奇点云CEO张金银：数据赋能始于场景终于价值，深山出不了武林高手｜科创人

张金银（行在） 奇点云创始人兼CEO

近20年资深数据玩家，12年阿里系数据经验，阿里巴巴首个数据仓库建立者，阿里巴巴TCIF主持创建者，阿里巴巴大数据和人工智能平台“数加”创始人，ID Mapping和数据交换等20多项大数据方面专利持有者。

立志

见证大数据的魔力

行在大学毕业那年，“包分配”制度尚未失效，但他放弃了回老家捧公务员金饭碗的机会，选择前往陌生的苏州，加入某台资大型食品集团的计算机部。

问及理由，“虽然不能很清晰地看到，但隐约感觉到数据分析+计算机，在未来能创造很大的价值”。

从大学时主修统计分析、自学计算机专业，到20年后毅然创业，行在面临人生级决策时的判断原则称得上大道至简：只面向未来，只关注未来。

1997年，这家大型食品集团已全面落地信息化系统——有别于大部分企业“信息化=无纸化办公”的浅薄理解，早在新世纪到来之前、上网尚需拨号的年代，这家食品行业巨头便已搭建了成熟的ERP系统以及覆盖全集团的数据库。

从编写ERP入手，到成为集团数据库的主力建造者，再到数据仓库搭建和管理的主导者……在这家集团的7年时间内，行在亲眼见证了“一个庞大的集团将全国数据集中在一个集群上进行分析，进而指导业务、生产”的神奇魔力。

“不夸张地说，领先大部分企业5到10年”，多年以后，行在依然记得大数据技术与理念带来的震撼感。

积累

亲历阿里大数据之路

2004年，行在加入阿里巴巴，除了看好互联网商业模式之外，还因为些许玄妙的缘分：阿里希望招募数据库专业的技术大牛、联系上彼时在IT社区小有名气的行在时，他恰好前往杭州出差，“对方问我能不能来杭州聊一聊，我说巧了，我正好在去杭州的火车上”。

行在亲历了阿里巴巴的黄金发展期，留下了一串赫赫战功：阿里巴巴集团消费者信息库TCIF建立者、第一个数据仓库建立者、第一任数据安全小组组长、拥有ID Mapping和数据交换等20多项大数据方面专利、阿里ACM证书第一人……

如果知乎有人提问“被自己亲手打造的产品惊到是怎样一种体验”，行在一定是最有资格的回答者之一。12年光阴付阿里，他亲历了太多改变中国互联网历史的瞬间：

2004年，行在建立了阿里巴巴第一个数据仓库；2008年，阿里集团业务爆发式增长，IOE框架难以为继，行在在数仓领域着手推动去IOE。

2012，行在带领团队搭建TCIF（淘宝消费者信息工厂），TCIF拉通了阿里所有的消费者数据，完成了3000+标签体系的建设。这些标签现在依旧被广泛使用。

众所周知，阿里巴巴定发展目标的风格通常是“明年是今年的数倍”，最初行在也时常怀疑自己的耳朵“是不是听错了”，但当自己见证并参与了堪称奇迹的发展历程之后，自己的心中也浇灌出了一份磅礴的信心，以及创造美好未来的满腔热血。

“那是一个美好的时代。”回忆告一段落，行在以此为结语。

奠基

阿里云数加创业，坚信“普惠大数据”

“在阿里呆久了，难免会受到‘毒害’。”所谓“毒害”，便是被阿里创业团队的传奇故事感染得热血沸腾，“真的非常激励人，现在想想，也许是因为心里也有创业的冲动才会被激励到。最初还是一个小火苗，但是阿里的故事、阿里创造的成就会不断添柴、浇油，最后烧到你必须要去做这件事”。

所以，当2015年时任阿里云总裁胡晓明（花名孙权）对他说“你要带团队去创业”的时候，行在没有一丝犹豫地点了头。

成功的万丈光芒背后是无数的苦不堪言，行在几乎在第一时间就感受到了创业的辛苦：2015年4月，行在离开了兼具科技硬件基础与生活舒适配套的西溪园区，“滚”到了云栖小镇，办公室家具都是新的、装修味儿尚未散去，阳光暴晒下更是刺鼻……唯一的收益是：过于寡淡的日复一日，每个人只能聚焦于事业，那一年的行在每天娱乐活动就是和伙伴绕着云栖小镇遛弯，探讨如何将阿里的能力赋能给社会。

阿里数加的诞生，缘于阿里数据平台部（CDO）商业化的整体规划，彼时CDO已打破了阿里内部的数据孤岛，在阿里体系内用丰富的数据分析和挖掘工具（如TCIF、数据魔方、淘宝指数等）满足了各子单元的多样需求，但阿里希望能够将积淀十年的数据功力赋能于外部社会。

身为阿里企服战略的先锋军，数加不辱使命：

5月18日斩获第一笔营收，5月26日开发平台（D+Base实例）部署成功，截止同年7月31日，已有9家外部工作室完成线上入驻，2016年1月20日，搭建了业界最完整的大数据价值体系的数加，在云栖大会上海峰会正式发布……

数加的连战连捷，也让行在的内心信念愈加坚定：普惠大数据，让全社会都能享受到数据技术带来的变革红利。

2016年年底，见证天猫双11又一次刷新电商记录之后，行在决定离开阿里，从内部创业的温室走向外部创业的残酷凛冬。

试错

数据在哪？“云+端”模式撞破瓶颈

在杭州西湖北山的茶室，行在与一同创业的伙伴品茗论道，为新公司定名奇点云，一边畅想着美好未来，一边并不无冷静地预想了可能遇到的风险与困难。

行在决意离开阿里，是希望跳脱互联网行业之外，服务孕育着无数可能性的实体行业，“我希望在实体行业的土地上耕耘，帮客户用数据浇灌出肥美的果实”，果实这个比喻，成为了奇点云创业以来最常用的意象。

然而，创业的汪洋之下，永远隐藏着认知之外的漩涡与巨兽：当初愿景为“让实体商家拥有淘宝级数据化运营能力”的奇点云这位巧妇，一次又一次不得不面对“无数之炊”的尴尬窘境。

奇点云官网上线不久，就有一位客户通过官网留言找到他们，希望上数据中台。这位客户是一家传统企业，在全国布有几千家门店，年营业额在100亿到200亿之间。奇点云上下兴奋不已，全情投入准备来一场开门红——然而，这位客户只有300G的数据。

“300G是什么概念？一台笔记本电脑就可以装下。”

在互联网行业内，从不缺少数据，数据结构化更是默认条件。然而进入线下场景，重中之重的消费者数据几乎没有，并且已有的数据中，大部分也是非结构化的视、图、声。

“‘云+端’，是我们当时认为实体商家形成数据闭环的最佳方案。”行在回忆到，“‘云’，也就是数据中台的部分，我们非常擅长；而‘端’，也即智能硬件，与我们熟悉的领域相比确实隔行如隔五大洋”。

意识到困难之后，团队内不乏“另辟蹊径”“曲线救国”的战略意见，但行在没有选择逃避，“没有数据，我们就做出来”。

2018年初春，伴随着“云+端”的深入，智能零售产品也正式发布，恰逢新零售正当风口，奇点云一度被误会为“新零售技术服务商”；更让行在有些哭笑不得的是，当年度10月奇点云以数据中台服务商的形象亮相，正式发布“AI驱动的数据中台”，有媒体称奇道：《奇点云完成战略转型》……

但行在心里很清楚，新零售绝不是奇点云所追求的终点，“奇点云要做的是AI驱动的数据中台”。

迎战

黑天鹅来袭，用数据智能支持政府转型

风清扬当年的演讲中，行在最难理解的部分，就是“自己每一天都是如履薄冰”，“在阿里最辉煌的时候他还是那么说，我当时觉得，这人是不是凡尔赛？”

直到自己上了创业这条船，行在体会到了那句话的真正含义，看似厚重、结实的冰面之下，裂痕无处不在。

2019年底，奇点云谈妥新一轮融资，TS已签署，双方约定春节过后正式启动融资流程。

鬼魅般出现的新冠疫情，让行在“人都懵掉了”，即便想方设法回到杭州，也只能在硬扛疫情带来的三记重拳：第一拳，客户不上班，销售无法跑客户，一整个季度新增订单为零；第二拳，回款归零，客户同样面临困难，开始节约现金流，到期的回款也被再三推迟；最为致命的第三拳，“投资人说我要等一等”。

连环打击之下，短短几个月之内，发展势头迅猛的奇点云便被逼到了悬崖边缘：现金流告急。

行在冷静分析了疫情未来的可能走势，决定抵押房产救急，并且还得到了奇点云联合创始人兼COO刘莹（花名：公主）的支持，两张房产证从银行贷出的钱款，为奇点云续命两个月。

运气总是眷顾正确做事的人：早在创立之初，奇点云便曾服务过一些政府项目，加之长期沉淀的数据中台属性，使其能够敏捷、快速地搭建应用。

转机由此而来：为了全力“战疫”，杭州市余杭区需要快速打造具备强大数据能力的政务系统，行在迅速组建项目组并亲自带队支持，最终，奇点云依靠成熟、强大的技术实力与业务理解力，24小时完成企业复工平台的开发，为企业生命线续航，72小时完成应急物资供销平台的搭建，助市民打赢口罩保供战。

行在现在还能记得这样一幅画面：每天往返政府办公地的路上，经过几乎平日拥堵不堪、彼时却几乎空空如也的高架桥。在疫情最猖獗、企业运转最艰难的时节，奇点云依靠敏捷的技术能力、优质的交付和长期沉淀的行业经验活了下来，甚至在2020年上半年实现了盈利。

谈到客户成功，这又是行在的一大自豪之处。

成就

帮助客户成功，创造235%留存率奇迹

数据中台项目100%成功，这不是一句销售话术，而是行在为奇点云定下的铁律。支撑他定下如此苛刻规矩的信念，源自多年之前埋下的一颗种子：科技创业，一定站在技术和商业的交叉点上。

“不要技术自嗨，不要说自己有多牛，阿里巴巴的数据智能技术领先行业10年，能让1万台机器当作一台服务器使用，可有几个客户需要这种能力？他们要解决的问题、他们的场景价值，才是我们真正的服务目标。”

因此，当“产品为王”成为To B服务的主旋律时，行在还在后面加了一个硬指标：保证客户成功。为此，奇点云创业之初便组建了实施团队，确保客户能够用得起来；不仅如此，奇点云还明确提供咨询服务，帮助客户建立数字化转型的完整蓝图，“尤其是那些超大型客户，他可能不关心你的产品和技术，只在乎自己数字化转型这条路的未来规划，第一年做什么、第三年做什么，再将这张蓝图对应到我们提供的产品和服务当中。顺应客户的思路，才能做到以客户价值为驱动。”

面对“如此重视服务，如何避免过度定制化”，行在有着自己独到的看法：“千万不要信武侠小说，深山老林、武功秘籍、天下无敌，那是不可能的，真正的武林高手一定是实战打出来的。没有一个产品诞生时就完美，一定要不断放进场景中打磨、迭代。从客户场景出发、以实现客户价值为终点，在这个过程中持续积累，我们的产品也得到了切实的成长。”

“数据中台项目100%成功”的苛刻自律，赢得了客户的高度认可，奇点云在2020~2021财年实现了奇迹般的留存率：235%——2020年支付100元的客户，2021年愿意支付235元继续使用奇点云。

“直男”行在的人才观

三类人坚决不要，鼓励员工提建议

创业6年，屡破难关，行在认为最大的功劳当属每每遭遇困难、总能完成攻坚任务的团队——他常说，“奇点人是奇点云最宝贵的财富”。创业N大难中，选人难即便不是第一也铁定逃不出TOP 3，而行在依靠着践行多年总结出的“三不招”，打造了一支来之能战、战之能胜的铁军：

“我是个‘直男’，坚决不招三类人：不招搞小团体的人，不招有话当面不说背后嘀咕的人，不招浑身负能量的人。奇点云只有大圈子、没有小圈子，只许当面拍桌子、不许背后捅刀子，只想如何解决问题、不能看啥都是问题。”

6年来，奇点云的团队规模从第一年的五六十人，扩张到如今的近五百人，但团队向心力并没有因为规模的扩大而有所衰减，这当然离不开掌舵人行在的精心经营，“我最常跟合伙人说的话就是一定要警惕大公司病，我希望奇点云一直都能保持低摩擦力、低内耗的状态”。

直至今日，无论工作多忙，奇点云的管理层依旧保持着直接回答员工问题的响应机制，并且每次员工大会上都固定一个回答员工提问的环节，“所有事情摊到桌子上说清楚，管理者要经得起大家考验，回答要经得起大家的监督”。

未来

业数一体化，服务百万客户

自创立以来，奇点云每年营收均实现翻倍增长。截至2021年11月，奇点云累计服务核心客户600多家，且客户复购率逐年提升。

“这是一个好赛道，时代的机会、客户的需要、友商的投入、巨头的加码，都让这个市场更有活力。”行在坦言，“但我们坚定数据中台这条路，更多来源于奇点云对DT时代中国企业的观察和理解——‘业数一体化’是DT时代企服的刚需，而这恰恰是我们作为独立第三方所能为企业提供的。”

“业数一体化”的概念来源于“业财一体化”，IT时代，企业经营管理的核心是财务管理。但在传统的财务管理中，业务与财务数据脱节，财务往往事后才能拿到数据，而无法及时响应业务变动，预测、服务、引领更无从谈起，“业财一体化”应需而生，建立基于业务事件驱动的财务一体化信息处理流程，融合业务和财务。

而奇点云理解的“业数一体化”，是建立基于业务场景驱动的数据一体化处理流程，融合业务和数据，让数据能真实记录和反映业务现状。

DT时代，云计算产业链整体优化，海量数据呈现爆发式增长，日益激烈的市场竞争对企业的精益化经营提出高要求，而日益高昂的数据存储成本则更促使企业“向数据要业绩”，数据不再仅承担记录、回溯、事后分析的作用，亦开始被寄予预测未来、敏捷应对不确定性的期望。“奇点云的愿景是加速客户向数据智能的转变，到2030年，帮助1万家客户实现数据智能的最佳实践，帮助100万家客户具备数字化转型的能力。”