选择北极星指标的框架

在选择合适的北极星指标前，首先要搞清楚的第一个问题：如果现在要调整指标，要增加哪个指标才能帮助加速自身业务的增长飞轮？正如你将在下面看到的，精炼你理想的北极星指标（NSM）——选定你要侧重以下六种类型的哪一类，很大程度上这取决于你的商业模式，你的产品该如何增长，以及你的产品是如何使用。

公司类型：交易市场和平台

最常见的北极星指标：消费增长

交易市场和平台类型的公司从用户用量中赚钱——用户在平台上推动的消费越多，他们的增长就越快。像Airbnb、Uber、Lyft和Cameo等交易平台会从每笔交易中抽取佣金，其北极星指标关注的是交易量（分别是订房天数、乘车次数和订单数）。

而像云通信平台Twilio和金融科技巨头Plaid这些平台，他们会在每次使用的时候收取固定费用，因此他们更关注用户活动：在这种情况下，用户发送的信息和关联的银行账户都是他们的主要关注点。乍一看，在这两种情况下，专注于GMV似乎是更好的选择，但正如我将在下面讨论的，如果制定的北极星指标只专注于营收，可能会让公司误入歧途。

公司类型：付费增长型业务

最常见的北极星指标：增长效率

当你的业务受到绩效营销驱动时，就会出现两种常见的北极星指标：利润率和LTV/CAC。餐饮套件服务公司Blue Apron、床上用品电商公司Casper以及远程医疗科技公司Hims等企业都专注于优化利润率，因为他们每发一个实体产品就会产生多层费用。他们每单位生产的越多，增长就越快。

与此同时，一些纯数字化公司将大部分预算投入到绩效营销中，比如冥想和睡眠应用Calm，其倾向于专注于LTV/CAC，因为他们的大部分支出都花在了数字广告上。有些这类公司还会考虑北极星指标的“投资回收期”，以便优化他们的“循环投资”策略。

公司类型：免费增值的团队群组型B2B产品

最常见的北极星指标：用户粘性或用户增长

这类产品包括在线协作文档初创公司Coda和Slack，它们通过自下而上的用户获取模式增长。这些企业的目标是吸引免费用户，然后邀请他们的同事。最终，在企业达到一定的使用级别后，他们就会升级到付费计划。

根据业务的成熟程度以及现阶段这种自下而上的形式是如何驱动其增长的，这些公司要么优化粘性（例如Coda关注“DAU”，Hubspot关注“WAU”），付费用户（Airtable关注“每周付费数量”，Asana关注“每周活跃付费用户”）或付费团队（Slack关注“付费团队,”而Dropbox关注的是“使用Dropbox业务的团队”）。产品越成熟，越以销售为导向，公司就越关注用户而不是粘性。

公司类型：UGC订阅型产品

最常见的北极星指标：使用量

对于那些受内容创作驱动的精选产品，比如Twitch和视频信息平台Loom，优化使用量（如五分钟的播放量或视频的观看量）比优化用户粘性更有效,这是因为分享和观看内容是它们增长飞轮的核心。

尽管使用量（观看内容）和用户粘性是较为类似的指标，但前者比仅仅访问网站要活跃得多——例如，除了访问网站，用户还可创作视频。观看内容更有可能导致用户分享内容，从而推动增长飞轮。

公司类型：广告驱动型企业

最常见的北极星指标：用户粘性

Facebook、Pinterest和Snap等所有通过网络流量（通过投放广告）变现的公司都选择用户粘性作为北极星指标。

问题在于，到底应该关注日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）还是月活跃用户(MAU)。Facebook和Snap的目标是DAU，不管怎么说，使用社交工具是大多数人的日常习惯；时，Pinterest关注的是WAU，因为它并不指望用户每天都要用这个产品；Spotify的播客业务也在关注MAU，这很可能是因为用户收听播客的时间更少。

公司类型：消费者订阅产品

最常见的北极星指标：用户粘性或用户增长

像语言学习应用Duolingo、约会神器Tinder和运动追踪应用Strava这样的消费者订阅产品，往往选择用户粘性或用户增长作为其北极星指标。拿Duolingo和Strava来说，它们都专注于用户粘性（分别专注DAU和MAU)，因为它们拥有大量的免费用户基础，并最终转向付费用户。因此，免费用户的粘性越高，他们就越知道自己能转化多少付费用户。

Tinder、Spotify和Webflow等公司更注重用户增长，而不是用户粘性。有趣的是，Tinder关注的是付费账户的比例，而不是绝对数字。这是因为人们可能会在软件上找到自己的灵魂伴侣，从而会产生自然流失——如果他们能让早期用户快速升级，那么情况会好得多；Patreon发现，数量不断增加的成功创作者是早期增长飞轮的关键；Spotify同时拥有订阅业务（音乐）和基于广告的业务（播客），其专注于用户粘性、用户增长和产品消费。

公司类型：通过体验取胜的产品

最常见的北极星指标：用户体验

有些产品的成败完全取决于用户体验，即用户对产品的满意程度、易用性和实用性。因此，这类型的公司通常选择以质感为导向的北极星指标。

当Robinhood和Superhuman依赖于净推荐值（NPS）来揭示用户推荐产品的可能性有多大，Duolingo关注的一个指标是它的“学习能力”，它们采用衡量语言能力的国际标准，即欧洲共同的参考框架语言（CEFR）。这样做是为了他们的产品体验，因为确定符合用户目标对应级别的语言熟练程度是有必要的事。