PDCA，让人受益一生的管理工具

1、什么是PDCA

PDCA循环又叫质量环，是管理学中一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止的进行下去的科学程序。

1.1  PDCA的基本解释（管理思路）

P计划 Plan

包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D执行 DO

根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

C检查 Check

总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A纠正Action

对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，适用于一切循序渐进的管理工作。
1.2  PDCA的现代观点

P 计划职能Planning

目标 （Goal ）；实施计划 （Plan ）；收支预算 （Budget ）

D 设计 Design

设计方案（ Design scheme）；设计 布局（ Design layout）

C 4C管理

Check （检查）;Communicate（沟通）;Clean（清理）; Control （控制）

A 2A 执行

ActAct （执行）；AimAim （按照目标要求）

2、PDCA的应用阶段 2.1 计划阶段要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析确定原因，制定计划。2.2 设计和执行阶段实施上一阶段所规定的内容根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。2.3 检查阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，看是否符合之中计划的预期结果效果。2.4 处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗用问题则转入下一个PDCA循环去解决，即巩固措施和下一步的打算。

3、PDCA的循环过程

P阶段：即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

1. 择课题、分析现状、找出问题 强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题条件。
2. 定目标，分析产生问题的原因 找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
3. 出各种方案并确定最佳方案 区分主因和次因是最有效解决问题的关键 
4. 制定对策、制定计划 有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化。 

D阶段：即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。 

1. 设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动;产品的质量、能耗等是设计出来的，通过对组织内外部信息的利用和处理作出设计和决策，是当代组织最重要核心能力。设计和决策水平决定了组织执行力。
2. 对策制定完成后就进入了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。

C阶段：即检查是否达到了目标。

1. 效果检查，检查验证、评估效果;”下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
2. 方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。

A阶段：即确认实施方案是否达到了目标。

1. 标准化，固定成绩，标准化是维持企业治理现状不不滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步,甚至下滑。
2. 问题总结，处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

4、PDCA循环特点
处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在的问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化它具有如下特点：

• 大环套小环、小环保大环、推动大循环

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。

• 不断前进、不断提高 

PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。

• 门路式上升

PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步。

5、PDCA的缺点

随着更多项目管理中应用PDCA在运用的过程中发现了很多问题，因为PDCA中不含有人的创造性的内容。他只是让人如何完善现有工作，所以这导致惯性思维的产生，习惯了PDCA的人很容易按流程工作，因为没有什么压力让他来实现创造性。所以，PDCA在实际的项目中有一些局限。

6、PDCA的结果导向

• Y1  计划到位（Yes Plan） 

好的结果来自于充分的事前准备和有效的协同配合。 

• Y2   责任到位 Yes Duty 

计划的完成需要行动的支撑，责任到人才会有真正的行动，中国成长型企业普遍存在指令不清，责任不明的状况，所以责任到位。

• Y3  检查到位 Yes Check

人们不会做你期望的，只会做你监督和检查的。

• Y4   激励到位 Yes Drive

有反馈必有激励，好报才会有好人，所以激励到位。
7、PDCA的发展前景

在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称 PDCA循环是质量管理的基本方法，之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。

• PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具体管理手段和一套科学的工作程序。
• PDCA管理模式的应用，对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。