微信首次喊出了“用微信，搜所有”口号；视频号要做最原子化内容组件、自然出现在所有场景，或推收费内容场景、全力吸纳并支持创作者进入；每天超4.5亿用户使用小程序，每月超7亿用户搜一搜；微信支付想要成为用户的生活习惯……

现在，我们要重新审视微信了。

尤其是我们怎么运用这个生态，如何抓住新的红利。

于今天结束的2022微信公开课Pro，是一年一度微信交付上年度答卷的时刻。在跟踪完一天的直播和会议内容后，我们会惊讶地看到许多新东西。

一方面，微信以“入微”为题，强调自己微信在产品打磨入微、行业创新入微、服务场景入微的新阶段，强调助农、帮助小微商户等。如副总裁张颖说，在过去几年，微信支付从未在小微商户收款业务中实现盈利，一直都处于亏损状态。而接下来，微信还要再拿出100亿人民币补贴这个圈层。

但另一方面，微信却在向下的渗透中，难掩新的宏大野心。在诸多分享者看似谦逊的表达中，我们听到和看到了开头第一段所叙述信息种种。而这，还仅仅是其中一部分。

在今天这个会上，微信同样发布了过去一年种种数据，张小龙虽未未到场，丝毫不妨碍业界在接下来的时间中，思考如何用、怎么用好这个巨大生态。本文我们即是精编上午各位高管核心分享的摘要。

或许说，11年的微信开始不一样了。

01

微信2022首讲视频号

这是最原子化内容组件

视频号业务负责人 张孝超

– 作为产品设计者，我们把视频号作为一个基础内容组件，在微信产品体系里做某一个类型的最原子化内容组件。这个原子化内容组件是不可以再被切割，代表了最佳内容承载形态。视频号就是对视频和流媒体直播形式的最佳承载原子化内容组件、最基础的组件。

– 公众平台文章就是图文类内容的最原子化内容组件。对视频号的理解也是这样，它会自然在微信生态内流转、自然和微信内所有、其他原子组件产生各种各样化学反应、自然地在整个通信体系和社交体系里流转。如公众号里会出现直播提醒，看一看里会看到直播、短视频，搜一搜里会搜到视频号内容，甚至在小程序里可以看到直播内容呈现。视频号内容在微信生态里无处不在，自然融入到每一个方方面面，所以我们不需要考虑要给它做什么样的能力。

– 当视频号和支付发生化学反应时，自然会有打赏能力，未来就不排除我们还会有收费内容提供，不管是对直播收费、中长视频或短视频收费和打赏能力，这是有可能的。作为两个基础组件，化学反应时自然会出现这样的变化。

– 当公众号和视频号内容融合时，公众号文章里会看到视频号视频，也可以在视频号里看到下面会带上公众号文章，整个体系会完全融入在一起，因为它们是最原子化内容的承载形式，交互和融合非常简单、非常自然。

– 视频号作为基础类组件，会跟微信其它能力，包括企业微信做很多整合和互动，这样就有了私域运营的能力。

– 所以，不是我们刻意去做什么，而是当我们把它定义为一个最基础组件时，和微信其它最原子化组件交互时会不断地释放出新能量。大家看到的直播带货、未来可能的收费内容、演唱会形式变化等，都是基于最原子化操作想法来做到的。

– 我们希望视频号未来有如下内容不断进来：生活小技巧、泛资讯方向等，这些内容都是原创的、真人创作的、更有烟火气，让用户觉得他和内容紧密关联在一起。更多大V和高校在开公开课和知识课，用户可以得到休闲娱乐，也可以得到知识内容；购物品类、品牌店播、社群运营带货等也一直在探索，想让用户得到更多便捷购物体验；未来会联合更多音乐人，在音乐会场景下做更多突破。另外，我们的观察发现，微信用户特别喜欢新闻热点类内容，每次在视频号直播会受到非常多用户欢迎。

– 视频号在过去两年以非常快速度在奔跑，第一年搭完了整个产品框架，第二年尝试建立内容运营方向和方式。去一年里面消费增长有非常明显变化，用户在微信里面会接触到越来越多视频号内容，不管是在会话、朋友圈还是在视频号单独内部场景下。

– 我们会做非常多用户和内容的连接，但这还不够，我们会给所有作者实质激励，不是说金钱激励，而是说我们从作者进入整个微信视频号以后，从他认证、发第一条视频开始，帮创作者建立一套完整的、触达到粉丝的体系，让内容能够被喜欢的人看到。

02

微信搜一搜首次喊出“搜所有”口号

我们月活已过7亿！

腾讯公司副总裁、微信搜索应用部负责人 周颢

– 最早微信搜一搜入口只能搜索本地聊天记录、通讯录联系人信息，不具备搜索能力，随着微信生态发展，逐步增加网络搜索能力，如搜索朋友圈、公众号内容，但数据规模的受限。早期搜一搜版本里，活跃用户都是对公众号内容生态有非常高认知度、比较专业的用户。

– 到第三个阶段，小程序这个强大的连接带着海量数据连到微信生态中，各行各业对于微信的连接，也使得以前线下一些服务能力进入进来。这使得微信搜一搜开始有能力覆盖更全面、绝大多数用户搜索需求。用户也慢慢开始接受这是一个什么都能够搜的搜索的入口。

– 搜一搜MAU已达7个亿。一方面来自于不断丰富的微信生态数据，一方面在搜索基础能力上微信一直在做持续投入，使得我们能更精准识别用户意图，更好理解整个内容生态，并精准连接起来。

– 在微信定义里，长尾搜索更接近自然语言表达，更接近大众用户真实搜索意图，也比较低频，使得搜索词分布更广泛和多元，为整个搜一搜带来更大挑战，但这个指标在过去一年有20%提升。

– 搜一搜目标是由用户需求所驱动，用户倾向于把他们的意图在微信里解决，我们希望真的去满足用户需求，这是持续优化的目标：“用微信，搜所有”。

– 当然，搜一搜也会有一个特色定位：它是微信生态的连接器。搜一搜作为额外补充，提供了一个精准、最高效触达路径。

– 当我们提到“内容”，并不只指微信体系内“内容”，借助小程序连接能力，把他们的内容接入到生态里来。如，网络流行语“YYDS”到底是什么意思？小鸡辞典小程序已经有这一方面内容，我们通过优化之后，使得用户端和B端都能比较好满足。这个类目下搜索需求增长139%，搜一搜为小程序带来较好流量。

– 搜一搜需要持续理解和挖掘生态里有特色的优质内容，在搜索结果中展现出来、体现一定差异化是微信要持续优化的一个目标。

– 不只内容，微信生态内，还有很多服务能力连接进来。用户从一个问题开始，当答案得到解答后，会转向要求进一步服务满足。如用户询问疫苗加强针应该不应该打，当得到确定答案后，会希望得到在线预约服务。各地官方渠道其实都存在，只是每一个地方不一样，预约渠道也不同，将整个官方渠道和预约方式挖掘、整理和汇聚出来，为用户提供就近接入。

– 如果要将微信生态内所有服务，都能准确高质量连接到用户，我们有许多要做的工作，特别对于服务的理解、服务可用性、质量评价，是非常大难点，也是持续努力的方向。最近在内部有一个破壳计划，大家可以期待在2022年会看到一些改变。

– 我们希望能够替代传统互联网上的官方网站形态。品牌官方区背后真实价值和能力，是由各个品牌主运营能力所决定。如麦当劳通过品牌官方区精准触达用户的能力来发放优惠券，获得较好转化。

– 很多用户的搜索需求是在使用微信场景中发生，所以我们希望用户产生搜索需求时，能够“触手可搜”，如指间搜索，聊天场景中可以通过长按一条聊天记录搜索中间的关键词，或自动提取一些问答来得到解答。这个入口藏得比较深，需要长按之后弹出菜单才会展现入口，因为想要确保是用户有搜索意图时才会触发，不希望打扰用户。

03

微信称每天超4.5亿用户使用小程序

微信开放平台负责人 曾鸣

– 再过三天是小程序五周年生日，五年前（2017年）小龙在这个舞台上正式宣布小程序诞生，同时还提出“触手可及，无处不在”的方向和目标。

– 2021年累计超7亿用户享受小程序医疗服务；7.5亿用户使用小程序协同工具；每天超1亿用户享受小程序数字化政务服务。

– 小程序自助点餐成餐饮标配，至少可以为店面节省20%人力成本。

– 2021年每天超4.5亿用户使用小程序，日均使用次数同比2020年增长了32%，支付用户增长80%，客单价大幅提升，越来越习惯在小程序上消费、享受生活。

– 活跃小程序相比2020年增长41%，有交易小程序增长28%，其中90%来自于中小商家。

– 小程序开发者突破300万，2021年微信广告给予小程序开发者分成接近百亿，相比2020年有一倍增长，接下来，微信还会为开发者提供更好的生存空间和收益做更多努力。

– 生态值得关注人群变化，可能未来的机会就在其中：年轻群体在2021年增长迅速，他们爱玩、爱消费、爱旅行，在餐饮潮玩和航空领域增长非常快，相比2020年是百分百增长。婚恋、结婚照、婚庆也增长迅速。老年群体越来越关注生活品质，在家纺、艺术类目上增长趋势更快。

– 中小城市增长飞跃，小程序对中小城市影响非常明显。大城市用户最喜爱政府、效率办公、电商购物，还有个充电服务（城市充电桩基础设施）。而中小城市这一块还在逐步建设过程中。

– 现在每天超过千万用户在小程序上使用餐饮服务，闭环使复购率远大于传统线下店面复购率，至少是3倍关系。且自营外卖用户和现有外卖平台用户不重叠，小程序带来增量生意，利润提升超过20%以上。

– 超过30%小程序交易来自于门店和导购：品牌商家从不重视到注重线上线下数据打通、线上交易和线下导购收益挂钩。如消费者到小程序后，分配专门导购来引导、提供专业服务，配送由线下门店对附近消费者提供，最快基本可以做到30分钟到1小时，提高了消费体验。

– 现在很多快销品牌会自建b2b小程序，直接识别认证终端夫妻店、便利店，订货和经销活动都通过小程序。对品牌商来说，对终端和销售架构越来越清晰。

– 2022年微信会不断地提供小程序连接硬件设备的新能力。

– 小程序到底是什么？小程序自己不做服务，只是一个服务的载体，我们希望让更多品牌、商家和消费者之间连接更通畅、更加地直接，把中间很多不必要、可以省去的环节尽量突破掉，并且获得更多利润、更好消费体验，这是小程序真正价值。

04

微信支付称大额被骗资金降90%！

要再补贴100亿给小微商户

腾讯公司副总裁、微信支付负责人 张颖

– 2016年初，张小龙找我吃饭，说：“公司决定把微信支付交给你，你觉得目标是什么？”我当时压力特别大，说：“做到一天一亿笔吧。”小龙说：“完全不对，我们的目标是让微信支付成为微信用户的生活习惯，成为他们生活的一部分，让线下每一个商户都支持微信支付，让每一个商户都和微信支付一起成长。”我当时想这也太难了吧。

– 当时公司内部论坛都在讨论，说线下战场非常重要。我就跟小龙要足够多人才。小龙说：“不，你并不需要。”他说，“不管给多少人，你都无法说服线下每一个商户都接入微信支付。你无法说服他们。”从那天开始，形成了一个非常重要的状态：非常非常依赖开放生态。

– 到现在微信支付约1200人，研发六成多，四成不到是产品、运营、供应链、物料、政策以及合规等。整个微信支付生态都是与合作伙伴共建，每个月有2.3万家服务商服务着千千万万商户，和1800多家银行和支付机构一起共同推动移动支付的繁荣发展。整个生态从业人员超过100万。线下整个交易97%是合作伙伴带来。

– 之前我和同事去吃饭时，商家给的是纸质优惠劵，特别不方便，老忘。过去几年支付团队一直致力于将纸质优惠券电子化。优惠券就是商家持续经营的工具，但电子化非常困难：首先数字化收单、同时解决发券、核销、对账等一系列数字化升级问题。到现在，有超1千万商户是大中型商户，都和微信支付卡券系统全部打通。过去几年，卡券有超229亿核销，撬动了5200亿社会消费。

– 一次支付团队到一小镇上团建，顺便对当时移动支付小商户渗透率和接受程度做调研。看到很多商户把收款码打印在一张纸上，还用塑料包起来，他们说：“它对我很重要，风吹雨淋时会脏，用户要扫时就扫不到了。”我当时感触特别大，决定要做一个给中小商户收款的码牌，希望：第一，醒目。让一个顾客进到商店，一眼就能看到这个码牌；第二，一致，不管进哪一个商店，都能知道在哪里买单；第三，自然，甚至高雅。因为商家每家店情况不一样，有的是杂货铺，有的好一点，希望物料能自然融入每一个环境里。码牌这几年生产非常多，以前最早是亚力克，把整个供应链价格都拉高了，量非常大，发放了大几千万收款码。

– 商户不止需要收款，还需要快速确认，过去商户要求用户把手机拿起来给他听一下手机收款声音。这两年做了收款音响，这两年一共发了1100万个音响。

– 商户还有对账、店员管理尤其是小会员管理等小的工具需要。小账本这个最简单的SAAS平台可能是最大的B端工具，每个月有4800万的小商户访问小程序来进行对账等一些管理。

– 收款有礼小程序每个月有超过4500万的用户在使用。还有经营保障险、安全险等等，我们一直在考虑小商户在经营的时候有什么样的困难，怎么样去帮助他们。

– 过去几年，微信支付从未在小微商户收款业务中实现盈利，一直都处于亏损状态。这两年疫情原因，我们看到小微商户依然遇到非常大的困难，未来三年将继续做对小微商店的补贴和数字化升级的努力，计划补贴超过100亿。

– 2019年下半年开始，微信支付联合内部多个团队，努力推动“天下无欺”，关注可疑交易，如果模型判断出是坏人或被举报就果断控制，尽可能保护更多人。2021年11月7日还联合有关部门发起“1107全民反诈日”。2021年大额被骗资金降90%，这是2021年最自豪的事情。 

– 微信支付推出支付分，超过50%用户开通，有3000多个行业解决方案。在免押行业内，已有2500亿交易摩擦被微信支付分擦掉了，支付分在降低交易摩擦时会有更多作用，如先用后付。现在电商有超1亿用户在用先用后付。未来还会去推动不看不付的关于支付分的优质体验。

– 想起一个故事，有一篇文章提到一个好人在杭州开面馆，给那些有需要的人免费吃一碗面条。我当时想，将来有一天退休了，也想开一家这样的面馆。2021年时又重新想起这件事情，恰好有个机会和政府合作，是一块去谢谢城市美容师。上千家企业和门店也加入进来，当环卫工人到店时，只要在桌面上扫码选择套餐，只要一分钱，剩下费用由我们和好心的用户、企业一起来承担。这是刚刚开始，希望未来有机会能一起做更多好事。

05

企业微信将全面打通视频号！

腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人 黄铁鸣

– 3年前小龙在微信公开课上说：“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，才能产生更大的价值。”从那时开始，企业微信开始了与微信互通，就是人即服务。

– 在刚刚过去的这一个小时，就有115万名员工在使用企业微信，服务他们微信上面的用户，并产生了1.4亿次的服务过程。越来越多的企业和组织在使用人即服务，这也让我们深切感受到连接所能带来的价值。

– 企业微信新版本下周会推出两大全新的能力：第一，全面连接微信视频号的能力；第二，支持企业为客户提供在线服务的微信客服能力。

– 连接不单单能够带来信任，连接还能带来创新，连接还能带来发展。连接让信息的互通不单可以提升顾客满意度，还可以提升企业生产效率，促进产品创新。

– 全屋定制家居索菲亚案例：索菲亚全国共有7个工厂，包括经销商等在内的5万多名员工分散在全国各地。之前顾客下单，必须要先去联系服务专员，再由服务专员给到设计师和工厂来同步。这个过程如果信息稍有误差，就会大幅拖延交付进度。

现在索菲亚使用了企业微信作为自己的全端管理平台。在前端，索非亚把顾客、设计师、服务专员拉在一个群里面，顾客有任何意见、变化，都可以在群里实时同步。在后端，经销商可以把前端的图纸上传到企业微信的系统中，系统又可以把这个图纸分解成每一个版件数据，分发到后端的工厂进行生产，生产的进度还可以在企业微信上实时查询到。

这样即使顾客的需求是千人千面，索非亚也可以使用企业微信的前端一客一群，大幅提升与顾客的沟通效率，后端索非亚的总部又可以使用企业微信与自己的工厂和全国的经销商进行跨企业、跨组织的协同，大幅缩短交付时间。

– 五菱宏光案例：五菱宏光最近新推出的一款新能源车型”MINIEV”火遍了全网，连续13个月蝉联中国新能源汽车销售榜的冠军，为什么它能够重新引领潮流呢？秘密就在它的粉丝互通群里。

五菱宏光把自己的车主通过企业微信和潜在的车友拉在粉丝的互通群里，让他们畅所欲言，在此过程中，五菱的服务人员洞悉到了新时代车主们的用车需求。如有些车主抱怨车里没有挂钩，提着袋子上车很不方便，很快在五菱新车的驾驶座旁边就增加了两个挂钩。所以连接可以让企业与自己的消费者保持实时同步，抓住了用户需求，就是抓住了市场。

– 大疆农业无人机案例：农户操作无人机前需要培训，但农户散落在全国各地，让农户去安装一款远程培训的APP成本又太高，也不能保证所有农户都配合。

因此大疆农业在企业微信当中设立了农户培训学院，通过二维码邀请农户使用微信加入到培训的互通群里，当操作无人机遇到困难时，农户只要在群里面发一段语音、发一段文字、发一段视频，很快就能得到大疆信息员的回应。

– 湖北宜昌网格员案例：当地的市政府用企业微信帮助网格员服务当地的100多万名居民。比如办老年证或者是疫情防控等等，以前都要三番四次地去找人，现在一次都不用找，在群里面就解决了。这一次次的连接背后其实也是一次次地助力社会发展。