「微秒纪元」邹波：支付宝的新机会和新红利

支付宝近期更新动作频繁，如在4月份时就内测了一个新功能：支付宝首页生活频道新增了「关注」和「发现」两大内容分栏，可以展示用户已关注商家和未关注但可能感兴趣的商家动态，助力商家流量曝光和获客。

这一新功能背后的新机会也被很多人发现了，如一家帮商家运营支付宝账号的代运营服务商「微秒纪元」，他们从去年开始就帮助品牌运营支付宝商家账号，而之所以进入这一领域，是因为在此前和品牌的一次营销试水活动中，通过测试发现：

仅一周时间，用户领券数量能达到500张，券的核销率高达40%左右。而以前在其他平台推的时候，速度没有这么快，核销率也没这么高，券的核销率在13%左右。

「微秒纪元」运营负责人邹波认为，这背后是支付宝的一大红利：即在支付宝确实有一批活跃度、真实度都不错的优质公域流量。与此同时，支付宝还为早期入驻平台的服务商和品牌提供了部分免费流量支持。

而正在内测的新功能，则是支付宝把用户刷视频内容的习惯和商业变现一起融合在了生活频道。用户可以通过观看优质短视频被商家种草，了解品牌和优惠活动，然后点击视频下方的优惠链接领券。

这对很多餐饮品牌是个利好消息，就像他们服务的餐饮品牌，如西部马华等，店铺装修投入很重，品牌更希望用户可以到店体验服务，以及吃到口感更好的食物。现在，品牌通过生活号的内容种草，支付宝支付成功页推荐等，可以增加商家曝光量，进一步提升老用户的复购率和回店率。

除了谈及他们发现的新机会，邹波还谈到了他们的更多代运营心得，以及未来也在考虑服务区域化品牌时做精做细的打算。以下就是见实和邹波的对话实录，我们一起看看。如下，enjoy:

01
发现红利开始做支付宝代运营

见实：你们什么时候开始做支付宝代运营的服务商？

邹波: 去年开始做的。去年我们在和客户交流过程中，发现他们除了用微信做生意，在支付宝也有很多优质粉丝资源，这些粉丝活跃度和真实性也很高。我们考察了客户，以及和支付宝的朋友了解情况后，就打算切入代运营业务。

见实：你们在考察过程中，看到哪些不错的数据和平台红利，因此决定进入这个领域？

邹波: 一开始我们先进行了试水，找了以前合作的餐饮品牌，在支付宝平台尝试了一些活动。测试完发现，一周时间用户领券数量能达到500张，而且券的核销率在40%左右。以前我们在别的平台推时，速度没有这么快，核销率也没这么高，基本在13%左右。

而且我们现在和支付宝合作，对方也大力扶持我们，他们现在对服务商的政策是不收费的，所以会把成本降到很低。现在的机会特别好，我们也是小步快跑，跟着支付宝一块成长。尤其是在助力品牌获客上，现在机会比较好，我们还在给服务的品牌做一些活动、素材制作等。

另外，从我个人角度发现了一个有趣的事，比如我们在一家餐饮店的付款完成后，会出现一些优惠券、小程序、活动推荐等。这些优惠券让我们去推荐的周边店铺进行消费，当用户正好想换一家餐饮店时，支付宝就推荐了一个周边店铺，而且用户不会觉得这是个硬广，也不会觉得突兀，正好是我们想要的感觉。

见实：你们现在是切入餐饮行业做支付宝代运营？主要从哪开始？

邹波: 对，我之前有一些餐饮朋友，我帮他们做了运营工作，以及整体的数字化营销设计、后台系统构建等。

但在做的过程中，发现他们有很多痛点，比如针对外卖业务，平台抽成比较高，商家也希望用户到店消费。很多商家装修很好，他们希望用户到店体验并感受服务，而不仅仅是拿到家里吃，而且会影响口感。

其实现在餐饮店都特别希望客户能回到店里，我们也看到了这个机会。

见实：你们现在主要做哪些品牌餐饮公司的代运营？

邹波: 之前我们做过一些比较综合性的，以优惠券推广为主的代运营活动，像必胜客、奈雪的茶等品牌的合作。

最近在做的项目，像西部马华餐饮集团，我们是和对方全方位合作，包括品宣、活动设计、支付宝里的话题等，都是我们来进行策划和执行。

02
帮品牌提高曝光量和转化率指标

见实：你们做支付宝代运营，甲方给你们定的关键指标是什么？

邹波:最硬性的指标就是券的核销数量，因为这可以直接给店铺带来收入。另外，还有曝光度、引流数量、转化率等。比如拍了一条短视频，其中的关注度、浏览量、曝光量、核销率、转化率等都是品牌比较关注的。

见实：你们怎么去提升这些关键数据指标呢？

邹波: 比如浏览量和曝光量我们目前是靠平台提升，因为平台每个月会不定期有新活动出来，我们会随时关注这些活动，了解活动细节，并告知品牌需要输出什么，达到什么质量要求。然后会和品牌一起把活动细节和目标定好，之后再开始执行。

见实：现在有没有总结出一些不错的运营方法论出来？

邹波:第一，在参与平台活动时，一定要抓住活动要点，比如做短视频，内容一定要符合平台要求和用户喜好。

比如我们之前在抖音上会看到很简单粗放的吃播视频，但支付宝上的要求比较高，必须要有人物情节、有人文关怀脚本设计、要健康向上等。这样的视频才能获得较高的流量回报，曝光量才会越来越高。

第二，在做活动过程中，短视频和领取优惠券的衔接要做好。

之前我们在小程序上会挂十几个优惠券，然后放到短视频里，这时用户会先看种草短视频，然后点开链接选优惠券。但转化率并不高，只有0.8%。后来我们在短视频里直接挂优惠券，用户看到短视频，点开链接就是领券界面，缩短了路径，这时的转化率达到了5%。

第三，小程序一定要把支付宝的公域接口打通。之前的外券无法挂到直播间，我们都是用口播的方式告诉用户领券。后来变成内券后，主播一放券，用户就可以去链接领券，非常方便。

另外，如果你的优惠券权益足够好，并按照平台规则，去开发好接口后，你就有机会在支付宝首页去露出，这对于品牌来说，是一个比较好的获取流量入口的机会。

见实：我们看到很多品牌有内容+小程序+优惠券+服务的打法，你们有总结类似的打法吗？

邹波: 我们内部积累下的流程也是这套打法。

首先是拉新。第一，支付宝每个月会有几百万的流量扶持活动，一定要参加。第二，通过接口让品牌优惠券和小程序在支付宝首页的腰封露出。第三，服务商可以在生活号申请定坑位，然后和品牌对接。这几个动作一定要做到，全方位帮助品牌拉新。

其次是留存和转化。当流量来了后，就要依靠小程序做留存和转化。第一，用会员卡引导用户进来成为会员，可以用无门槛会员或付费会员。第二，设置一些签到任务做留存。第三，用户分享小程序、视频、直播间等，可以获得积分并兑换优惠券。第四，可以把跨行业的不同品牌之间的优惠券互相打通，进行异业合作，给用户提供更优质服务和产品，通过这些措施可以让用户活跃起来。

最后是复购。主要是通过优惠活动和产品吸引用户复购，比如利用支付宝里的订阅、群分发、粉丝任务等功能进行复购提升，并让用户关注品牌。

03
生活号新功能升级利好商家

见实：支付宝功能的更新和平台开放力度上的变化，对品牌商家有哪些利好？

邹波: 第一，用户之前如果没有关注品牌的生活号，会很难找到这个品牌。现在直接打开生活号的第一页就是关注，而且用户关注的几个生活号都会排在最前边，用户很快就能看到，对品牌来说可以提升复购率。

第二，生活号里之前没有群发消息，要通过自己开发小程序，才能和已经关注小程序的粉丝进行互动，现在则可以进行群发消息了。

第三，品牌在支付宝体系里的核销券是内券，而品牌在微信或抖音的核销券是外券。之前不能在支付宝现有体系去核销外券，必须要开通支付宝的核销券。

但很多品牌本身已经有了非常成熟的核销系统，不想再加一个新的核销系统，其中有时间成本和培训成本，所以用起来并不方便。但现在升级后，就可以支持外券核销，比较方便。

见实：支付宝最近几次的升级，对你们的运营数据指标有没有提升？

邹波: 从口碑到生活的调整变化还是挺大的。现在变成生活后，整个调性发生了变化。普通用户会像刷抖音那样，刷到很多和生活相关的内容，比如旅游、生活小技巧、宠物等。比原来的口碑更生活化，会吸引用户长时间去看这些内容。

所以支付宝现在是把用户刷抖音内容的习惯和商业变现一起融合在了生活频道。用户可以通过观看优质短视频被种草，了解品牌和优惠活动，然后点击视频下方的优惠链接领券消费。

见实：你们和官方交流，支付宝生活号后续还会有什么更新和红利？

邹波: 生活号可能还会有改版，现在咱们看到的是关注和发现，后面可能会多一个城市，它其实更多是想分不同城市做本地化。

我们之前和抖音也聊过，抖音走的也是这个趋势，且抖音走的比较快和靠前。抖音之前也大力发展了服务商，但有些服务商会伤害粉丝利益，赚完钱就跑了，所以抖音也在做供应商的优化。

现在抖音里活的比较好的服务商，是本地化的服务商，他们只服务一个城市，只专注于某个区域，即便是在二、三线城市也可以活的很好，粉丝活跃度和认可度都很高。所以要做精做细，而不是做大做全。

我们目前还在做全国的生意，也在思考服务某些区域化的品牌时，着力去把服务做细，做成本地老百姓都能接受的调性和内容，而不是全国所有品牌都长得差不多的调性。