再次证明大厂公关人更需要谨言慎行以免“一失足成千古恨”，给品牌企业和个人带来负面影响。公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求我们“弄清楚什么是公关发声和个人情绪”，以及采取“合适的姿态”去处理各种公共事件，维护企业和品牌的声誉。

O厂这次挨骂事件完全就是由于公关大佬本身的过激行为，没有搞清楚自己代表的就是企业，自己的一言一行都有可能被用户误认为是组织的意思。最后求锤得锤，差点把自己和公司都埋了，以自己的离职结束了这件事情。

今天趁着O厂此次事件，熨斗先生给各位品牌公关人排排雷，盘一盘不受待见的公关人都有哪些特点。

脑子是个好东西，公关人说话的时候一定要带上

5月25日，华为鸿蒙系统官博发布的视频显示，公司计划将在6月2日晚8点正式推出鸿蒙操作系统。

本是可喜可贺的事，却没想到半路杀出个“程咬金”。微博号为“芝士芒胖”称“鸿蒙是基于低版本的AOSP开发而成，适配维护成本高，加上许多服务会被华为掌握，没有厂商会傻到把自己的命脉掌握在别人手中。”

随后，网上流出一张聊天截图，截图显示5月14日中午，OPPO公关黄宏涛称“华为公关手段如此阴暗，妈的智障”并发了一个名为“谁他妈上鸿蒙”的红包。

后来，就有网友发现“芝士芒胖”正是OPPO公关黄宏涛的微博号。一时之间，O厂抵制某蒙的传言四起，舆论的声音愈演愈

一方觉得觉得OPPO是不是太飘了，OPPO哪来的勇气敢这么吼？

另一方觉得事情恰好卡在这个点，怀疑会不会是被有心之人利用了。

还有人质疑他的公关水平，到底行不行。

大抵是没抗住舆论的压力吧，5月25日，O厂公关人向大家道歉称“对友商产品带来的困扰和伤害表示抱歉，之前所发表的不当言论纯粹是个人行为，与公司无关。”

本以为就此息事宁人了，但这波道歉被网友指责没诚意，反正吃瓜不嫌事大，都想看看OPPO官方如何回应。可惜OPPO官方也没空理你们，选择了冷处理。

5月28日晚上，“芝士芒胖”承认自己仅凭网络文章和挑动，就否定鸿蒙的错误行为，没能分清工作和个人，让外界以为其代表公司立场，给公司制造了这么多麻烦，自己已从O厂离职了。

熨斗先生觉得不管OPPO方到底用不用鸿蒙，应该也不是一个公关人员说了算的，公关人先于企业领导层发声，还用如此这般的侮辱性语言攻击，确实让人大跌眼镜。不知道他是不是华为搬去的救兵？

当架子摆的高高在上的时候，公关就输了一半

04月19日，上海车展上一位身穿印有“刹车失灵”T恤衫的女车主站上特斯拉车顶维权事件持续占领了半个月的热搜，特斯拉的处理方式也真是“不负众望”啊，成功地将舆论推向对自己更不利的地方。

此事迅速引爆舆论并获得媒体关注，特斯拉下午三点也在官博回应此事，称“接下来将继续与车主紧密沟通，希望能尽快平息此次事件。”

当天下午，特斯拉公司全球副总裁陶琳接受采访时表示：“最近几次特斯拉事件都和她有关，我们已提出出钱去做车辆的检测，但她不同意要求巨额赔偿，我们认为她的诉求是不合理的，我们不可能去答应。”

4月20日凌晨，特斯拉微博再次回应上海车展上关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注。称如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。

特斯拉的回应了，让网友炸了锅，有网友吐槽称其是“甩锅专业户”。

面对车主的激进维权行为，特斯拉采取了发布官方声明、高管接受媒体采访以及二次回应舆论等危机处置方式，一套“组合拳”下来非但没有缓解舆论压力，反而形成了“傲慢企业”和“跟用户摆架子”的舆论共识。

特别是特斯拉副总裁陶琳如此强硬的表态，根本没有争取到公众的理解、共情和认同。反而社会留下了“傲慢”“强势”“店大欺客”的印象，网友纷纷调侃特斯拉真的没有公关。

公关发声？个人情绪宣泄？傻傻分不清楚

19年12月1日，TCL在其官方抖音账号TCL电视上发布了一段针对海信激光电视的争议视频，这段视频引燃了电视行业的两大巨头，双方你来我往，交锋不断。

20年3月，海信集团品牌管理部公关总监杨祥玺，在自己个人公众号上撰文《致李东生：堂堂TCL，何以堕落至此？》，并在朋友圈破口大骂友商是“自甘堕落的LOW货”。

文章里指责TCL用自己官方认证的账号，公然编造友商和竞品的虚假内容，涉及不公平竞争。

20年11月27日，青岛市中院一审判决：TCL在其运营的“TCL电视”官方微博、官方抖音账号发布恶意贬低海信激光电视的短视频内容，具备主观侵权故意，损害了原告的商业信誉和商品声誉，并赔偿原告经济损失50万元。

本来此次事件海信处于上方，只要正常走法律途径就可以揭露TCL的丑恶行径，给他一棒。可是偏偏公关人没有控制好情绪，杀敌一千自损八百，搞得两败俱伤。

在这个事件上熨斗先生觉得，作为一家企业的公关负责人，什么是自己情绪，什么代表着企业态度一定要拎得清。另外，在任何的一个公共场合，都不应该用粗俗的语言来表达对竞争对手的不满。

在你有理有据的情况，当以正面、客观、甚至法律的方式去回击，确保为企业赢得一个满分的公关战役。

结语

品牌公关人代表着企业形象，需要时时注意自己的言行举止。当卷入到一场公关战役中，需要在公众场合发表观点时，应当三思而后言，公关人要么不说话，说话时必须击中要害，并且还要完美无瑕，不卑不亢。

公关人在工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这些都需要公关人有良好的自控能力和应变能力。同样，也需要宏观视野、长远眼光和大局意识，在工作中不断学习，鞭策自己才能更好地维护品牌形象。

所以，不受待见的公关人的特点“说话无脑”“摆架子”和“情绪化”一定要规避哦，这三点千万不要踩雷。