质量知识普及：5W2H

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今天要讲的是比较简单的5W2H，这个基本在制造业耳熟能详了，也叫七何分析法，指的是我们需要怎么描述一个问题，让不了解业务的人也看得懂，那么5W2H指的是什么呢，分别是英文What是什么，Why为什么，Who谁，When什么时候，Where在哪里，How怎么做，How much有多少。下面我们拿一个分析缺陷来简单讲下，实际在缺陷的分析流程中，每个流程都会使用到，以下只是从一个点来讲。

5W2H

Who：

生产加工最大的变异要素就是人，作业员的岗位技能知识水平很大程度影响着加工质量，尤其是人员密集型产品，迭代非常快的产品，工艺单一化的产品，在回溯质量缺陷的时候也应该先找到操作员，或者检验员，或者相关人员，目的是更清楚的了解问题。

What：

讲清楚一个失效模式或者现象在回溯缺陷时是最重要的，这里仅需要做客观描述即可，不需要向前或向后展开。

Why：

现在开始针对失效模式进行原因分析了，找到为什么会失效，有哪些管理原因和系统原因，直接原因等，通常会延伸到5Why分析法。只有找到根因了才能制定有限措施，问题才能解决。

When：

现在我们已经找到根因了，也制定了有效措施，那什么时候来执行呢。什么时候执行最合适呢，找到了最佳机会时间执行的效果会最佳。

Where：

措施该在哪个工序执行效果最好，或者在哪个流程节点执行最好，或者是哪里是重灾区，哪里最需要执行。

How：

措施该怎么样执行落地呢，措施要怎么样做呢，是给作业员培训还是要求工程人员给出技术上的解决办法呢，还是借用IT的手段来做防呆处理呢，还是需要管理上给出改进办法呢。

How much：

措施执行落地的效果怎么样，有哪些做了，有哪些没做，需要付出多大的成本，带来了哪些实际的收益呢，和预期的差异还有多少呢，根据这个对比还需要做哪些改进呢。

5W2H运用的场合非常多，基本什么时候都会用到，不仅仅是缺陷分析，使用人可以根据需求自行做变更。今天的知识点讲完了，希望对大家有用。