司马南大战联想，联想公关集体哑火，联想或迎来巨大转折

01胡锡进发文隔空对阵司马南

11月30日，环球时报总编辑胡锡进隔空对阵司马南可谓是在司马南与联想大战上又添一把火。

胡锡进认为，要反对激进和极端主义。“左”或“右”定义边界不清，不要乱扣帽子。他还指出，激进主义不会有赢家，一旦风行并失控，将会破坏秩序，搞得人人自危，最后伤害到所有人。

而司马南则毫不客气地地反问，激进主义这个词同样模糊，大家激烈反对某个东西，仍然我行我素、态度傲慢才是激进主义。他认为，离开以人民为中心和共同富裕的核心诉求来谈激进或极端，主观随意性太强，无法做到实事求是。

双方各执一词，各有各的道理，一时间也形成了两个舆论场。

有支持胡锡进的。

有支持司马南批判胡锡进的。

双方你来我往，泾渭分明，互联网上好不热闹。

02司马南七问联想

谁对谁错我们不谈论，我们来看一看目前为止司马南与联想的过招。

先是司马南连出视频，发出七问剑指联想，而后舆论态势如烽火燎原一般轰轰烈烈扑向联想。

值得玩味的是此时的舆论主体是广大群众，而在互联网掀起如此大的阵仗时，另一个舆论场——媒体纷纷保持沉默，既不发声也不表态，而联想一方也没有如往常一般的发起律师函诉讼，反而是当其缩头乌龟。

一时间，事情陷入了诡异的宁静。

然而冷处理也不能平息网友们的愤怒与质疑，联想形象、信誉摇摇欲坠。

联想虽然没有做出正面回应，不过在背后还是采取了一些手段。

在事情发生后柳传志曾派遣秘书邀请司马南参加饭局，不过遭到了司马南的拒绝。

“如果不能反驳他的内容，那就直接攻击他的人格和立场，降低他说话的可信度。”

而后大量的反驳、抨击司马南的声音开始出现，如：“司马南早有预谋”，“司马南居心不良”，“司马南美国有房”等等。

好似一夜之间大家幡然醒悟，支持联想的声音开始多了起来，纷纷亮明态度支持联想的，像是前面提到的知名媒体人、和司马南互称对方为好友胡锡进，曾经名噪一时的经济学家郎咸平，资深财经专家秦朔，中国金融智库首席金融学家宏皓等等，都是各自领域有所建树、具有不小影响力的人纷纷出声力挺联想。

随后柳传志发出了一些声明，大有柳家满门忠烈、受小人攻击诬陷之意，其中还对当年5G投票事件进行了解释。（因为内容太多这里只放部分）

而柳传志也对组织内部的员工进行了安抚、激励。

在企业危机事件的众多沟通要素中，有5个重要的角色：一是组织内部的成员；二是媒体；三是公众，一方面包括受害人，即因危机事件受到伤害、利益受损的那部分人，另一方面包括了旁观者；四是企业的主管单位、领导部门，即对企业具有奖惩、生杀大权的管辖组织；五是专家、名人等权威信息发布者。

从目前来看联想各方面的工作都有一定的行动，然而联想始终没有对引发这次危机得到最关键——司马南七问，做出任何正面的、积极有效的回应。

柳传志虽然一定程度上是作为联想的发言人，但终究无法完全代表这么一个庞大的企业，而他也仅仅解释了当初联想为什么5G投票不投华为投高通。

联想为什么不回应？

因为他回应不了。

现在的联想就像一块正在滚下山坡的巨石，它无法停下，只能不断地往下滚动。

司马南七问：

1、联想为什么在5G投票的关键环节投票给高通？

2、联想原来是100%国有控制企业，现在国有控股只有9%，还不及杨元庆个人的控股比例（10%），有没有存在资产流失？

3、苹果CEO库克年薪才9千万，杨元庆年薪1.7亿，退休以后的柳传志也一年拿退休金1个亿，这么高的薪水不存在问题？

4、联想高管团队27个人里面有14个外国人，会不会存在信息泄露问题？

5、联想每年利润33个亿，高管团队就拿11个亿，他们拿这么多钱，到底有没有贡献对应如此高的收入？

6、联想CEO是否内心认为自己还是个中国企业？还是从心底里面认为，作为中国企业是一种耻辱？

7、作为一个企业，负债率高达90%。而企业CEO的个人身价甚至达到整个企业估值的1/3。各项加起来，总体来算，整个企业资不抵债，到底企业出现了什么问题？

司马南的七问虽然有些小瑕疵，但从整体来说，司马南的这7问有理有据，事实也比较充分，很多数据都是通过公开数据推断出来的，联想有口难言，百口莫辩，也缺少反驳的底气。

03联想口碑走到今天非一日之寒

联想能有如今的境遇绝非一时之功，早在以前联想就在不断败坏群众好感，挑战大家神经。

联想为走向国际提升与同行的竞争力，在国外一直采取低价策略，同样的配置比同行价格低20%左右，与此同时，部分型号在国外比国内便宜不少，引发网友不满与质疑，认为联想为国产品牌不仅不照顾国内，反而跪舔洋人，搞价格双标，令人心寒，而作为联想高管的杨元庆不仅没有采取措施安抚群众更是说出了不当发言。

在产品出现问题的同时“海外召回，中国不召回”的区别对待事件，但是联想也对此进行了回应，称道：海外召回，中国不召，还振振有词的拿民族主义做借口的信息都是假的！

而后产品质量也多次暴雷，如“飞线门事件”、“换屏门事件”、“闪屏门事件”、“断轴门事件”、“武士刀事件”等事件，而有趣的是在国内质量问题频出时，联想说中国人应该支持民族企业。

在2017年9月18日，联想营销活动，这一天联想居然在中国台湾的官网上搞促销活动二搞起了日本武士感谢祭，还加上了日本军旗！此次活动触动了国民的敏感神经！

对此联想中国区方面的回应是：台湾分公司与中国区无上下级关系，中国区不知情。而后中国台湾分公司则表示，将严厉处理相关人员！于是此次事件草草了事，事件得到平息。

然后还有在2018年5月发生了’5G投票事件”在2018年5月，5G标准投票事件，在投票过程中，联想旗下的摩托罗拉手机，在投票过程中，前两次投票一次投给了高通，一次弃权，最终导致华为5G标准中输给了高通。

在2018年的9月13日联想董事长兼CEO在接受外媒采访时谈到全球化问题时杨元庆说到：联想是一家全球性公司，我们不是一家中国公司。这说法传到国内直接引起了不小的波澜。此次事件也是在联想发表声明强调了杨元庆的意思是：联想不止是一家中国公司，更是一家全球公司。

联想的一系列操作一直在刷新着民众心中对其的印象，各种操作发言也是与民众离心离德，一手好牌如今也打得稀烂。

其中也反应出联想公关工作的乏力，好的公关不该只是做好应对危机的准备，更是要时刻防范危机的诞生，在细节上防微杜渐，联想的教训就是个很好的例子，失误之后再好的道歉与应对，在公众之中留下的形象损耗也难以愈合，就像一个人的信用一样，一次次的失约，最终只会信用全无。

联想的一次次失误也在一步步的加深群众心中的不满，虽然在当时看上去事情的得到了平息，然而也只是暂时沉静的活火山，只等爆发的那一天，而司马南的七问只是激活这座火山的引子。

联想的今天其实很大一部分是自身埋下的祸根，缺乏公关意识的高管，缺乏系统公关培训预防，以至于频频引发危机。

联想打着民族企业的旗号，所作所为却达不到那种标准，民众对联想有多大的期望，如今就有多大的不满。

目前财政部已经发声，似乎预示着一场暴雨即将来袭。

而联想的未来又该何去何从呢？或许能救联想的只有联想自己。