EOAC模型

1 什么是EOAC模型？

所谓 EOAC模型 是指由英文 Explore, Offer, Action以及Communication的首字母缩写组成。是商业咨询活动中经常会使用到的一种通用模型。

2 EOAC模型由哪些部分组成？

Explore 探求客户的需求，包括探求的方法、倾听的形式、参与性倾听技巧的应用。

Offer 提供建议，针对与客户共同明确了的客户需求，提供若干解决问题的建议。而如何结合自己的领域提供合适的建议，对方为什么会愿意接受这些建议则是这个模块要强化的内容。

Action 行动 按照客户同意的建议去行动。既可以立刻行动，也可以按照承诺的时间行动。行动要先说出来，然后去落实，对行动的具体要求就是细节化、环节化。总之，完全明确行为的每一个动作，每一个精确的要求，从而提高事后落实的可能性。

Communication 沟通 沟通其实是一种解释、一种说明、一种描述，可以是边做边说，也可以是对做了的行动加以立刻说明。沟通可以是口头的，也可以是书面的。不断建立与客户的沟通可以大幅缓解客户的不满和急躁的情绪。

3 EOAC模型的应用

在日常商业活动中EOAC模型其实是可以通用的，举个栗子：比如某公司一款新产品准备在下个季度上市，那么上市前的调研等准备工作以及后续产品上市之后的推广，销售，服务工作等就可以按照EOAC模型来开展。

第一步：进行市场调研，了解用户需求。调研方式可以邀请专业的调研公司帮助完成，也可自己设计问卷，采取适当的方式去完成。但是建议最好还是专业调研公司跟自己内部调研同步进行。因为专业的调研公司可以做到大规模的采集相关数据，可以最大限度地在短期内拿到大量数据。

第二步：提供建议 根据第一步的调研结果，通过综合分析得出各个方向的结论，然后跟相关部门提出建议，比如产品定价，产品类型，产品特色，产品设计方向等等。

第三步：行动 按照调研情况根据客户的需求去动手开发产品，产品开发完成之后进行推广宣传，经过这样的步骤开发出来的产品有极大的概率可以获得成功。

第四步：沟通 产品设计出来之后，需要设计相关的宣传物料进行推广，比如介绍产品的性能，所含成分，产品特色，使用方法等，用户购买产品之后可能会遇到各种各样的问题，可能会有大量的反馈，反馈可能有好的也会有不好的，这些都是正常现象。我们需要做的就是整合各方面信息去分析解决客户遇到的各种问题，并且不断的去迭代优化产品。以上这些都是属于模型中的沟通环节。与客户进行良好的沟通是一个产品能否获取成功的决定性因素之一，如果没有良性的沟通，产品最后必然会走向衰败。

最后讲一下

EOAC模型的四个组成部分都很重要，缺一不可，但是个人觉得第一步 Explore 与最后一步 Communication 尤其重要，可以匹配市场需求跟做好沟通真的太太太重要了，满足需求意味着你的产品可以为客户提供价值，毕竟商业的本质就是价值交换嘛，如果你的产品不符合市场需求，那客户为什么要为一个对其而言没有价值的产品去买单呢？

所以一定一定要做好需求匹配。其次再讲沟通，你的产品满足市场需求了，那么就一定要推出产品，进行变现，不管是推广环节还是销售环节甚至于购买完成之后的售后环节都很考验沟通能力，你跟客户能否顺畅的，愉快的沟通真的会决定你们之间的合作是否可以长久的保持，所以做好沟通环节很重要。

小tips: 做好需求匹配+做好沟通=成功