​ 林正刚：从购买定制化吉他的体验过程来说说L2C

每家企业都一定会有L2C，这句话从一个创业者的角度来说，是绝对没有错的。但如果从消费者的角度出发，那你可以说“消费者的消费体验就是企业的L2C输出”，所以L2C无处不在。

今天就说一个消费者的L2C故事。

上周末我偶然在网上看见一把很炫的吉他，是很高科技那种，不是木头做的，全部是人工纤维做的。

找到公司名字，马上上网一查，看到公司网站，上面有公司CEO介绍最新的公司发展与产品，最有意思就是有一个“设计吉他”的工具，马上打开体验一下，发觉相当容易用，几分钟后，我要的吉他，世界上唯一的，马上就出现在我面前。

先从系列开始选择，然后选择材料，颜色，木纹，图案，过程很简单，是一个没有负担但又满足用户追求“个性化”的意愿。

跟着就可以马上付款，可惜这里就出了一点瑕疵，付款一直不能通过，因为当时是周末，联系不到对方，终于昨天开始联系，对方找到我的设计，马上发来合同，我完成付款，两个月后吉他就能到手了（定制的吉他见文后的图片）。

如果没有中间这个小瑕疵，整个L2C的流程已经完成了一半，最关键是这个客户已经锁定了，合同也下了，钱也付了，开发客户的过程也顺利开始，因为我已经开始在用这个设计工具在设计其他的款式。

我们现在用L2C的角度去理解一下这个过程。

企业通过网上视频在茫茫人海去搜索“线索”，消费者找到网站时已经是一个“确认线索”的状态。

最有趣是通过一个“设计”工具，用户自己走进一个自助的“销售”过程，从开始用工具来设计自己吉他的时候，消费者已经成为“pipeline”了。

在设计过程中，工具一直在“报价”，任何时间你都可以“结账”。估计有些人会长一点时间，有些人最后也没有结账，但整个过程是不需要什么资源投入的，关键就是有一个有效的工具，当消费者在用这个工具时候，企业已经不断在收集用户信息了。

客户结账后，企业发出订单确认通知，然后就开始“交付”的流程，吉他做完就物流给用户，整个L2C就完成了。

所以了解L2C不是一件很难的事，因为它是我们生活一部分，大家有兴趣也可以从消费者的体验角度去“推演”一下商家的L2C长成什么样子。

如果你是创业者，你更需要从消费者的角度去观察一下自己的L2C。不过提醒一下，“胆小莫入”，哈哈哈，have fun。

谢谢