从产品思维到用户思维，亚朵走到房间之外

为了改善颈椎疲劳、持续性失眠等问题，“95后”林园（化名）已经坚持理疗将近4个月。过往的每一个周末，当身边同事在健身、休闲时，林园要在针灸和按摩中度过。坚持到现在，尽管失眠问题有所改善，但还没完全解决。理疗师告诉他，调养身体是项长期工作，建议做好心理建设。

林园的状态成了部分同龄人的缩影。就在最近一个3·21世界睡眠日，睡眠相关话题再度成为微博热搜。“#这届年轻人为什么睡不着#”、“#院士建议每天最好睡足8小时#”等话题持续数日后，目前单日阅读量仍有数百万——睡眠障碍仍然戳中万千网友焦虑点。

与此同时，亚朵星球刚于不久前推出“智感睡眠系列”睡眠产品。和当前市场中已有大部分睡眠产品出现逻辑不同的是，“智感睡眠系列”的推出建立在亚朵酒店过往数年对住客睡眠服务的研究经验之上，充分纳入了广大用户的体验。

因此，亚朵星球新款自研寝具首次上线，不仅为睡眠市场引来又一位新玩家，也为“酒店+零售”场景提供了新思路。

8小时睡眠成奢侈品

近日，中国科学院院士陆林在《院士开讲》中提到，疫情爆发以来，全球数亿人出现失眠问题，新增7000万抑郁症患者，9000万焦虑症患者，其建议观众每天最好睡满8小时。但最新发布的《2022中国国民健康睡眠白皮书》（以下简称“《白皮书》”）却显示，睡足8小时正在成为奢侈品。

根据《白皮书》数据，有约44%的19-25岁年轻人熬夜至零点以后，42%的老年人入睡时长超过半小时，失眠率高达21%。其中19-35岁青壮年是睡眠问题高发年龄段，“睡不好”逐渐成为各年龄段的普遍痛点。

正如“95后”林园为改善失眠问题采取针灸理疗已经花费数千元，聚焦睡眠话题的综艺节目《11点睡吧》播出吸引近3亿人围观，各类香薰、眼罩、褪黑素等功能型产品也催生出一个万亿级的睡眠大市场。

艾媒网数据显示，2016年-2020年，中国睡眠经济整体市场规模从2616.3亿元增长至3778.6亿元，增长44.42%。至2030年，则有望突破万亿元。

同时，最近三年，与睡眠经济相关的企业总量一直维持在7000家以上。

增长迅速、格局分散成为睡眠经济市场的特点。亚朵集团于2021年推出服务于睡眠场景的生活方式品牌亚朵星球，至目前上线自研产品，不仅是向这个万亿市场寻找第二增长曲线，也是对过去数年睡眠服务经验的进一步开发和挖掘。

亚朵走到酒店房间之外

据了解，此次亚朵星球“智感睡眠系列”主要针对枕头、床垫两大品类。此前一项针对睡眠健康问题的社会调查显示，舒适的睡眠环境对提升睡眠质量有重要影响。其中噪音及寝具不舒适被超6成受访者认为是影响睡眠质量的主要环境因素。

因此，选择一款合适的枕头和床垫或能有效提升睡眠质量。而“千人千面”的时代，如何能设计出较大范围内适合多类人群的寝具产品？

“我们一方面通过梳理大量用户反馈，另一方面针对目前市场上产品的几大痛点进行原材料和技术上的革新。”亚朵集团场景零售业务负责人牧昆这样说道，并表示，“创新没必要碰运气，而应该来自于对于用户的真正关心和了解。”

透过牧昆的说法，可见分析用户反馈、总结市场痛点进行材料创新成为亚朵星球自研产品的技术逻辑。而亚朵集团在酒店业务领域此前积累数年的经验，则变成海量的数据资源库。 

2021年4月，亚朵集团正式发布亚朵星球。在此之前，截至当年一季度末，亚朵已经开出608家酒店，拥有71121间客房。同时亚朵A-Card忠诚度计划还拥有2500万会员。此外亚朵在2020年共销售出约1300万个酒店间夜。

一系列经营数据和管理经验构成了亚朵走出酒店房间之外的底气。这一背景优势也体现在了亚朵星球新款产品的技术创新和销售定价上。

据介绍，“智感睡眠系列”包括硅胶海浪枕和双感双簧床垫护脊床垫两个产品线。其中海浪硅胶枕采用亚朵星球独家研发的高弹力硅胶枕芯，在更加亲肤且长效支撑头颈的基础上，可反复机洗，防止滋生螨虫。

而双感双簧床垫护脊床垫则改变了市场中现有的单一支撑结构，设置双簧精准支撑系统，精准⽀撑身体各部位，贴合脊椎曲线，弹力更持久耐用。据了解，此类产品在国际品牌下的售价多在万元级别，而亚朵星球将该系列床垫定价限定在万元以内。

实际上，在“智感睡眠系列”上线之前，亚朵星球已经在全国超过600家亚朵酒店开设线下体验空间。新零售时代，消费者日渐依赖体验达成购买决策，而亚朵酒店内的体验区正为到店客户提供了一个集合各类自研产品的优质睡眠场景，形成了线下睡眠体验背书+线上无忧购买的闭环。

在这个闭环中，只要酒店住客体验舒适，就可以把相关产品带回家。而亚朵酒店的客户体验感早已体现在数据里——2020年全年，住客通过OTA平台在线预订亚朵酒店的间夜比例数只有20%。也就是说，其余80%间夜的订单均是来自通过内部系统预订的长期客户。

从经验客房到经营人群

亚朵酒店在客户忠诚度方面取得的成效，来源于其一直坚持的体验驱动逻辑。以入驻流程为例，亚朵把用户从预定到退房的过程，一共细分了17个触点，在这17个触点上生产出“标准个性化”的服务，以满足每一类客人的需要，为其带来专属的入住体验。

亚朵集团创始人、CEO耶律胤曾表示，高品质的用户体验是亚朵的核心能力。“亚朵服务方法是从我们创业开始的第一天，通过时间日积月累沉淀出来的，是我们区别于其他品牌的最重要的特点，也是亚朵最大的护城河。”

一名家居行业观察家也指出，当前行业尤为迫切的是从产品思维向用户思维转变。他认为，如何运营好千人千面的个性化用户是行业共同面临的挑战，而“酒店+零售”的场景或能为家居行业提供新的启发。

“枕头、床垫等家居产品甚至连锁酒店都是批量化的，而用户需求是个性化的，这就对品牌的设计研发，包括使用体验等提出了更高的要求。批量生产的产品怎样才能实现定制化的效果？必须依赖用户反馈，分析客群需求。‘酒店+零售’是用户先体验，体验满意再下单，这个过程中品牌就能把用户反馈都集中起来，再研究各类需求生成有针对性的解决方案。消费者日后形成了使用习惯又能反过来增强酒店的会员忠诚度。”

他继续说道，“经营者应该站在用户角度思考产品的问题。用户思维就是要把用户需求作为所有工作的出发点。产品思维只能满足市场原有的需求，而不能预见需求，很难突破界限。”

也正是经历了从经营客房到经营人群的升级，亚朵集团突破了酒店业务的界限，在万亿级的睡眠零售市场中找到了发力点。拥有超过600家酒店的线下成熟流量入口，借助对住客睡眠体验的长期研究，亚朵集团零售业务提速。

公开数据显示，截至2021年6月30日，亚朵场景零售开发了总计1434个商品。2021年上半年，亚朵集团零售业务产生的GMV达8810万元，同比增长148.2%。

耶律胤表示，下一步亚朵星球将更加专注睡眠品类的研发，而亚朵集团的体验驱动力将成为集团第二增长曲线——场景零售业务的助推器。