很多用户增长负责人都在分享用户增长运营，比如用户AARRR运营模型、用户全生命周期管理，拉新的十五种方法、留存的产品创新等，在“术”上，我们用户运营管理的相关人士无论是管理者和执行者都是专业的。但有几个leader真正从用户角度思考，未来用户运营管理应该是哪个方向？或者说，从用户角度来说，未来它的发展管理应该是怎么样的？又有几个人真正梳理过用户管理发展历程和未来发展的可能猜测。
对于一个领导而言，最重要的是找到一个好的道路，找到一个好的方向比什么都行。
对于一个好的创业者而言，与其更好，不如不同。本篇内容以用户运营管理发展为契机，分享用户运营管理战略发展的把控基础上，理解用户增长运营管理模式。
一、中国零售用户管理发展阶段
零售用户管理发展依赖于零售行业发展，我们从中国零售行业发展来看中国零售用户发展阶段。零售行业连锁经营推动利地用户管理模式形成：
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1.零售经营和用户管理第一阶段
零售经营第一个阶段：连锁经营
第一家颇具规模的连锁商店市1859年乔治·F·吉尔曼和乔治·亨廷顿·哈特福特在纽约创办的大美国茶叶公司，在六年时间内，该公司发展了26家正规店，全部经销茶叶。上个世纪60年代，连锁经营蓬勃发展，风靡全球，国际集团的出现，连锁经营模式功不可没。扯远了，中国在上个世纪90年代末，借鉴美国的连锁模式，以苏宁和国美为代表的商业连锁企业以经营标准化、流程化重组物流、信息流和资金流，实现了规模化复制，完成商业发展的聚变。
这种连锁经营模式的特征：
本质：用户聚集地管理，是一种粗放的用户类群管理；
店铺：处于被动状态，依靠用户自发需求或广告激发需求；
用户：消费受到地理位置限制，同样没有太多选择的主动权。
代表商家：沃尔玛、苏宁、国美。
中国传统零售30年的跑马圈地，运用的就是这种经营管理模式。这也驱动了中国第一阶段的用户管理模式形成利地用户管理模式。
用户管理发展第一阶段：利地用户管理模式
所谓利地用户管理模式，意指零售商家利用用户聚集地或是批发选址组成销售聚集地，形成空间人流，成为用户的最为便利的选择。一个便利消费本质，解决了空间举例的痛点。
策略上，利用选址，抢占核心商圈和用户聚集地商铺资源，形成销售网络依靠规模优势控制上下游。
利地用户管理模式依赖于选址精准性，商业地产房租的攀升导致零售商运营处于微利状态。
目前重服务的建材家具还在流行此种模式。
利地用户管理模式，普遍以店面老板处理周边关系为根基，结合一定的优惠促销和会员卡机制。
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零售经营和用户管理第二阶段
零售经营第二个阶段：电子商务
1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行，1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功，3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。
中国零售业的第二次狂潮，在基础网络设施的改善和网购信用体系的初步建设上，信息电子化、货币电子化，消费者全程参与销售流程，同步在线服务过程。
其核心在于交易的数字化，促使传统零售空间的便利性变成没那么重要，同时在没有空间限制的一站式消费，促使其迅速发展，得到市场欢心。
代表以淘宝、京东为主。
用户管理发展第二阶段：CRM用户管理模式
随着零售竞争的加剧、电商的崛起，粗放的利地用户管理模式已经无法适应行业的发展，零售商需要更加紧密的用户连接。
特征分析：
本质：用户复购率管理，是典型的个体用户消费贡献管理；
店铺：通过用户消费数据模型有针对性的刺激用户复购；
用户：获取店铺的促销信息更便利，同时饱受信息骚扰。
代表商家：麦德龙、京东、淘宝
国外零售业发展相对成熟，因此国外零售巨头如Metro、Costco，对于CRM的应用较为成熟，国内零售商普遍偏弱。
国内电商企业如京东、淘宝，对于CRM的利用较为成熟。他们利用用户数据信息，不断的推送促销信息提高用户的消费频次。
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零售经营和用户管理第三阶段
零售经营第三个阶段：移动互联网
2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着中国正式进入3G时代，3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章。随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速的大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，移动智能终端丰富的应用软件让移动上网的娱乐性得到大幅提升。同时，我国在3G移动通信协议中制定的TD SCDMA协议得到了国际的认可和应用。
中国零售业的第三次浪潮，起始于2010年左右，以iphone4为代表的智能终端驱动移动互联网的发展，资讯的今日头条、社交的微信、商务的美团、娱乐抖音等，都在立体化的驱动移动零售的发展，其核心在于新零售的线下智慧零售店，线上的O2O模式。
用户管理发展第三阶段：圈层用户管理模式
在互联网流量红利过后，流量逻辑驱动的竞争是电商的竞争核心，从流量的获取转移到流量的留存转化价值。
特征分析：
本质：用户消费宽度挖掘，通过同类用户数据类比拓宽消费；
店铺：店铺利用用户数据进行消费预判，以增加用户消费宽度；
用户：用户数据不断被收集和类比，个体用户画像越来越清晰。
代表商家：亚马逊、天猫。
小米用产品包围用户的产品策略，就是典型的圈层用户管理模式。其商业基础逻辑认为，个体用户消费是由其自身消费习惯和消费能力决定的。
随着千人千面、用户支付场景的完善，预计圈层用户管理模式会逐渐取代CRM用户管理模式，成为零售行业最主流的用户管理模式。
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零售经营和用户管理第四阶段
零售经营第四个阶段：物联网技术驱动下的新零售
时下，物联网技术将为零售业开辟一条崭新的途径。随着万物互联的到来，社会数字化的积累，零售业将迎来个人化的深度个性用户消费解决方案，从消费价值、社交价值到个人成长价值解决方案的驱动成为核心。
目前无论是在智能家居、智能交通、智能金融、公共安全领域，都有突飞猛进的基础生活落实，偏于公共、基础的物联网化实施，物联网零售的爆发已然走近。
用户管理发展第四阶段：用户成长管理模式
随着商业化竞争的激烈，传统以商品为核心的零售运作模式，在过渡到以用户为核心的零售运营模式，价值的获取，也从消费价值为基础，社交价值和娱乐价值为辅助的价值传递模式终将改变，促使以用户自我成长价值模式为基础，社交价值和娱乐价值为辅助的模式。
消费价值将作为次要的元素组成用户自我成长价值。
如果说圈层用户管理模型仅仅是个过渡阶段，笔者认为零售商基于用户消费模型管理的用户成长管理模式才是最为合理的状态。
特征分析：
本质：在提供用户生活解决方案的基础上对用户做不同成长阶段的权益的分层管理；
店铺：基于用户消费模型与消费记录做用户成长阶段的系统化成长管理；
用户：在享受零售商生活解决方案的同时，享有相应商家等级权益，基于生命周期的登记权益。
代表商家：个人预测，家居生活方向具备此基础。
零售作为一种古老的服务行业，所提供的商品和服务都是为了帮助用户解决生活中的问题。
长期以来，零售商扮演的一直是商品工具选择的服务角色。随着商业的进化，为用户问题解决结果负责必将成为现实。
因此未来的零售商依托商品为基本工具，在为用户提供解决方案的同时，利用用户成长管理强化用户连接从而获取销售和经营利润。
二、小结
零售用户管理模式的不断演化，其背后核心本质在于零售信息化的不断演化推动。
在移动互联网的背景下，目前国内零售大部分主流还是以商品为运营核心，以CRM为用户管理工具，因此，不可避免的出现恶性价格竞争，这就是电商大战本质性原因，造节的核心价值，就在于价格战的实施契机。
随着万物互联网的到来，用户画像对于企业越来越清晰，从空间概率聚焦、电商的长尾流量聚焦、移动互联网的圈层精准覆盖再到万物互联的个体清晰具象，将用户的点状消费现状拼接成为立体消费模型，从而实现用户消费的精准预判，基于生命成长发展的价值预判带来的零售价值驱动。
电商千人千面就是这种应用的初级阶段。
无论是小红书、宝宝树等社区内容电商，还是直播电商的直播电商，其核心在于圈层用户管理模式，这些模式的最大问题在于：无法精确实现浮游用户与忠诚用户的分类管理。
因此笔者预判：从用户短期阶段性预判带来的圈层自主选择消费，到以个体用户全生命周期预判，带来的个人成长管理价值匹配的个性化服务消费管理阶段的实现。
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