伪装成“无厘头”的aha时刻

当用户问出“无厘头”的问题时，可能恰恰是Aha时刻！

故事1：

电烤箱刚刚出现的时期，厂家做用户调研，有个老太太提出：你们能不能研发一款能抓老鼠的烤箱？“超级无厘头！”对吧！？经过一番仔细调研才弄明白：老太太每次烤完面包，都会招来老鼠吃掉下来的面包屑。调研人员恍然大悟，他们找到了用户痛点！应该给烤箱加一个托盘（后来托盘成了标配），这样面包屑就不会掉得到处都是，自然就解决了招来老鼠的痛点…

故事2：

烤箱经过100多年的发展，够成熟吧！？听听贾伟讲洛可可为海尔设计烤箱的故事吧，洛可可对烤箱用户做了一轮深度调研，有个用户问：能不能在烤箱里装个摄像头？你看，这听起来又是一个无厘头的需求。再一追问，用户说他想在社交媒体上分享独特的内容，如果能在烤箱里装个摄像头，拍下食材在烤箱里变化的整个过程，这个视角肯定特别吸引眼球。经过仔细考量，海尔最终决定推出这样的烤箱，内嵌一枚耐高温摄像头，可以清晰地拍下蛋液沸腾、蛋糕膨胀、颜色变化等烘焙细节。把这些视频上传社交媒体，和原来只能放几张完成后的静态图片的效果对接，对观众的冲击完全不在一个量级。你看，这么个“无厘头”的需求，把烤箱从纯粹的家用电器变成了社交工具，也成了美食博主的宠儿，这款烤箱一下子就成了爆款…

故事3：

得到听书产品做用户调研时，听到这样的用户描述：“我骑电动自行车上班。每天我出发前站在路边花几分钟选一本我喜欢的书出发。大部分情况下，到公司楼下正好听完一本书。当然，有时候骑得慢了，书在半路就播完了。你看，用户其实并没说什么不满意！但得到团队却从中挖出两处“痛点”：第一，为啥用户需要花几分钟来选书？说明产品的个性化推荐还做得不够。第二，走到半路书就播完了，这说明产品的连续播放机制还有待优化…

总之，用户可能不会直接告诉你产品的问题，甚至很多“好问题”却伪装成“无厘头”的样子！但你可以从用户怎样使用产品的描述中，发现可以优化的蛛丝马迹，产品经理要像破案一样，把现场的蛛丝马迹全部收集好带回仔细琢磨，从用户的描述当中发现问题点，洞悉出用户真正的“痛点”！

你看，不管是工业设计中的产品思维，还是纯软件交互的产品设计思维，都能得到一样的启发，真正的产品设计都是需要“洞察用户”，你有从这个角度洞察过自己的用户吗？！

《划重点》

当用户问出“无厘头”的问题时，可能恰恰是Aha时刻