培养提问题的能力：5W1H需求分析法

大家好，我是大木。一个修炼职场道法器的家伙。

我会通过总结、检索、回顾生活工作中遇到的问题，分享一些有用的方法和经验。希望可以帮助你解决问题提供一些思路和方法。

以下内容说的不一定都对，随便看看。

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5W1H也叫六何法，是一个帮助我们完成任务的分析工具。由美国行为主义政治学家Harold Lasswell于1948年提出，并经过不断的优化和更新。

广泛应用于社会、品牌、营销等学科中。

名称很唬人，但其实原理特别简单。就是通过提出问题，通过收集、分析、定义问题，解决事务本身的问题。

• WHAT：产品或者需求是什么。
• WHY：为什么做这个，背景是什么。
• WHO：设计给谁用，对象是谁。
• WHERE：使用场景、环境是什么。
• WHEN：排期，里程碑节点。
• HOW：怎么落地。

众所周知，提出一个好问题，就意味着问题解决了一半。提出疑问于发现问题和解决问题都是极其重要的，创造力高的人，都是具有善于提问题的能力。

设计产品过程中对问题不敏感，看不出毛病与平时不善于提问有密切的关系。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。

所以，学会创新首先要学会提问，善于提问。

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5W1H是一种提问方式，指导并规划我们解决问题的步骤。产品经理在工作中可以借鉴此思考框架帮助自己切入分析需求，生活工作中都可以运用起来。

下面我们做个简单的讲解，在项目流程中，从产品角度5W1H应该如何应用。

第一步，做什么（WHAT）

在项目过程中，目标是什么，影响范围是什么，需要达到什么效果是我们首先需要搞清楚的。

需求来源的方式有很多，几种常用的方式有数据分析、用户调研、业务调研、产品调研、竞品分析等等，最后归纳总结出需求清单。

What步骤帮我们标出靶心，后面的4个w帮助我们进一步确定风向、距离、力度等其他因素。

第二步，为什么做（WHY）

保持追本溯源的决心，对需求和问题逐一拆解。往往手上的需求并不是真正的需求，可能只是一个解决方案。那么探寻事务本质，思考底层逻辑，也是进阶产品经理的必备意识。

为什么要做这个功能？还有没有其他的方法实现？步骤是什么？

业务提出的是需求还是方案？我思考的是如何出方案，还是为什么要用这个方案？

客户反馈要的这个功能的本质是什么？抽象出来是不是有其他的表现形式更友好，更与价值观相符？

多问为什么的思维方式需要多练习，多留意。主人翁意识+同理心可以更容易提出优秀的问题。

第三步，给谁用（WHO）

这一步，就是明确需求对应的目标群体是谁。

想要真正的了解用户，有三点原则可供参考：

回收用户在各个场景主动提出的问题。
直接观察用户的每一步行为。
思考用户为什么这么说，为什么会这么做，洞察用户在语言和行为背后的感受，这样才能更接近真实需求。

第四步，应用场景是什么（WHERE）

需求在什么场景下使用，解决的什么问题，便于设计对应的交互策略和流程。

设身处地地去思考，如何交互。

比如，装修是应用场景思考模式最典型的例子。

我的生活习惯是什么，下班后做的最多的事是什么？

家里几个人，如何设计能够最大化隔离隐私？

喜欢煮饭吗？厨房通风好不好？要不要安装一个风扇？

只有深入思考过装修出来的房子，即便没花多少钱，也能住的很舒服。

第五步，什么时候开始和完成（WHEN）

给手里的需求，制定对应的时间和资源安排。

每一次需求提报，迭代更新，项目上线。并不是说把做的精美的PRD给到开发，说一个上线时间就可以了。如果是敏捷型开发模式，就需要拆分多个节点，每个节点完成一部分内容，实时修改、评审、开发、测试。

每个节点包含的需求，需要团队、部门间协商。根据公司指定的基础规则，结合需求的紧急重要程度，安排出最优的节点路径。

识别需求优先级的方法可以用KANO模型排序，必要型优先级最高，魅力型最低。

第六步，应该怎么落地（HOW）

经过前面的这些问题，到最后一步，就是该思考怎么完成设计并推进落地了。

根据了解的需求、目标、用户、场景和排期，可以制定更具体的设计方案。

通过参考、原型、飞机稿等内容，将我们思考的结果转化成实物输出和执行。

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5W1H这种方法论，是比较宏观的分析工具。适用于各种场景，对我们工作生活都有帮助。

在这个框架下，很方便决定引入哪些其他的方法工具，如KANO、SWOT、AB TEST等等。

也因为我们对整体有了清晰的认识，决定了我们应用理论和其他分析模型的精细度。

当然，这么多的方法和工具，需要多实践，才能更好地掌握，内化。