刘兆岩：疫情之下企业如何持续增长

刘兆岩

战略与组织顾问；

25年企业实战咨询经验；

五项修炼及学习型组织引入中国第一人；

曾主导支付宝、天猫、阿里云、菜鸟等事业部的战略与组织变更项目；

担任亚洲生产力组织(APO)特邀讲师、中国人民大学特聘教授、台湾组织学习协会顾问；

英国利物浦大学材料工程研究所硕士。

不确定的时代，以不变应万变

最近广州的疫情变化很快，又一次扰乱了我们的正常生活。计划总是赶不上变化，相信大家也深有感触了。

其实这很好地体现了现代管理学之父彼得·德鲁克对这个时代的形容：“10倍速时代”。因为现在变化都是以10倍速在进行，企业的成功和失败也都是以10倍速在进行。

过去二三十年，我们社会的变化速度一直处于非线性增长，绝大多数的组织发展也是非线性增长。但我们往往会把企业的成长理解为线性的、投入与产出成正比的关系。这也就是我们常说的“一分耕耘、一分收获”。

但实际上，有时候一分耕耘不见得会有一分收获，或者有时候一分耕耘会有百分收获。我们往往会根据过往的经验来作出对未来的判断。由于对企业增长的理解偏差，导致了我们即使搜寻了很多信息资料，但依然难以看清未来、依然很难做对决策。

所以在这具有动态复杂性的商业社会里，我们的敌人不是同行、也不是跨界的企业，而是“变化”本身。我们一定要弄清自己的对手，当你连对手都不清楚时，胜负已在一夕之间决定。

面对变化，我们最重要的事情不再是去多做些什么，反而是要少做些什么，把有限的资源投入到最关键的要素中，尝试用一分的耕耘、去获得百分的收获。正如我们政府根据不同疫情的风险程度地区来统筹“慢、静、停”节奏一样，我们在当下也要学会慢下来、静下来、停下来，去想想怎么应对变化，用最少的资源产生更大的收益。

所以在这个需要“慢、静、停”的时候，非常适合做一件事情：不断学习，练好内功。有句话我经常讲，持久的竞争优势很少，学习就是其中之一。这种优势在10倍速时代会越来越明显。而且“学习”不仅是一种竞争优势，也是一种投资。以不变应万变，我们相信，学习改变命运。

所以一个企业家，如果通过不断学习、把内功练好了，无论是对企业还是对自己，都有非常大的价值。这也是我从事咨询行业这25年来一直在帮助企业做的事情。

企业持续增长的底层逻辑：系统思考

在这个10倍速变化的时代，企业如何更加稳定地、持续地发展？

有一个工具推荐给大家，系统思考（System Thinking）。

系统思考是“看见整体”的一项修炼，它能让我们看见相互关联而非单一的事件，看见变化的形态，而非瞬间即逝的一幕。

在不确定的时代，作为企业的一把手：不但要看清局部，更要看清整体；不但要看清现在，更要看清未来；不但要抓住转瞬即逝的机会，更要构建企业持续增长的核心动力。

所以，普通企业的战略，由一个个单一要素构成；卓越企业的战略，让众多要素形成一个互为因果的闭环，再把它放在一条长长的，湿湿的，厚厚的雪道上，然后十年如一日地持续推下去。

正如亚马逊用难以想象的定力，推动“亚马逊飞轮”20年，碾压所有的竞对，获得了不可想象的成功。企业无论大小，都有指数级增长的机会，关键在于找到属于你自己独特的底层运转逻辑。

在做咨询的25年里，我看过很多方法论，而《第五项修炼》这本书里面提到的“系统思考”方法论是比较完整的，这也是亚马逊、阿里等企业正在运用的底层逻辑。

系统思考，是很好地应对动态性复杂时代的思考工具。它不但适合亚马逊、阿里这种超级公司，也适用于中小型企业，甚至从零到一的企业。我就曾辅导过一个只有5个人的微小型创业公司，3年实现了从零到800万美金的成长。

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五项修炼包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。

“系统思考”指的是系统中各个局部都应该受到重视，我们要思考、形容以及了解系统之间互相关系的方式，从而帮助我们看清有效改变系统的方法。“系统思考”是这五项修炼的关键和核心，它可以整合其他四项技术，发挥整体的功效。

——《第五项修炼》 彼得·圣吉

系统思考能够让我们不仅看到事件（Events），还能察觉背后的趋势（Patterns）、结构（Structure）、心智模式（Mental Model）。

这里再举个例子。现在全国各地都有疫情，每天都会有多少的新增确诊病例，这是我们所说的“事件”。经过观察一段时间后我们会发现，病毒扩散程度在不同城市有非常大的差异，这是“趋势”。为什么会有这样的差异呢？我们研究了下，跟每个城市的管理方式有关。管理方式的不同决定了病毒扩散的范围和速度，这就是“结构”。那么为什么会有不同的管理方式呢，这是由城市管理者们的“心智模式”所决定的，就是大家是如何看待疫情的预防和管控的。从“事件”，到“趋势”、到“结构”、再到“心智模式”，代表了理解世界的不同层次。

很多人只会看冰山上的世界，也就是“事件”，而没有去深究冰山下面的“趋势”、“结构”和“心智模式”。假如我们无法看到这背后的互动关系，我们就只有点对点的反应式思维，也无法对未来做出有效的决策。可以说，没有挖掘互动关系的决策，90%以上都是错误的。

但反过来，假如我们越往下去深究，就越有机会从反应式的行为转变成适应式的行为和调节式的行为，就真的能够预测未来，从而使企业经营稳定持续的增长。
所以作为企业家，我们不但要看到事件本身，更要看清事件背后的结构和心智模式。不要进入到只见树木不见森林的误区。

系统思考的实用工具：增长飞轮

我从10年到16年都在陪伴阿里巴巴。在这整整7年的时间里，经历过支付宝、阿里云、淘宝、天猫、聚划算、菜鸟等等关键的事业部的战略转型，运用的就是“系统思考”这个底层逻辑。很荣幸，基本上99%都成功了。

现在回过头来想，其实也没有那么难。任何一个公司、任何一个组织的管理系统，都有这样的底层逻辑。我们只需要找到它、并且不断迭代和延展它。当你的底层逻辑架构好以后，即使在策略上犯错，即使要付出代价，都会比同行少很多。

而系统思考的工具，由浅入深分为四大类。第一类是系统循环图，第二类是系统基模型，第三类是事业基模，第四类是学习实验室。越大的组织，越复杂的市场环境，所需要用到的工具越深。如果公司规模不大，用系统循环图也就足够了。系统循环图有三大元件：增强回路、调节回路、时间滞延。它作为工具，不仅协助我们做出战略决策，还可以改变我们的思考模式。

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增强回路指的是因增强果，果反过来增强因，形成回路，一圈一圈循环增强。当这个互为因果的关系，不止发生在两个要素之间，而是三个，或者四个要素，就形成了“飞轮“

——《飞轮效应》吉姆·柯林斯

这里举个系统循环图中的增强环路的实例，来自于台湾的莲雾大王。

里面的逻辑是这样的：台湾有种很有名的水果叫莲雾，大部分的农民都在当地摆摊子卖。虽然卖得不错，但容易削价竞争，也容易被水果中间商剥削。这时候有一个农民，他意识到不能只有好的水果，于是与便利商店签订直销送货到家的服务。于是他的莲雾不但快速透过便利店收到许多客户的订单，而且客户也经由配送服务收到了新鲜的水果，少掉了中间商的剥削。更重要的是，借由送货系统形成了客户口口相传的口碑，使得更多的客户到便利商店订购 ，由此形成了良性的循环。而这家生产莲雾的农民，也因此赚了丰厚的利润，成为了台湾知名的莲雾大王。

这就是良性循环，也就是我们所说的“飞轮”带来的快速增长。

制定战略飞轮有两大好处。第一个好处是可以持续自循环，我们不需要管理它也会自己转的。现在很多企业一把手的痛点在于，下面的员工做完第一件事情之后，不会主动做第二件事情，第二件事情做完后，要推动他们去做第三、第四件事。而飞轮自运转能够解决这个痛点。第二好处是飞轮需要投入的资源比现在烧钱的模式要少很多。

像这样的飞轮案例有非常多，几乎所有企业都可以根据自身热爱的和擅长的，找到自己区别于他人的独特良性循环，并设法让这个循环转动起来，实现快速增长。

最后小结一下：

• ❖ 在不确定的时代，企业更需要练好内功；
• ❖ 内功之一，就是“系统思考”;
• ❖ “系统思考”是企业持续增长的核心动力；
• ❖ 系统思考的工具有四大类，其中系统循环图，也就是我们常说的“飞轮”，使用场景最广；
• ❖ 当企业能够找到区别于他人的良性运转飞轮，就能实现快速增长。

以上分享，希望能给大家带来一点思考~