骏小宝:当315走下神坛,公关人还能做什么?

关注315晚会多年,近几年是越来越佛系,相信不少企业公关人也是这个感觉,若干年前,315晚会真的是天下公关人从头盯到尾,时刻担忧自己企业上榜,而近几年的315晚会,已经越来越难见到大家耳熟能详的消费品牌上榜了,315晚会的震慑力,也大不如前。

大厂裁员频上热搜,中小企业举步维艰……这就是现状。一场晚会干跨几个大品牌的315,已经一去不复返了。

疫情之下的第三届315晚会,主题定为「公平守正,安心消费」,相信大家还记得,去年315晚会的主题是「提振消费,从心开始」。新冠疫情全球蔓延的大背景下,提振消费成为首要任务,这让央视和企业、公关从业者们达成了一种不可言说的默契。

先看看今年上榜的消费陷阱都有些什么。

【直播电商问题】:在线直播电商行业主播背后消费问题,软色情秀下限打擦边球,在直播中设置价格欺诈陷阱,软色情诱导消费,消费粉丝的信任和情感,将追究直播品牌,主播及主播背后的违法行为。

【网络水军刷单问题】:靠口碑机构伪造,篡改评论等行为。

【学校旁边非法抽奖玩具】:学校旁边以卖玩具的名义实则搞抽奖活动,这些来路不明的抽奖玩具,让孩子不能自拔,抽奖玩具是非法产品,会在孩子心里种下赌博的种子;

【食品安全问题】:普通酸菜,没有任何安全保障,卫生状况堪忧,厂家完全无食品安全法律意识,存在重要食品安全隐患;食品原材料问题,木薯和红薯的成分,差的是企业的诚信。

【强行弹出广告及软件问题】:电脑的弹出广告和强行被安装的软件,软件的下载平台诱骗用户下载软件,损害消费者知情权和选择权。

【个人信息安全问题】:推销电话、骚扰电话、大数据的精准推送等现象屡屡发生,互联网营销的精准不能建立在非法获取、加工、买卖个人信息上。

【电动自行车安全隐患问题】:电动车时速不能超过25㎞,实际销售中限速会更改,是生产厂家和经销商共同作用的结果,无视国家限制,私自改动限速。

【电线电缆存在不符合标准问题】:不合格的电缆冒充合格的,产生问题。

【医美培训乱象】:行业快速发展,投诉激增的问题。

除了直播乱象是今年315首次集中对焦外,网络信息安全、食品安全和医美等,本就是315几乎年年均有涉猎的老大难,难怪有不少同行直呼,今年的晚会,看完预告就基本可以提前下班了……

如今的315晚会,的确已经很难再出现直接点名某个或某几个企业的情况,但对某些行业乱象的曝光和打击,一直是315晚会持续在做的事。

那么,当315晚会走下神坛,不复当年,对于公关人来说,我们还能,还需要做些什么呢?

直播带货,公关前置

从线下消费到电视直播,从线上电商到如今的直播带货,消费主流已经经过了一轮又一轮的时代更替,直播带货已经形成了一条清晰的产业链和全新的行业。

今年315晚会,用了较大篇幅把矛头对准了直播带货,结合国家税务局从去年开始严查明星、主播的缴税纳税情况,从直播一姐薇娅开始的「敲山震虎」,足以证明,直播带货已经是国家在重点关注的行业。

那段时间,「直播带货」变成「直播带祸」的案例比比皆是,所以品牌在考虑直播带货的时候,不应该把这当作是市场部或者电商部单一部门的事,相反,公关、法务等部门应该前置,充分做好各种危机预案。

对于直播卖货的品牌来说,每一次直播都是没有NG的现场直播,现场会出现什么样的状况谁也无法预料。主播试用翻车怎么办?库存不够怎么办?产品质量问题怎么办?用户投诉怎么办?公关应该提前介入品牌和主播之间、产品和用户之间的环节,打好提前量,做到处变不惊,为直播带货做好坚实的后端保障。

另一个很重要的点,现在不少品牌切入直播领域都选择让老板先上,总裁直播,更应该是电商、市场和公关部协同去做的一件事。

年年渡劫,不如警惕日常

在很多企业里,公关连最基本的知情权都没有,公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了事,公关甚至比媒体更晚知道真相。

所以,尽管公关部没必要参与公司决策,但还是建议应该让公关部提前知情。理论上来说,让公关部提前知情,比让公关部提前准备315声明更重要更有效。

一边是315晚会正在逐渐失去「行业大考」的存在,而另一边,这些「危机」正在日常化。实际上,这才是对公关人更大的挑战。

与其一年一度盯着315晚会,公关部门更应该把注意力放在日常的舆情监管上。315晚会不会缺席,但更重要的是,消费者权利保护永远不只是315一天。

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