ASO——有效增长运营手段｜X Partners

ASO——即app store optimization——对正在增长阶段的创业公司，尤其是那些对移动互联网不是很精通的创业公司来说可能是一个挑战。虽然 ASO 的许多方面（例如优化搜索、网站或媒体方面）对有经验的营销人员来说都是自然而然的。但ASO也是一个需要理解公司自身规则和软件工具的独特领域。此外，由于它跨越了传统上被认为是“product”和“marketing”的边界，因此很可能成为跨部门协同的挑战。

许多 Insight Partners的portfolio公司都提供apps，因此我们有机会观察并学习其中最优秀的人如何管理 ASO，我们并将在本文中分享这些有借鉴意义的ASO管理。

首先，让我们先做一些关于ASO基本的了解，使得大家节奏同步。

What is app storeoptimization (ASO)?

ASO 是提高移动应用程序在市场上的visibility和performance的过程。

通常，当大家提起 ASO 时，指的是两大巨头：Apple AppStore 和 Google Play store。但是，也可能会考虑在其他地方应用ASO，如 Amazon Appstore。

ASO 包含以下多项工作：

• 使用关键字优化应用程序的可见性，使它们在App Store的搜索结果中出现概率得更高，尤其是对于搜索竞争对手的用户。
• 优化应用标题、描述、图标和其他元素以提高点击率和转化率。
• 在其他地区和语言的应用程序列表做足本地化的工作。收集，管理评论和评级，并确保评论中包含想要排名的所有关键字。

Who’s typically responsible for ASO?

虽然很容易将其与 SEO等营销团队职责清单上的所有其他O混为一谈，但 ASO 有点不同——它需要营销和产品团队之间的积极合作。

纵观我们的portfolio公司，发现当营销团队来主导时，ASO 效果最佳。这是因为营销团队已经具备正确执行 ASO 所需的大部分技能（例如:keyword research, A/B testing, competitor analysis, KPI tracking）。

但是，如果不与产品团队协调，任何 ASO 计划都不会很好地奏效。产品团队需要：

• 在用户使用产品的过程中，通过应用内提示向用户询问评论、推荐和反馈。
• 为营销团队提供屏幕截图、demos和其他有帮助的材料
• 在将新版本推送到App Store时与营销团队协调，因为这是更新应用描述的黄金机会。
• 优先解决导致负面用户反馈的麻烦问题。

产品和营销团队需要共同努力的一项工作是回应用户评论。对正面和负面评论都做出回应是最佳做法，但仅部署千篇一律的模板化回复是远远不够的。

举个例子，如果用户留下一星评价，声称他们无法弄清如何使用某个功能，那么回复不应该只是道歉——还应该指导他们如何这样使用。然后，产品团队应该使用他们的反馈来改进用户体验。

这将需要营销和产品团队之间的积极沟通。

How should ASO be prioritized?

许多处在增长阶段的创业公司都在努力解决的一件事，是如何确定 ASO 的优先级。与其他营销计划相比，ASO有多重要？根据公司不同的情况和阶段，重要性会有所不同。

使用 ASO 的潜在好处直接对应于几个因素，例如：

• 用户获取的哪一部分是通过自然应用商店搜索与其他渠道发生的？
• 与通过其他渠道获得的用户相比，自然获得的用户的流失率是否明显更好或更差？
• 与通过其他渠道获得的用户相比，自然获得的用户是否具有明显更好或更差的终生价值？
• 已经做了多少优化工作？列表排名优化多久了？
• 自上次review以来，竞争环境是否发生了重大变化？

并非每个App都能从 ASO中同等受益。关键字优化和应用图标的 A/B 测试等任务将对主要获取渠道是 Google Play Store或 Apple App Store内自然搜索的应用产生最大影响。例如，如果用户正在寻找To-Do List App或 PDF扫描相关App，他们的行为可能只是在商店中搜索相关的关键字。

主要针对生态系统中现有用户的App（如电子银行应用程序或基于桌面的 SaaS 产品的移动版本）通过自然搜索获取用户的可能性要小得多。用户专门寻找的知名的应用也是如此，例如 TikTok 或 Netflix。但如果你是 TikTok 的竞争对手，在所有这些搜索中排名第二是有帮助的。

同时，App Annie 和 App topia 等 ASO 工具可以帮助您跟踪所需的数据，以确定 ASO 对业务的相对重要性。

What about app store ads?

营销团队的另一部分可能需要参与到 ASO相关工作就是媒体和广告。Apple 和 Google 都提供应用商店广告服务，这些会让应用吸引更多用户的眼球。虽然 ASO 通常是指赚取自然流量，但 ASO 和应用商店广告有很多重叠之处。

例如，在应用商店广告活动中，可以优化工作中相同的关键字。有时，应用程序开发人员会在组织 ASO 活动，以进行有机排名时，为关键字排名付费。此外，广告活动的糟糕表现可能会导致公司重新考虑自然关键字定位。良好的研究工作可以提高ASO或广告活动的表现。

当用户点击广告时，他们会直接出现在应用商店列表中——这意味着优化该列表的工作将直接影响转化率和广告支出回报率。

How can you keep tabs on ASO performance?

没有performance tracking，任何 ASO 业务方法都是不完整且不可持续的。

幸运的是，至少与其他营销渠道相比，跟踪 ASO 工作的绩效相对简单直接。App Annie 等平台提供了大量数据。物有所值的平台，如App Radar 和 App Follow 提供包含相同 ASO 性能分数的仪表板，这对于全面跟踪非常有用。

还可以使用这些平台来挖掘更具体的 KPI，例如展示次数、浏览量、安装量、销售量，甚至卸载量和崩溃报告。最后，可以使用这些平台来跟踪特定关键字的应用性能，例如 SEO 工具如何跟踪您的网页的性能。

The bottom line

当然，ASO 并不是每个创业公司都需要去执行的事情。但公司的增长潜力是很容易依靠ASO提升营销团队技能，也是公司寻求增长的一个有效手段。