微盛企微管家合伙人王海顺：快速发展背后的增长逻辑

2019年下半年，微盛调整战略：All in 企业微信。伴随着此次战略转型转身，微盛也迎来了发展快通道：目前，公司规模扩大到了一千人，并从无锡走到全国，服务团队覆盖城市拓展至21个城市，服务客户数量超过15万家，与此同时，也迎来资本的青睐，在一年内获得三轮融资。

那么，微盛快速发展的背后有着怎么的增长逻辑？在这个新的赛道，如何实现差异化竞争？未来又有着怎么的发展规划？……近日，带着一系列的问题，Fmarketing采访了微盛·企微管家合伙人王海顺。

定位：助力用好企业微信做增长

“今天，一个企业如果要做私域客户的运营和服务，那么企业微信绝对是最好的一个平台。” 王海顺解释说，作为一个底层基础的连接线，企业微信是唯一能够跟微信互通的一款产品和平台，并且拥有庞大的用户群。在今年1月份的企业微信2022新品发布会上，企业微信公布的数据显示：活跃用户数量为1.8亿，真实企业与组织数为1000万，连接微信活跃用户数超过5亿。

如此庞大的用户群，对于企业来说，如果开始进行数智化转型，那么通过企业微信就可以帮助其将所有的对内对外的应用和数据实现打通、连接。

自2015年建立以来，微盛就一直为企业提供腾讯生态相关的服务。他至今记得清清楚楚，2019年12月23日企业微信3.0正式对外发布，微信生态全面升级，实现打通，意味着企业可以针对微信生态的客户开展营销和服务。

“我们认识到更大的机会来了！” 王海顺表示说，“我们把公司的所有资源都拿出来，围绕企业微信的一些基础的 API接口开发出了微盛·企微管家，基于企业微信的SCRM解决方案帮助商家做好客户服务和增长。”

S-CRM即“Social+CRM”，它相对应的是CRM（客户关系管理），主要是指一个企业针对他的客户进行一些客户数据的管理、打通。但是，这些数据处于静态的状态，并不能与用户进行交流互动。而SCRM在原来CRM的基础上，增加了S（Social），它是一个社交化的客户关系管理。也就是基于社交属性为企业提供营销获客的能力，帮助其实现前端的数字化转型。

“微盛·企微管家以SaaS为核心，配合战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务，为客户提供全方位解決方案。”王海顺指出，由于一部分的客户，他们可能对SCRM这个新的产品并不太熟悉，微盛也会为这些客户提供分阶服务：

第一，是基础性的培训，例如教给他们更好地认识、利用企业微信，企业微信有哪些功能，如何能更好地获客……。

第二，微盛也会帮客户做一些关于私域运营的培训，例如如何运用企业管家来实现客户的私域社群管理、维护等等。

第三，运营陪跑。很多的一些头部企业或者品牌企业，他们拥有自己的团队，但是初期他们并不懂得操作流程，也没有经验，微盛会通过代运营陪跑的方式帮助他去建立运营的体系。“但是我们不帮他做深度代运营。”王海顺强调，“我们认为，没有人会比企业自己更了解他们所在的行业，更了解他们服务的客户。他们只是初期对一套崭新的商业模式和运营体系不太熟悉。”“授人以鱼，不如授人以渔”。

因此，对于微盛来说，就需要将多年积攒的经验教授给他们，根据他们的客户的类型、行业、场景等帮助他们构建起整个私域运营体系，然后由他们结合自己行业的特点和客户特征进行深度运营。

“今天，企业微信的存在，为企业与用户进行互动提供了非常好的基础建设。”王海顺指出，当企业使用企业微信把客户加为好友，相当于把客户在线化资产化，沉淀到自己的私域客户池中，可以随时对其进行触达，并且在不断互动沟通中强化了互动关系，提升客户忠实度，从而拉升复购率。

好的产品需要市场和客户的检验

随着SCRM概念的迅速走红，越来越多的厂商涌入该领域。与此同时，SCRM也成为后疫情时代资本角逐的重要赛道。根据不完全数据统计，仅2021年上半年，SCRM赛道的融资额就接近10亿。SCRM领域的火热由此可见一斑。

那么，在激烈的市场竞争中，微盛又如何实现差异化呢？王海顺坦言，市场上确实有很多SCRM厂商，和他们相比，微盛主要有两个差异点：

第一个微盛是很早一批进入这个赛道的企业，通过多年的深耕，积累了丰富的经验。“我们公司在经营的过程中本身就有SCRM的需求，通过自己的亲身实践取得良好效果后才推向市场，也更能理解其中存在的痛点和不足，进而不断进行产品迭代升级，从而更好地满足市场需求。”

王海顺告诉Fmarketing，再好的产品也要落地到场景中。企微管家产品在实际的实践中，不断围绕客户的痛点和需求，开拓出新功能、新场景，经受了市场的考验。但市场上有不少企业都是看到SCRM赛道火热起来才开始切入该赛道。“大部分同行至少都要比我们都晚了大半年时间。”

第二个差异点在于系统化的产品体系。“各家的产品差异并不在技术，而在对产品的理解。”王海顺强调，“今天，我们基于对行业的深入思考，围绕整个企业微信和私域运营构建了一套完整的产品和服务体系。” 微盛开发的各个产品之间不是一个单纯的功能堆叠的方式，而是基于企业微信的理念和发展的基础上，经过深入思考，有所取舍，最终构建起的一套完整产品+服务体系。而市场上的一些SCRM产品很多都是客户需要什么，就开发出什么功能，缺乏严密的逻辑性和系统性，容易在后期发展阶段出现问题。

同时，王海顺坦言，如果单从技术上来说，SCRM的入门技术壁垒并不算高。“企业微信的API接口是开放的，那么也就意味着只要你懂技术，都可以去开发SCRM这个产品等一些功能。”他强调，真正的产品壁垒就在于产品的安全性、稳定性以及响应速度上，当企业的客户量不断增大，对以上三点就会有更高的要求。

作为很早涉足SCRM赛道的企业，微盛已经服务了超过15万客户，涵盖了银行、保险、金融、咨询、教育培训、美妆、电子、食品等众多行业。其中不乏中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆、水滴筹、招联金融、平安银行、长江证券、完达山、方正证券、复星集团、南方航空、春秋航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源等大量头部企业。他表示，这些头部企业的应用场景更加多元化，往往代表着整个市场的需求。当服务了这些成熟的企业和品牌之后，那么中小企业所遇到的问题，基本上都会得到解决。

更重要的是在赢得更多客户的同时，也让微盛能够拿出更多的预算进行产品研发和创新，进一步提高客户认同，并吸引更多新客户，形成良性循环，建立起更加宽广的护城河，强者愈强的马太效应将进一步加速。据王海顺介绍，目前微盛的产研人员在团队占比超过一半，为微盛的产品奠定了坚实的基础。

发力方向：

把产品做得更扎实、更有深度

今年2月，微盛宣布完成 3 亿元 B1 和 B2 轮融资，本轮融资由 IDG 领投，众为资本等机构跟投，源合资本担任财务顾问。这是微盛在近一年时间中获得的第三轮融资。

王海顺指出，现在已经与资本面对面，已经过了讲故事的时候，需要向他们展示客户成功以及客户数、营收等各方面数据，来向投资方展示产品服务为市场带来的价值。

“从这个方面来看，资本能够持续投资我们，并且不断有新的资方加入，这也意味着我们最近两年的包括经营等各方面的数据都非常不错，传递出市场的信心。”

尤其值得一提的是微盛的投资方中不乏有IDG资本、腾讯投资、红杉中国这样的头部的资本，这在很大程度上，预示着微盛强劲的实力。

同时，有了资本的支持，微盛接下来将在两个方向发力：

第一，把产品做得更扎实、更有深度。“我们一直在深练内功，将基本功做扎实。”王海顺表示，微盛在资金上的压力是比较小，不会面临一些同行遇到的问题。这也使得公司能够静下心来，专注产品。“我们希望将我们的经验，把我们的能力再进行提升，把产品做得更深、更厚，让客户拥有更好的体验感，同时把我们给客户运营服务的能力再放大，从而给客户创造更大的价值。”

第二，微盛今年产品上也会更加关注上下游产业链。“今年，我们也会关注上下游，关注怎么用上下游的方式帮客户把上下链路打通，从而能够带动更多的客户增长。”

未来：竞争加剧，行业或迎来洗牌

那么，未来，SCRM将走向何方？在王海顺看来，接下来行业将呈现两大发展趋势：

第一，接下来将会有越来越多的企业使用SCRM产品管理他们的客户，带动整个市场的初步崛起。在王海顺看来，这是市场发展的必然趋势，这从微盛的发展过程中也能看到一丝端倪：2020年在疫情影响下，众多企业纷纷转型线上，对SCRM的需求激增。作为该领域的头部玩家，微盛迎来快速发展；2021年，SCRM行业持续火爆，行业涌现了众多玩家，呈现百花齐放的盛况。在这个过程在很大程度上教育了整个市场，也吸引了越来越多的客户开始加入市场，接受并使用SCRM产品。“我认为，SCRM市场的未来趋势一定会在逐步加大。”

第二，行业竞争加剧，加速行业洗牌。王海顺指出，由于行业短时间内涌入了众多的SCRM服务商，良莠不齐，鱼龙混杂。为了抢占市场，行业竞争将更加激烈，各个服务商将进入硬实力的比拼——对深度运营能力，规范化的体系构建能力等要求越来越高。从今年下半年开始，行业会出现一轮洗牌。”他表示，那些缺乏核心竞争力的厂商，在拿不到融资的情况下，会被淘汰出局。

文 | Fmarketing/F姐工作室