很多人说起私域流量的经营，就会想到微信的社群和朋友圈。但光盯着微信其实是不够的，你的用户在哪里，私域流量就在哪里。比如线下门店的客户也是你的流量之一，通过什么手段把他们引流至你的私域流量池里也同样重要。
很多企业在运营自己的私域流量时，都会遇到这些瓶颈情况：
- 数字化转型能力不足，缺少品牌与用户连接的闭环；
- 运营物料的设计效率跟不上内容分发的速度；
- 人力有限，无法为用户定制个性化内容的输出；
- 一线运营人员的权限低，无法快速协同响应用户需求；
面对这些问题老板们也是看在眼里急在心里，我们尝试结合自身运营的经验以及市面上企业的成功经验，在这边给大家4个有效建议：
1、沉淀核心用户数据，打造闭环服务
私域流量里最核心的是用户，记录用户数据的同时要洞悉用户的潜在需求。就拿母婴零售品牌「孩子王」举例，他们的系统会根据线上线下交易信息给用户进行标签分类，总结用户购物的偏好和频次，同时将这些数据收集整理反馈给育儿顾问，准确指导育儿顾问维护客户关系。
这样一来当客户在孩子王APP里对育儿顾问进行咨询时，育儿顾问能够根据对方的过往购买记录，快速推断出客户的孩子年龄段，这样能够及时调取孩子王里的常见问题话术、以及优惠券分发等操作来帮助客户解决问题同时促进销售转化，就实现了用户路径的闭环。
2、提升运营内容质量，增加用户粘度
在这点「喜茶」从内容质量上做的很好，用创意去包装营销内容俘获粉丝的喜爱。过去一年喜茶和奥利奥、百雀羚等几十家品牌进行了跨界营销，凭借联名产品的差异化和高颜值增加了老用户的粘度，也触达到了合作品牌的用户群体，扩大了自己的私域流量。
现在喜茶全国有390家门店，还能够凭借人力去支撑这些内容营销活动。当企业店铺扩张至全国几千家门店时，人力的运营自然是不够的，这时候就需要借助ARKIE去帮助企业自动批量生产内容才能降本增效，实现多渠道不同内容的快速分发。当然啦，我真的不是在为ARKIE植入广告，而是未来已来。
3、增强场景化服务，与用户深度连接
在数字化时代，消费者的需求变得更加碎片化，这要求企业对内容产出需要精细化，在不同场景下推荐不同的内容。比如「墨迹天气」正在尝试天气+场景化服务，当你进入钓鱼板块时，可以看到相关渔场的天气状况，几点钟的温度最适合垂钓，结合季节和当天气候情况给出准确钓鱼建议，省去大家对于不确定性多余准备的麻烦。
越是精细化的运营就需要更加细分的内容素材准备。一个设计师就算不睡觉一天做100张图也是很困难的事，而ARKIE在24小时不停的情况下能够按照品牌设计规范生成10000+张内容图文。
4、线上线下互相导流，重塑服务流程
在疫情期间线下门店受影响极大，业绩惨淡不说了门店租金还得交，老板们都急坏了。这时候有一家护肤品牌「林清轩」几天内从破产边缘逆袭，简直不可思议。
在2月1日时CEO孙来春就决定将所有业务转向线上，根据之前有的用户联系方式记录，林清轩全国各地的导购都进入了线上正常的工作模式，给顾客发护肤知识、与客户交流解答问题、寻找顾客的护肤需求与销售机会。8天过去，比去年同期，林清轩店均业绩上涨40%，从生死存亡边缘被拽了回来。
在那几天林清轩对于线上所有宣传渠道几乎是all in的状态，全员天猫直播、云集上线、蘑菇街直播、B站带货、一线明星抖音视频、总部小程序分销、成立内容工厂、取消考勤kpi，成立项目协同薪金小组、设立疫情期间大公关部。 其中内容工厂的建立为林清轩的所有导购对外的内容输出做好了万全的准备。这也让我们看到品牌资产数字化是多么重要的一件事，如果能够将这些品牌内容素材保存在ARKIE数字资产库里，设置运营人员权限，需要时马上调用才能更及时为用户服务。
通过上面这些案例，我们会发现当企业变成了平台方，需要提供辅助的工具帮助商家/店主/导购更好地经营自己的私域流量和公域流量，才能够达成更完整的服务体系。同时，大家也应该认识到变现不应该是运营私域流量的唯一目的，做好用户的服务带来的价值增值会更大。
文源： ARKIE作图
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