范阳光：企业想要重塑增长，为什么CFO要发挥核心作用？

在新冠疫情的影响下，全球经济依然处于低谷，据经济合作与发展组织（OECD）预测，全球新兴发展中国家和发达经济体的经济产出，预计最快于2022年才能恢复至疫情前的水平。

疫情持续为全球带来不可预测的限制，企业面对更加易变和不确定的外部环境。客户需求的减少和供应链的中断，使企业业务的连续性受到重大影响，企业经营受到严峻的挑战。面对经营业绩增长的压力，企业领导层和CFO都迫切需要找到新的应对之策。

此外，在疫情冲击下，数字化技术为企业在内外部管理、业务模式创新、新产品开发等领域带来了显著的促进作用。数字化转型正成为企业创造增长的重要驱动力。

面对监管机构、领导层和客户日益增长的期望，CFO必须在企业中发挥积极的核心作用，帮助公司在后疫情时代蓬勃发展。针对在后疫情时代企业财务高级管理人员应如何带领企业重塑增长这一问题，卓佳集团和FutureCFO合作，对561位来自全球的CFO和高级财务负责人展开调研，分析未来实现企业恢复财务健康与加速数字化转型的可行路径。在亚太地区的调查结果显示，有68%的CFO预计本年度公司业绩会有显著提升。面对后疫情时代的种种挑战，CFO必须将实现公司业务弹性和可持续性放在优先位置。

数字化成企业增长首要驱动力

“危”“机”总是相伴而生，面对疫情的严峻挑战，那些快速行动、敏捷转型的企业，甚至在危机中赢得了先发优势。据国家统计局数据显示，按可比价格计算，我国前三季度GDP同比增长9.8%，两年平均增长5.2%。

中国经济能够快速恢复，除了政府主导实施的有效疫情防控措施外，中国企业相比国外企业对数字化的接受和应用程度更高也是重要因素。调研显示，17%的中国企业CFO希望通过投资于新技术以激活企业增长，而全球平均值为14%。

数字化是重整运营、使业务更具弹性的关键，这也是企业CFO最为关注的领域。传统模式往往无法克服企业规模、产品广度和持续创新能力的挑战。例如，采用传统运营模式的公司在扩大生产规模、增加服务用户数量时，会遇到边际收益递减的情况。诚然，规模可以为企业带来巨大的优势，但也同样是一把双刃剑。随着企业规模的成长，企业可交付的价值开始趋于平衡。与传统模式相比，数字化运营模式具有固有的优势。由于在数字运营模式中，传统的限制消失了，随着企业规模不断扩大，企业的边际收益依然递增，其交付的价值将继续增加，甚至可能会以越来越快的速度实现规模和收益相互助力增长。例如，网络效应可以让企业各类平台（如谷歌搜索引擎）扩展到几乎无限的客户数量，链接到大量的互补业务，并为客户提供更好的体验。

数字化转型在企业中最直接的应用当属开展线上商业。线上商业可以帮助企业有效地避免社交隔离和线下聚集禁令的影响，保持业务的连续性。企业开展线上商业，可以使用可动态配置资源的云服务，以动态适应业务增长的需要，带来更强的业务伸缩性。

疫情期间，中国内地企业对于线上商业的探索，总体较为成功。线上零售的增加，是中国经济率先复苏不可忽视的重要因素。据国家统计局数据显示，2021年以来，我国网上零售额不断增加。2021年上半年网上零售额累计增量保持20%以上的增长速度，至10月底，我国网上零售累计总额已超过10万亿元。

企业开展线上商业，除了直接销售产品外，还可以利用线上社区与用户进行双向交互，甚至将用户引入企业创新、营销活动中，从用户端获取业务改进的关键洞察。数字化带给企业更深层次的变革是推动企业实现智能化。物联网技术打破了物理世界与数字世界的边界，使得企业可以大量采集生产运营的各项数据，并通过大数据和人工智能技术动态改进业务。

数字化技术在疫情期间表现出强大的增长驱动力，企业应当学会有效利用数字化技术，更好地发挥数字化转型投资的效用，提升企业增长驱动力。如何选择合适的专业外部服务商，提升企业业务弹性，将是企业CFO需要认真思考的问题。

提升组织弹性

随着全球出现更多新冠肺炎变种病毒如奥密克戎（Omicron）的威胁，数字化转型在短期或长远而言，对于支持和实行远程和混合工作环境尤其重要。据《财富》杂志2021年4月23日刊发的一份数据调查表明，随着时间的推移，在美国，远程工作可以将工作效率提升5%。然而要远程工作和混合工作实现业绩提升，还需要企业建立与之相适应的企业文化和管理制度。

首先，企业需要培养远程学习型文化。学习是企业和个人在商业世界生存的基础。虽然许多企业都建立了各类员工学习虚拟平台，但大多将重点放在培训员工目前工作所需的技能方面，而不是将其视为培养能够帮助公司不断颠覆自我和创新、适应未来变化的业务骨干的机会。当下，面对更加多变的外部环境，数字化转型也让企业面临更多的自我颠覆和创新。因此企业需要鼓励员工更多的自主创新，以适应未来的挑战。

其次，企业需要打造富有弹性的团队。远程工作需要团队富有弹性，因此企业需要培养员工的心理弹性，让员工对自身能力抱有高度自信，能够执行严格的日常工作安排。对于CFO等管理者而言，他们可以建立一个“弹性清单仪表盘”，一对一地了解下属情况，并在必要时给予员工帮助。

同时，在远程办公情形下，企业需要为员工提供虚拟的社交机会。建立虚拟社交最简单的方法是鼓励团队进行工作之外的交流。例如，在远程视频会议开始的几分钟内，员工可以抛开工作内容，互相讨论彼此的近况。这些虚拟事件可以帮助员工减少孤立感，增加归属感。远程团队的成员因不能面对面交流，很容易失去联系。所以管理者需要给他们支持和鼓励。管理者的鼓励和情感支持，有助于员工带着使命感和专注力迎接挑战。

需要指出的是，企业要从远程工作或者混合工作中获益，不能仅仅将在线视频会议等工作视为企业管理的数字化变革，只有将客户服务、产品、供应链管理、财务、人力资源和支付处理等企业全价值链环节实现数字化，企业才能真正建立弹性组织，并从组织的虚拟化中获益。

除了组织的虚拟化变革，将公司非核心业务外包至专业的服务商，也是提升组织弹性的一种有效手段。调查显示，全球近一半（44%）的受访者表示他们正在考虑将非核心业务职能外包以节省成本，包括会计、支付处理、薪资管理、人力资源管理、税务合规、公司秘书服务、内部审核及法律合规。

为了成功地外包职能，CFO在选择合作伙伴时必须具有策略和耐心，确保合作伙伴有能力且可靠。外包第三方应该能够实现规模经济，使用技术和运营资源处理大量交易数据，并为企业提供最新的数字工具和能力。    

2022，抓住顺风

在过去十年间，CFO已经逐渐成为业务规划的战略家，但现在他们的监管角色变得空前重要。在面向数字化的新商业时代，CFO这一身份正处于一个关键转折点，CFO处理的不仅仅是财务，还需要帮助公司应对紧迫需求，支持人才发展，确保业务弹性，寻找符合未来发展方向的商业模式。

在中国内地市场，2021年11月新订单已上升至2021年以来的最高水平，国内和国际市场需求都在增长。据国家统计局数据显示，2021年11月制造业采购经理指数（PMI）为50.1%，位于临界点以上，制造业重回扩张区间。可以预见，随着各国疫情应对能力的提升，以及新冠肺炎疫苗、药物研发的进展，2022年全球经济有望实现较为全面的复苏，企业能否抓住机遇迎来新的发展，对CFO而言，需要更加全面的思考。

作者介绍：

范阳光（Sunshine Farzan）| 文

范阳光是全球营销主管、商业出版物撰稿人，也是一名经认证的职业教练。她致力于通过整合数字、营销、产品创新、激发客户需求与公关来帮助企业建立与拓展业务，在亚太和北美地区拥有二十年的品牌建设、提升客户体验以及通过数字创新改造企业的经验。目前任职于私募股权投资的专业服务公司卓佳集团（Tricor Group），领导全球营销与传播团队。