元气森林活动定价错误，恳请消费者退单！元气森林是真的营销还是真的不会营销？

元气森林“运营失误”，被薅羊毛

近日，不少网友爆料称：元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水只需要3.5元一箱。该网友购买了3箱，最终付款一共花费了10.55元;也有网友晒出的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。

还有不少消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。除此之外，有消费者花19.49元购买了12瓶乳茶，这些商品实际价格是129.9元。

对此，网友纷纷表示这不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。话说，你抢到了吗?

元气森林发布声明，恳请消费者申请退单

随后，涉事的淘宝旗舰店元气森林官方发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。不过有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。随后，在元气森林淘宝店查询发现，该产品已搜索不到了。

平台“BUG”，并非个例

2013年6月，百度云因支付系统存在Bug，所有产品的价格“变成”了原来的1/1000，原价500元/年的套餐，只需要0.5元就能买到。

2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

摩拜当时表示，是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。

规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券，大批用户领取了优惠券在平台进行消费，引发了“百元无门槛券，一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

这些平台BUG事件，和元气森林出现的事件是一类的，都给公司带来了一定的影响，但元气森林不一样的却是：想让消费者承担这种“错误”。

元气森林：是真的营销还是真的不会营销?

话说回来，网友的质疑其实存在一定的合理性，无论元气森林此次失误是不是一场营销，他的结局都是失败的。

如果这真的是一场营销，那元气森林这么大一个企业，也太失败了。前面营造出“漏洞营销”，后面的整体协调和矩阵完全没有跟上，才导致此次营销失误。

回过头看看元气森林关于此次运营失误的说辞，其中有几个关键词格外明显，农村，打工人，房贷，90后，生孩子等，随便一个词都能成为舆论焦点，当这些元素结合在一起，稍加利用就能将元气森林推上热搜。

格局、格局、还是格局！如果是一场运营失误，那元气森林的反应显得格局太小了!元气森林失去了一次挽回损失，甚至走向爆火的机会。

据了解，元气森林成立于2016年，注册资本2.74亿元。至今，元气森林完成了6次融资，据传公司估值已经超过了140亿美元。公司声称损失200万元，对比之下，元气森林选择让消费者承担 ，多少有些道德绑架的嫌疑。难免会让消费者觉得小气了。

在事件发生以后，元气森林也显得有些慌乱，并没有看到危机中的这么一个G点，高层也没有及时介入，寻求正确的解决办法，从而错失良机。不得不说，元气森林的品牌反应也太慢了。

试想一下，如果元气森林利用失误做一个营销和传播，大方一点，用200万回馈消费者，按时发货，并且对运营失误的员工，那位来自“农村的90后，有房贷压身的打工人”给予理解，不加以处罚，网友肯定会觉得这样的企业是良心企业!不仅对外格局大，对内也没有亏待自己的员工。这样不仅能保证信誉，还能因为守信涨粉。

无论是店员失误，还是刻意营销，总之，元气森林将一手好牌打的稀烂，甚至让“危机”变成了第二次“危机”，引来网友的反感。

结语

什么是高手?高手就是在危机中看到机会，并且抓住机会好好利用！就拿元气森林来说，他的失误让消费者毫无心理准备，而此时消费者的言行举止都很容易发生转变。很显然，元气森林没有抓住这样一个机会。这样的做法不仅丢了格局，还砸了口碑。

作为行业人士，一定要对行业保持敏锐的嗅觉能力和高度的洞察能力。