私域增长黄金期，如何用私域撬动新增长杠杆

一、私域的核心：穿越周期的价值创造

二、私域创新与组织建设

三、不同行业的私域增长差异化战略

四、无闭环不私域，如何用好企业微信搭建私域增长体系

五、内容+运营两大私域增长引擎，美宝莲私域实战赋能分享

一

私域的核心：穿越周期的价值创造

分享人：李云龙

私域流量并不是免费流量，本质上来说，私域流量中触达用户是免费的，但触达不一定能够引起用户注意力。从触达到转化，中间隔着注意力，在私域运营中，本质上是将更多的精力花费在：如何吸引用户注意力上，所以私域流量需要的是注意力成本。

私域的价值是什么？

找到我：即用户能够找到产品/品牌

找到你：即品牌能够找到用户

每一个媒介都会带来新的时代，而私域流量不会因为其他媒介变迁而产生变化，私域流量的价值就在于它会带来穿越周期的价值，我们能够一直触达到用户，但在这里更重要的是如何为用户创造价值，从而产生有效触达。

二

私域创新与组织建设

分享人：刘向东

做私域流量最终需要考虑的是获客成本，而不仅仅是交易闭环。

在未来线上获客一定是一个重要路径，但实体零售业更需要重视的是线下获客能力，仅在线上无法支撑实体零售的所有交易，也无法支撑整个商业模型的完成，所以线下的获客能力也是完善实体零售业整个商业模型的必备条件。

目前，对于传统企业来讲，通过运营实现线上获客，打通线上线下的流量互通，继而形成交易闭环的能力是一种新能力，即私域运营。

那么此类新型人力模型包含：销售技能、专业技能、声量技能、拉新闭环技能。对于传统企业来说，销售能力和专业技能是企业固有的，但需要持续提升的能力，而声量技能和拉新闭环技能是企业未有、正需创新的能力。

由宝岛眼镜的组织变化拆解发现：传统企业组织结构变化从运营商品转向为运营客户。

即从P组织转向C组织。

P组织：以运营商品为中心的流程型组织（传统企业典型的组织结构）

C组织：以运营客户为中心的流程型组织（互联网企业典型的组织结构）

从P组织转化到C组织，需要运营商品能力+运营客户能力，即企业组织需拥有“二元能力”。

三

不同行业的差异化私域策略

分享人：麦子

私域流量是可以反复触达的流量资产，能够将营销变由被动变为主动，可以主动链接到用户，同时私域流量也打破了时间和地域的限制。

不同行业需要不同私域打法，如何判断你的行业用什么样的私域打法？

这里有三个判断维度：客户运营主体、消费频次与客单价、用户体量。

1、客户运营主体

客户运营主体，一般情况下分为总部运营或执行者运营。

通常总部运营的行业，多以线上为主，例如电商、互联网等都是由总部设置部门管理客户，获客引流多从公域和自身流量导流，运营重点为将公域流量转向私域流量，同时品牌的建立也十分重要。

那么执行者运营的行业，多为实体生意，或者是微商、直销、社交电商等等，这些行业通常为执行者运营各自的流量，获客引流更多是基于地理位置的自由流量和公域流量获取，优势为线下交流，可拉动线下见面来建立信任。

2、消费频次与客单价

产品的消费频次，对于用户来说是某类产品使用次数的多少，不同产品的消费频次对应不同的客单价，例如苹果几元一斤，但它的消费频次可能是一周多次；但是对于汽车来说，一辆车可能十几万几十万，但它的消费频次，对于普通人来说可能一生只有一两次。

不同的消费频次和客单价有哪些不同的运营方式呢？

低频高客单：用户决策周期长、销售难度大，需要高引力活动引流扩大流量池，且深度运营用户，并且用户量级大时要注意用户分层。

低频低客单：一般话题性浅，一般为轻量化批量运营，无需花费过多精力运营，若需要二次增长可考虑添加产品线。

高频低客单：用户体量大，一般经营者没有过多的时间和精力，需通过有引力的活动加大流量池沉淀和裂变增长，后轻量化运营，配备系统工具辅助运营，实现自动打招呼、快速首单转化和批量快速成交。

高频高客单行业，目前实际上还不存在。

3、用户体量

用户体量实际是在衡量你的客户数量是多还是少，我们简单分为用户体量小和用户体量大。

用户体量小，通常是以个人为单位运营的，如微商、社交电商、社区团购等，因为用户体量小，所以需要深度运营每一个用户，以提升客户转化。

用户体量大，个人无法完成运营，可通过系统工具来完成运营，从而降本提效的目的。

四

无闭环不私域

分享人：张东晴

在私域团队搭建中，不同行业、不同规模的都可以按照大前台、小中台、强后台这三个维度去分。

大前台：代表一家公司人数最多的岗位，如销售、顾问、导购等一线角色 ，需要具备有承接规模化私域客户的能力，以及深度服务私域客户的专业度。但大前台仅具备成交转化的能力是完全不够的，还需要与用户建立信任度。

小中台：代表着生产运营策略的市场团队，此团队一般人数不多，但必须有策划活动、输出SOP、输出运营策略及玩法的能力，它的作用是持续不断的为大前台生产获客玩法及策略。

强后台：代表技术团队，能够响应小中台提供的一系列策略玩法，通过技术手段快速生成快速赋能大前台。

只有将三者联动，才能构成私域流量的增长。

那么私域团队构建后，该如何持续增长呢？

这里分享给你私域增长的3级火箭：

私域获客规模化——大前台

私域运营精细化——小中台

私域交易打通化——强后台

在私域增长的过程中，一定要形成闭环体系，私域增长闭环包括客户增长、客户运营、客户转化、客户管理，它的核心逻辑是要将公域流量引到私域中，最后在私域中依次搞定增长、运营、转化、管理。

客户增长闭环：企业通过智能化工具赋能大前台，最终主动链接到用户。公域引流+私域裂变

客户运营闭环：重点是用内容触达用户，从而与用户链接情感，产生信任度。

客户转化闭环：将交易商城和员工转化动作打通，让一线人员实时了解交易数据。

客户管理闭环：数据化赋能企业管理，实时反馈客户动态。

私域本质是连接人，人与服务之间是有鸿沟的，而企业微信的能力可以打破这个鸿沟。

在做私域时，企业要给员工生产获客的方法、客户运营的策略、客户运营的工具及客户管理数据，而员工要用活动、内容、产品、数据去更好的触达用户，用活动裂变去更广泛的触达用户，用内容提升客户留存，用产品去做交易转化，用数据更好的洞察客户。

五

美宝莲私域赋能分享

分享人：vingo

整个美宝莲纽约品牌私域搭建分为了8个步骤：组建团队、门店地推、电话邀请、公众号引流、AI电话引流、包裹卡引流、智能后台及公域引流，最终的两大增长引擎落在内容和运营。

1、内容赋能

美宝莲私域主要分为私域会员、企微好友、企微社群。

对于私域会员来说，通常会通过公众号、视频号、小程序等反复触达，但整体的ARUP值不太高；

对于企微好友来说，可通过1V1对话、朋友圈等方式精细化运营，增强与品牌的关联度。

对于企微社群来说，进入不同社群，需和品牌产生强关联，真正了解到用户的需求信息，挖掘用户终身价值。

如何用内容赋能？

统筹：内容运营方向，包括但不仅限于优惠信息，以及产品上新等方向不同的触发点。

素材：海量资料积累，由彩妆师去输出不同方向的材料。

干货：多元话题呈现，通过公众号、视频号等媒体进行干货分享。

精准：精细运营维护，对于高净值用户的精细化运营。

2、运营赋能

私域相对其他渠道来说，只是渠道及触达方式的变化，但本质上用户的需求没有变。

美宝莲私域团队的构成主要是从策略、运营、销售来布局。

在能力方面，核心的是内容、沟通和销售；在认知方面，更侧重于用户关系、工具、流程达成一致性。

而私域运营的构成也分为三个方面：

一、内容创造：人设打造、自媒体；

二、场景设计：增强互动、人群细分；

三、激励制度：多劳多得、过程指标。

最终落地呈现的产物包括订单、群聊、1V1、ARUP、维稳（持续推进用户信任度）、达成（销售目标）。