烈，几乎毫无忠诚度可言。
未来竞争的激烈程度只会有增无减，每个人守着自己的地盘，生死相向。从增量市场变成存量市场，才是未来商业竞争的最大现实。
增长获客的重要性被大大高估了，良好的转化和复购才是让你的企业能够滚雪球的关键。你怎么办？
每个领域，在看得见和看不见的地方，你都有海量的竞争对手。 存量经济时代，打破粗放式增长思维，转为精细化运营思维，从转化和复购的优化中提升用户的终身价值，提高经营效益。
市场营销的眼光，不应该再只盯着多少新流量进来，而是高成本获取的流量是否利用好、留得住、有复购。效率的提升从来都是企业竞争生死存亡的关键。
怎么通过优化转化和复购实现业绩提升，其中的命门是用户关系，这才是私域流量的关键逻辑，也是我们近期着力研究的问题。 容易的事情做完了，要做好啃硬骨头的准备。这也是为什么我们开头就说：
“我不是劝你非要做私域流量，但希望你明白一个新的时代正在来临”
正如刘慈欣在《三体》中反复重申的：弱小不是生存的障碍，傲慢才是。
你可以继续认为私域流量是新瓶装旧酒，对正在发生的事实视而不见，也可以和我们一起探讨存量时代的精细化运营之道，积极为正在进行中的“新常态”中找到自己的立足之本。
敬天爱人，知行合一。不作恶。
文：卿孟之
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