《脱不花：沟通的方法》听书笔记

沟通，是一场无限游戏。

所谓“有限与无限的游戏”，区别在于：有限游戏有固定的边界，有刚性的天花板，一定有赢家输家，以一方取胜为最终目的，比如打牌、下棋、战争；而无限游戏没有固定的边界，上不封顶，没有输赢对立的双方，一切以可持续为目的，比如文化、宗教，还有生命本身。（感情、婚姻亦如此）

而沟通，也是无限游戏。话语、词汇，是有限的，说完了就完了。但是由此而引发的感受、体验、人际关系其实是无限的。

真正会沟通的人，是要从语流、话术、信息这个层面把自己拔出来，用无限游戏的观念，让人际关系可持续发展这个角度来看待沟通。

所以，在沟通中，高手的战略是：先发展关系，再处理信息。

沟通中绝大多数信息，都是非语言信息，不是靠说的，而是靠行动来传递的。所以，年轻人只要在饭局进行的过程中，留心观察每个人的酒杯和茶杯，以恰到好处的频率，悄悄给大家添口热茶、发发纸巾，即使不怎么说话，也能在活动结束后给别人留下“很周到”“有礼貌”的印象。任何人，只要有主动性，也完全可以做到。

总结一下，什么是沟通呢？我请你无论如何要记住这句话：“沟通，是一场无限游戏。”真正会沟通的人，是用无限游戏的观念，从经营人际关系、让人际关系可持续发展这个角度来看待沟通。

沟通中最关键的原则有哪些？

请注意，我们要讲到沟通中最重要的一个基础模型了：“沟通铁三角”。

这个铁三角由三个沟通原则构成：开放性、目标感和建设性。开放性让别人觉得你很友好，目标感让别人愿意帮你，建设性让你能把事儿干成。

开放性

在心理学上有一个非常重要的理论叫乔哈里窗，你会发现，在沟通中，按照我知道和不知道，你知道和不知道，我们之间的信息分成了四个象限。

第一个象限，我知道，你也知道的信息，这是沟通中的共识区。这很简单，就是我们的信息完全对称、完全一致。如果我们在这个象限里展开沟通，那就非常容易。

第二个象限是我不知道，但是你知道的信息，这对我来说就是我的一个盲区。第三个，我知道，但你不知道的信息，这是你的盲区。

这两种情况，我们互相说服起来，就会有点困难，因为信息不对称，你的重要可能是我的次要，我的担心在你的世界里根本不存在。

第四个，我们俩都不知道的信息，这特别可怕，咱俩正沟通合作呢，但是很多事情咱们俩居然都不知道，这是我们共同的盲区。

看着这个乔哈里窗，你就会明白为什么沟通难，是因为盲区太多太大了。而所谓开放性，就是通过沟通的方法，来消除盲区，扩大共识区的能力。所以，开放性可不仅仅是一种态度，而是一种能力。

要想用开放性的沟通方法来消除盲区，有两个技巧，一个多说，一个不要说。

多说，是学会多问开放性问题。

什么叫开放性问题？就是那些对方不能用简单的“是”或者“否”来答复，而是必须要给你补充信息量的问题。通过问开放性问题，我们可以从对方的话语中捕捉信息，发现可能的盲区，从而消除盲区。

同样的意思，用开放性问题和封闭性问题来问，得到的回应完全不同。

开放性问题清单
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“还有什么需要我知道的吗？”
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“能麻烦您展开说说吗？”
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“我想跟您请教请教！”
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“机会难得，您能多指导指导吗？”
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“您还有什么补充？”
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“您能说说您的看法吗？”

除了多问开放性问题，你还要做到“不说反问句”。

反问句，就是用疑问句来表达确定的意思。其实已经不是问问题，而是在怼人，当然，也是在找怼。在沟通中，反问句会让对方瞬间感到冒犯。

一旦发生这种情况，我们的开放性可就失灵了，在沟通中，无法收获任何新信息，当然也就不可能扩大共识、消除盲区。沟通的底盘就崩掉了。

所以，如果以前你也有类似的习惯，自己不知道的话可以问问家人朋友，赶紧给自己立个flag，戒掉反问句。同样，我也总结了一个反问句的清单放在文稿中，每当你感觉到自己想说“怎么不”的时候，踩个刹车，把反问句憋回去，你的沟通友好度立刻就提高了。

反问句清单

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为什么不……？
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是不是又……？
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你怎么能……呢？
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我不是说过不能……？

什么是目标感？

要体现目标感，你就记住一句话：在沟通目标的时候，不能只说目标，而是学会用：“目标+解决方案”组合表达。用一个标准句子，就是：

“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。”

目标感就是不停地把自己的目标变成对方可接受的方案。不接受没关系，我还有新方案，直到你接受为止。

有目标感的沟通者都有一个特征，就是看起来特别的灵活。为了实现一个目标，他能准备出不少于三个方案。一个一个试，总有能命中的。越是艰难的沟通，越考验你“生产方案”的能力。

所以，当我们训练目标感时，其实是在提高自己分析局面、提出策略的能力。往远了说，这更是一种毕生的修炼。从沟通的目标感开始，你提高的不只是沟通能力，更是解决问题、面对挑战的能力。

铁三角的最后一个角，是建设性。

沟通这场无限游戏里，开放性让你获得隐藏信息，目标感让你给出可行的方案，最后，你还需要建设性帮你把方案推向行动。只有落实到行动，我们的沟通才能真正产生价值。

怎么做？其实也很简单。就是给对方一个可执行的最小化行动，然后就着这个最小化行动，不断给反馈，把事情往前推。

怎么做到呢？很简单。第一，学会说“我们”。就是在沟通中，尽量多地把“我要怎么怎么样”改成“我们来一起怎么怎么样。”第二，学会说这句话“来，我们抓抓落实”。在所有的会议、汇报、拜访，甚至是饭局的最后，都别忘了说这句话。这句话一出来，你就能引导对方把刚才达成共识的方案，落实到第一个具体的行动上了。

语流、话术、信息的层面上，沟通是有限游戏，但是在体验、感受、关系上，沟通是无限游戏。你发现没有，开放性、目标感、建设性，就是在不停地把每一场的沟通，都从信息层面拉向人际关系层面，把无限游戏延续下去。

两种最重要、又好用的沟通工具。

第一个沟通工具，是用共情来提高倾听的效果，提高获取信息的能力。

沟通中有一个特别重要，但常常被忽略的技能，就是倾听。

前边咱们说到过，人和人之间的沟通，一定会存在盲区。因为盲区的存在，所以我们在沟通中必然存在误解。倾听，就是我们用来探索盲区的沟通工具。

毕淑敏对倾听这两个字的解释。她说，倾听是“全力以赴”地听。

所以，倾听的妙处，是在用倾听的技巧，让对方感受到自己被共情了，来帮助对方分泌催产素。这个时候，你们之间的沟通，才是更充分的，不仅有信息的交换，也有情绪的共振，你们之间的盲区才有可能被缩小，共识区才会扩大。

很多人往往会忽略，自己表现出来的姿态，会影响他人的感受。请注意，真的就是字面意义上的“姿态”。

我有一个朋友是真正的沟通大师。他在和别人谈话或者吃饭的时候，会先说一句话：“稍等一下，我把手机静音。”

虽然是一个很小的动作，但这句话从心理意义上来说非常高级。一句话就传递了一个重要信息：现在全世界对我都不重要，你最重要，我就想倾听你说话。

第二个沟通工具，是用“打追光”的方法，和周围的人搞好关系。

我们在工作生活中，都是希望能和周围的人搞好关系、建立良好的人际关系氛围的。请注意，在这个过程中，最大的变量不是在沟通中对方觉得咱们有多棒，而是对方从咱们这里感受到他自己有多棒。

那什么是在沟通中打追光呢？就是给对方留出自我展示的空间。具体的方法很简单，就是自己少说话，多请教，在请教中找到对方的优势，在对方的优势上多提问题。

我主要为你介绍了关于“无限游戏”的理念和沟通铁三角：开放性、目标感、建设性。