情绪地雷不排除，是没办法沟通的

知识，不是用来消遣的，而是要真正内化为自己的才会对我们有帮助。

生活中我们见过太多”知识渊博、高谈阔论” 的人了。

可是你会发现，他们的生活状况往往并没有因为”知识渊博” 而有多大的改善。

为什么会这样？因为和知识没有产生深度的链接，可能只是 “一面之缘”，也仅仅是停留在刷书的快感中。

刷书、刷课程看似是在减轻焦虑，但实际上并没什么卵用。

根据学习金字塔原理，阅读留存率只有 10%，而视听的留存率更高一些，不过也只有 20%。

无论是阅读还是视听，其实都属于被动学习。

而真正留存率高的是主动学习，包括了讨论、实践和教授给别人。

许多人的问题并不是缺乏知识，而是到了某个时刻想不起来应该用什么知识。

更好的学习方式是让知识和自己深度关联起来，而且多做刻意练习，把它内化为自己的能力。

这样，当使用的时候就会自动触发，而不会出现”一方面知识渊博、一方面学了也使不出来” 的尴尬。

最近我在学习时，每遇到一个有用的知识点，我也会想办法进行深度链接，例如干脆写成一篇文章、拿它解释之前遇到的现象、在心中提前演练未来的应用场景等。

例如这几天在学习脱不花的《沟通的方法》，我就有意这样学习。

昨天的文章解释了结构化倾听，它指的是我们要从对方的话语中，识别出情绪、事实以及期待。

今天我们学习下花姐提出的”反向叙述”。

根据花姐的定义，反向叙述是指根据自己理解的逻辑，重新叙述一下前面结构化倾听获得的信息。

对于大部分对话，我们只要分清事实和情绪，就可以推导出对方的期待。

但是，有些对话只有那么一两句，可能很难理解，况且大多人说话都是从自己角度出发，默认了一些背景信息，所以就会造成信息不对称。

而反向叙述就是为了解决沟通双方信息不对称的。

例如在工作中，如果你会错意领导的话，直接去做了，做出来的结果可能与领导的要求大相径庭。

所以，在做之前，是需要通过反向叙述来弄懂领导表达出来的真实需求的。

反向叙述有哪些操作要领呢？

花姐总结了三步走策略：响应情绪、确认事实、明确行动。

一、响应情绪

在花姐看来，在沟通过程中之所以搞不清楚对方真正想要什么，很多时候都是因为情绪的阻隔。

对方有情绪，肯定是会影响它的思考和表达的，因此，如果想让沟通顺畅进行下去，首先要想办法让对方情绪平复下来。

花姐使用地雷来形容情绪，我觉得再合适不过了，它可能随时会爆发的。

因此我们我们首先要排雷，即清除情绪地雷。

当我们识别出对方的情绪后，可以使用点破和接纳来进行剥离。

例如，老板对你说：”小明，让你做的报表还没有做完吗？”，即使是昨天老板刚给你的任务。

很明显老板是带着情绪的。

这时候你说：你昨天下午才开始让我做的……

虽然你说的是事实，但老板听了肯定不高兴。

如果这样谈话，很可能会变成双方的争论，结果双方都弄得不开心。

这时候可以利用上面的技巧即点破情绪：不好意思老板，我做了 60%了，没及时向你汇报进度，让你着急了。

点破了老板的着急情绪，老板觉得自己的情绪被接纳、被理解，于是情绪就缓和了，这样才会有利于后续的沟通。

在亲子沟通中，也常会出现这样的场景：孩子哭着过来跟你说玩具被其他小朋友抢走了。

大多家长可能会这样回复：

回复1：（孩子被抢，家长有些生气）真没用，就知道哭，去把玩具抢回来。

这时候孩子哭的更伤心了，甚至还会觉得委曲，玩具被抢了，妈妈还骂我没用，妈妈不理解我。

回复2：小小男子汉呢，别生气、别哭了。

孩子听了还是止不住的哭，觉得我不应该哭，哭是不对的，自己的情绪被妈妈否定。

如果使用点破情绪的技巧，很明显孩子更容易情绪平复下来。

可以这样说：宝宝，你的玩具被抢走了，妈妈知道你很生气、觉得很委曲。

情绪被点破了，孩子觉得自己情绪被接纳了，妈妈是理解自己的，于是就更容易平复下来。

接着可以说，小朋友抢玩具是不对的，你慢慢跟妈妈说说是怎么一回事……

这时候，孩子可能已经不哭了，开始叙述事实了。

无论是工作还是孩子教育，只要在双方沟通过程中，对方有情绪，都可以使用点破情绪的技巧，先把情绪地雷排除，然后才能理智的沟通。

二、确认事实

可能沟通双方的理解会有偏差，所以可以用自己的话再描述一遍：你刚才说的，我是这样理解的…… ，我理解的对吗？

如果你的叙述和对方有出入，那么对方就会指出来，然后你再说出自己的理解让对方确认，对方觉得有出入再解释……

沟通双方经过多轮的讨论，最终就确认了事实。

在追问事实的过程中，不要怕麻烦，不要怕对方不耐烦，试想对于一个重大项目，如果理解有误，在实施过程中做错了，那损失可就大了。

三、明确行动

明确行动就是根据前面的信息，把对方的期待翻译成可以实施的行动，让对方感受你确实听懂了他的意思，并且按照他的期待开始规划行动。

例如在上面孩子玩具被抢的例子中，孩子在情绪被接纳后，把事实叙述清楚了，妈妈也理解了孩子的期待：把玩具拿回来。

于是，妈妈把孩子的期待翻译为接下来的行动。

可以这样说：咱们现在过去看看，你告诉小朋友如果想玩你的玩具，可以告诉你，而不要去抢，抢玩具是不对的，现在我要玩了，请你还给我。

总之，当我们在沟通时，如果不理解对方真实的需求，就可以使用反向叙述法。

首先，要回应对方的情绪，然后和对方确认事实，把对方的期待翻译为可执行的行动，最后按对方的期待规划行动。