于达：什么是“人物模型”｜经营者日记

我没有在教科书上看到过用户画像，但在教科书上看到过人物模型，我认为这只是叫法的问题，也可能用户画像就是比人物模型要浅显一些，我主要介绍人物模型（Persona）。

接着上一篇用户研究，我们现在根据假定的人物模型和潜在用户已经搜集了关于想法、交互行为、环境的信息，现在要做的就是根据这些信息敲定几个主要的人物模型，从而在此之上开始分析需求。

那什么是人物模型？物理学家通过模型来描述原子内部电子的运动，经济学家通过模型来描述消费者的市场行为，用户在使用产品的时候也可以用模型来描述交互行为。好的模型能够通过抽象来代表复杂现象，抓住主要结构而忽略不太重要的细枝末节。用户和产品的交互多种多样，如果能分离出几种典型用户行为，那对后续用户需求的把握将会有很大的帮助。

具体开始构建人物模型时，首先要做的，就是明确目标。要知道用户的任何交互行为都是能找到意义的，多个交互行为构成了用户操作的目标。说白了就是用户想要干什么。以用户目标做区分，可以先划定出几类不同使用目标的用户，作为你的人物模型集合。

为什么目标这么重要？因为产品是功能的集合，看似用户在使用一个个功能，处理一个个任务，但最终用户都在通过这些任务实现自己的目标。因此功能的设计一定要从目标来反推才合理。当然还要注意，用户目标不是直接问出来的，要遵循上一篇所说的，用户目标是在你的观察、引导和暗示下得出来的。这里要看设计师对用户细节的把握程度了。

再细说这个用户目标。诺曼把目标从本能、行为、反思三个层次进行划分，分别对应着体验目标、最终目标、人生目标。最低层次的体验目标，说的是用户想要什么感觉，这就是产品在UI和交互上能给用户直接呈现的。中间层次的最终目标，实际上就是用户的操作目标，即他要做什么，这对应着产品的功能和信息架构。

最高层次的人生目标，则说的是用户想成为什么样的人，即解决用户当前的需求之外，你这个产品有没有帮助用户成为他想要的样子。最后一个是个拔高题，但也有很多产品做到了。快手不仅是记录了普通人的生活，更让底层百姓收获了尊严和存在感；抖音让有才艺的人有展示的平台，更让他们体验了把明星的感觉。拼多多让五环外的人群能够和城里人一样用手机网购，反而不在乎质量；美图秀秀，弥补了人们容貌上的瑕疵，即使知道都是假的，但他们看到了更美的自己，也会乐此不疲。好的产品，一定是让用户看到，或成为了更好的自己。只满足当下的需求，可能会是个合格的产品，但成功的产品，一定不止满足看得见的需求。

你现在可以把这几个目标并列起来，和刚刚总结的人物模型一块，列出一个人物模型集合，这样你就划分出了这个产品的几类典型用户。（这里你应该明白了，用年龄、职业划分用户，是一个划分用户的办法，但终极有效的方法，还是通过目标来划分。有的人不管什么职业，用探探就是随便看看，那就是同一类用户，和想用探探找到伴侣的用户就是两类人。）

有了典型用户，你要给这几个人物模型增添血肉。增添什么，有很多，他们行为如何、他们怎么思考、他们怎么制定目标、用户之间的关系如何、用户与环境之间的关系如何、用户与产品之间的关系如何、用户的期望是什么等等。总之，你要在前期调研的基础之上，为每个人物模型赋予有价值的关键信息，从而梳理出各自的典型行为特征。

当你有了丰富行为特征的人物模型之后，你要做的就是为这几个模型进行优先级排序。很重要！就是你一定要确定好，你的产品首要服务哪类用户。要知道任意扩展产品功能，想要满足所有用户的需求时，只会增加用户的理解成本和导航成本。你如果不是像支付宝那样的全民巨无霸型产品，还是乖乖地找准你的主要用户吧。

你要做的就是，要能够在满足首要用户需求的情况下，又不损害次级用户的需求。如果不行，那就先老老实实地满足首要用户的需求。这有点像走钢丝，十分考验设计人员的能力。

在你确定最终的人物模型前，还需要许多的修改和打磨。当你拿出一套丰富完整的人物模型以后，需求分析前的研究工作就算是圆满完成了。

接下来，我们要根据这些人物模型，去挖掘真实的用户需求了。