工作中遇到的问题怎么描述——5W1H法

今天给大家介绍一个比较有用的描述工作中遇到问题的方法——5W1H，有的也用5W2H。具体来看：

工作中遇到的问题怎么写？最常用的方法就是运用5W1H来定义和描述问题，具体包括Who、When、Where、What、Why、How，就是谁在什么时候在哪里发现了什么问题，为什么出现了这个问题，是怎么回事或者程度怎么样。一个问题定义描述清楚了，基本上解决问题就已经成功了一半。

5W1H是一个很常见的技术，基本上提出任何问题，都离不开这几个方面：时间、地点、人物、事件、原因和程度。所以很好的运用5W1H来描述问题，是解决一切问题的开始。

• Who谁：第一个要描述的就是问题的主体，是谁有问题，或者谁从中获利或者付出，乃至谁是相关者都可以根据具体情况进行描述；
• When什么时候：什么时候发生的问题？具体在哪个时间点发生的问题？什么时候开始，什么时间结束，持续多久的时间，时候时候期望得到结果？所有的这些与这个问题的时间线有关系的关键节点要描述清楚；
• Where哪里：问题在哪里发生？在哪个位置发生，或者在哪个步骤或制程中发生？这些位置都是问题描述必不可缺的部分，只有精准定位才能更好地解决问题；
• What什么：是什么问题？具体是什么内容？需要做的动作是什么？这个部分是问题的主体，要详细描述这个问题的具体内容和项目，或者需要的action；
• Why为什么：为什么会出现这个问题？为什么没有做好？为什么有这个需求？任何问题出现都不会是无缘无故的，所以描述问题的时候需要对于这个问题产生的背景做一个介绍，如果了解问题产生的原因那就更好了；
• How怎么样：是怎么回事？要怎么处理？或者是问题到了什么程度？具体怎么样了？要怎么样去解决？用什么办法？这一个部分是提出了解决问题的潜在方法，或者是一个方向。

当运用5W1H详细且准确的描述了一个问题的时候，那么接下来要解决这个问题的方法也就是针对每个细项去找对应的办法，解决了每一个why，利用每个How，最后把问题完美解决。