甄敏：平时对新闻缺乏信任的人，在内容消费上有什么特别之处｜全媒派

你身边是否有这样一类人？他们不太相信新闻报道，平时很少主动消费新闻资讯。那么，当这类人在网上接触新闻时，他们会关注和忽略哪些内容？又会如何做出自己的判断和反馈？

事实上，这一群体在世界各国都存在，且所占比例不小，甚至可能会不断增加。据此，路透新闻研究院以对新闻普遍不信任的人为研究对象，考察他们在网络信息平台上理解和处理信息的方式，特别是他们如何看待自己在使用社交媒体、通信软件或搜索引擎时所遇到的新闻资讯。

研究人员采用定性研究法，通过视频采访了来自巴西、印度、英国和美国的100位对象。具体来说，研究人员重点关注了他们如何使用脸书、WhatsApp和谷歌这三款网络信息平台，要求受访者当场使用这些平台，并且向研究人员介绍屏幕显示的内容。

本期将以路透新闻研究院于2022年4月4日发布的研究报告《快速判断：对新闻缺乏信任的受众如何在数字平台上浏览信息？》为主要编译对象，并综合尼曼实验室和Digital Journalism期刊的相关文章，带大家了解这一人群的新闻消费习惯。

不关心新闻，更喜欢平台

路透的研究表明，对新闻普遍不信任的人，其使用网络信息平台时的经常访问页面中不太可能有新闻出现。如果遇到新闻，他们会表现得漠不关心。就算他们真的停下来去看新闻，看的往往也是软新闻，如娱乐新闻。

凯伦（39岁，英国）在脸书看到新闻时，通常会忽视它们，以避免“争论”。其他受访者会因为上网冲浪时见到新闻而感到不爽，正如拉梅什（45岁，印度）所说的那样：“显然，有时候我上网突然看到新闻的话会很恼火，因为我用脸书仅仅是为了家人和朋友。”

在进行脸书主题采访时，大多数受访者都表示，自己用脸书主要是为了消遣或者了解友人近况，偶尔会看看兴趣、体育或娱乐类信息，或者在脸书商城买东西。很多受访者在采访时展示自己的页面，上面没有任何新闻；有些受访者的页面偶尔会有新闻出现，这些新闻可能来自朋友和家人，也可能来自自己关注的新闻媒体账号。

里卡多（20岁，巴西）说自己的脸书页面很少有新闻，除非有认识的人分享新闻。佐伊（45岁，美国）的情况与里卡多类似，她自己的页面有各种各样的内容，如生日愿望、宗教信息、广告等，但就是没有新闻。她还告诉研究人员，自己压根不会点击脸书的“新闻”标签。

大多数英国和美国的受访者都跟佐伊一样，在过去从没点击过这个“新闻”标签，很多人甚至都没有注意到这个标签的存在。

那么WhatsApp的情况怎么样呢？目前不少西方国家有70%到90%人将其视为优先使用的通信软件，人们可以通过WhatsApp直接跟家人和朋友对话，也可以在上面创建群聊，分享内容并展开讨论。

若昂（32岁，巴西）谈到自己的家人群和同事群时，强调大家在里面聊的大多是轻松向的内容。他的朋友们不会讨论引发争议的内容，例如政治和体育话题。他虽然在群里看到过有新闻出现，但不会花时间去阅读，特别是时政新闻。

而对于搜索引擎谷歌，受访者表示使用谷歌主要是搜索自己感兴趣的信息，比如健康相关网站和购物秘诀，而不是看新闻。如卡蜜儿（43岁，英国）喜欢在买东西时，用谷歌来比较价格。

有些受访者说，自己在谷歌找非新闻类消息时，很少会看到新闻，除了那些在手机上用谷歌的人，他们有时会在搜索栏下面看到新闻。普丽蒂（22岁，印度）称，自己在手机打开谷歌时，在搜索栏下面看到《印度时报》的新闻标题，这不是自己搜索出来的东西。

当受访者在这些平台遇到新闻时，通常遇到的是软新闻而非严肃的硬新闻。例如，沙希（46岁，印度）在WhatsApp群里找到的唯一新闻内容，是一个新闻媒体制作的视频，讲的是一只狗从婴儿那里偷蛋糕的事。

有趣的是，许多对新闻普遍不信任的人，对自己经常使用的网络信息平台会流露出更多好感。因为他们通过这些平台加强了自己的社会联系，获得了日常生活中的实在帮助，让生活更加简单高效，这些效果是新闻给不到他们的。

正如约瑟芬（32岁，英国）在采访中所说的，她感谢脸书这个社交平台，因为上面有自己感兴趣的东西。安东尼娅（41岁，巴西）直接表白WhatsApp：“哦，我喜欢WhatsApp上的任何东西。”

谷歌在这三个平台中的好评率是最高的，其被视为上手简单、可靠高效的工具。美国的约翰（72岁）夸赞谷歌“能迅速提供准确的信息，回答自己的任何疑问”。对于一些人来说，如罗杰里奥（23岁，巴西），谷歌能脱颖而出，是因为它有很多不同功能，如邮件和图片功能，不仅仅是搜索引擎那么简单。

但这不意味着受访者对这些平台完全信任。事实上，有的受访者对隐私泄露问题表示担忧，特别是在脸书和谷歌上。维罗妮卡（40岁，美国）不确定脸书是怎么为她私人订制信息的，但她确实不喜欢“被监视的感觉”。来自印度的阿卜杜尔（41岁）在使用谷歌时也有类似的感受，他经常用谷歌的产品，但他还是表示：“老实说，我很怕，因为我觉得谷歌会监视你任何东西。”

这类人群如何判断新闻的可信性？

当受访者在脸书、WhatsApp和谷歌上遇到新闻报道时，他们经常依赖一些线索，来迅速判断这些新闻的可信性。

更相信自己熟悉的新闻媒体

在判断新闻的可信性时，受访者认为自己熟悉的新闻媒体发出来的东西更可信。正如维罗妮卡（40岁，美国）所说的：“我只相信我熟悉或知道的新闻媒体。”从另一方面讲，当受访者看到新闻报道是来自自己从未听过的媒体时，他们倾向于完全忽略这些内容，或者不去相信它们。

如果一个人长期阅读某个新闻媒体的内容，那么在通常情况下，这个人会越来越相信这个媒体，这个媒体往往给他带来安全感或舒适感。雷娜塔（26岁，巴西）回忆自己是如何熟悉某个媒体的：“我从中学开始就读这个媒体的新闻，因为当时老师总是告诉我们要时时刻刻了解时事，于是我就养成了习惯。以前我会天天看，来了解时事，现在是一周两次。”

很注意熟人发来的新闻

研究人员发现，受访者经常注意到自己认识的人分享的新闻内容，特别是在脸书和WhatsApp这种互动性强的平台上。

有些受访者会更加相信家人、朋友分享的消息，特别是那些在某方面有专业知识或者为人特别谨慎的亲友。赛莱斯特（45岁，英国）解释道：“因为我认识那个人，我也知道这个人是值得信赖的。她会做一些调查，不仅仅是甩链接过来。”

此前，有学者专门研究过WhatsApp用户阅读新闻内容的行为。2021年，Digital Journalism刊登了一篇名为《封闭平台上的新闻参与：影响WhatsApp新闻曝光度的人为因素和技术可供性》的论文。研究结果显示，比起对新闻原始来源的信任，受众对分享者的信任可能更加重要。但是在新闻消费中，这样的人际信任也会让不实信息传播得更广。

当然，并非所有的亲友都是值得信任的，对于自己讨厌的亲友，以及那些经常分享不实信息的亲友，很多受访者表示不会相信他们发来的东西。例如，乔纳森（54岁，英国）回忆说，他有一位不喜欢的网友，曾经在脸书上分享过一则新闻报道，他看到之后觉得生气。他坦言，自己不喜欢那个人，连同那个人分享的新闻都不喜欢。

标题越吸引人，内容越不可信

新闻标题非常重要，特别是在读者只看到小部分正文内容时。受访者通常会警惕各种各样吸引人的标题，觉得这是点击诱饵或者哗众取宠的东西，因此会持有更多的怀疑态度。

佩德罗（51岁，巴西）直接表示：“标题越吸引人，我就越怀疑它下面的内容。”赛莱斯特（45岁，英国）认为标题越无聊，可能内容还越可靠。

巴西的雷娜塔（20岁）表示自己不信任巴西环球电视台，因为“标题太哗众取宠了”，所以她“不会再消费这种内容”。英国的鲁本（48岁）也批判了本国的某些新闻媒体：“《太阳报》《每日邮报》《每日快报》，它们都喜欢哗众取宠。所以，你可以看出它们在某种程度上，都想要赚取点击量，或者刺激受众，让受众感到兴奋或者害怕。”

颇为讽刺的是，对于这些对新闻普遍不感兴趣的人来说，他们往往只会在有限的时间内浏览新闻，但是能让他们停下来关注的新闻，往往就是那些标题党，尽管他们又通常不大相信这些内容。这种矛盾的现象，对于想跟受众建立信任关系的新闻媒体来说，是一个令人担忧的问题。

图像很有说服力

要抓住受众的第一眼注意力，图像或视频可能是最重要的视觉因素。有受访者表示，图像或视频甚至会成为他们认定新闻报道可信的先决条件。正如吉姆（66岁，美国）所说的那样：“我是视觉型的人。如果新闻报道有图像，那么它会吸引我的注意力，然后我会阅读标题。但如果报道没有图，我可能就忽略不看了。”

确实，图像本身就是判断信息可信性的重要因素。很多受访者通过图像判断新闻记者有没有直接目睹其所报道的内容。可能更重要的是，图像能让受众用自己的双眼观察新闻事件，给受众“自行判断”的机会。

不过，图像的选择是有讲究的。有些受访者觉得图表、卡通照片或者库存图片不大可信，更相信实际图像或者近照。例如，马丁（26岁，英国）用谷歌找新冠疫情新闻时，会注意哪些报道有“最契合的照片”。他提到，同样的题材，有两个自己没听说过的媒体在报道时只用了英国首相鲍里斯·约翰逊的图片，而《卫报》和《华盛顿邮报》刊登了医院的医生和护士穿着个人防护装备的照片，他觉得后者的报道更值得信赖。

推广内容不可信

最后，推广内容是受访者判断信息可信性的一大重要因素。推广内容通常被视为利润驱动的结果。绝大多数时候，受访者一看到有推广内容，就会非常警惕，选择不看这些内容。

普拉纳夫（28岁，印度）称，自己会忽略谷歌搜索页面中一开始出现的两个网页，因为它们打着“广告”的标签。坎迪（25岁，美国）在谈到谷歌时表示：“谷歌是私有制公司，如果有别的公司付钱给谷歌，那么谷歌就会把它的内容放在你最先看到的地方。”当她看到《华尔街日报》的报道在搜索页面的前列时，她认为这家媒体“明显”就是花钱买头部推荐位的。

广告种类也会成为受访者判断消息可信性的依据。有的受访者特别关注新闻媒体有什么样的赞助商。彼特（24岁，英国）说：“如果上面有类似赌博这样的广告，那么我不大会相信那里的内容。”

话说回来，以上的消费心理或态度，仅代表这部分本身对新闻就不太感冒的人群的想法。作为研究报告作者之一的艾米·罗斯·阿格达斯博士，在推特表示：“对于新闻媒体来说，想要获得这部分的受众，它们可能要进行前后一致性和持续性更强的品牌推广工作，还要更加注意新闻报道在数字空间的呈现形式，多看看呈现形式是如何影响受众对媒体的信任感的。”