一场新品发布会,将李宁推上了舆论的风口浪尖。原因在于,李宁的某套冬装外衣因酷似当年侵华的日军军装,引发网友的争议。
有些网友质疑该套服装的设计,应该是从日军军装上寻找的灵感,让人一看就联想到日军军服。有些网友则认为,硬往日军军装上套有点牵强,但也指出该套服装设计不符合大众审美。也有不少网友将其设计,与现任李宁总裁钱炜联系到了一起。据了解,钱炜1971年出生于中国,1990年赴日本留学后便加入了日本国籍,并且还更名为高坂武史。
舆论愈演愈烈,一位疑似李宁电商总经理的高管,在朋友圈回应称:“我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。”
(图源:网络)
看似为此次事件解释的言论,不仅没有受到网友的谅解,反而还将李宁拉到了消费者的对立面。
01
一顶帽子引发的争议
9月20日,李宁“2022逐梦行机场大秀”如期举行,据了解此次时装秀分为御风飞行、神工天物和宇行飞天三个主题板块。而就是这次时装秀展示的服装,引发了网友热烈的讨论。
据了解,备受争议的服装大概率属于“神工天物”主题,和一般的棉服的设计有所不同,该系列服装主要以军绿色为主,圆形登山帽两旁伴有帘子,网友称这样的设计,酷似侵华的日军军装。
(图源:李宁官方微博)
为此,网友纷纷在李宁官方微博下评论:
“鬼子造型?”
“我把李宁当国潮,李宁把我当大佐”
“一顶绿帽子毁掉一场秀”
“宁桑,故乡的樱花开了”
“从此不买李宁的产品”
不仅如此,据抖音网友“長安城小长老”发布的视频显示,正在售卖李宁商品的主播,也在直播间表达了自己针对此次事件的看法:“对!该骂就骂,骂这个牌子是应该的,它活该,它挣着我们的钱。”说这段话时全程用手捂着胸口前“中国李宁”四个字,随后还用胶带将“李宁”二字粘上。视频中,另外一个主播表示,“自从李宁出这样的事以后,家里面就再也没有这个牌子的东西了。”
(图源:抖音视频)
截至发稿前,李宁官方并未因此次争议作出任何回应,但李宁集团的的执行董事李麒麟,在微博上分享几张图片,看似是在科普此次事件的服装设计,但被网友认为是在暗讽消费者没文化。目前相关微博已被删除。
(图源:微博)
02
李宁股价下跌13%
一向以“民族品牌”示人的李宁,却深陷“民族争议”中。据了解,李宁的股价受此次事件影响,从10月6日的收盘价67.45港元(约合61.9元),下跌自今日的收盘价56.6港元(约合52元)。其中,17日李宁股价跌幅一度接近14%至50.15港元(约合46元)。今日李宁股价仍延续了跌势,盘中股价跌超6.6%,其后有所回升。
然而因服装设计备受争议的不止李宁这一个品牌。
江南布衣因服装设计问题,多次以负面形象出现在大众视野。2021年9月,江南布衣因童装上疑似印有邪典、种族歧视等的图案和标语,公开道歉。今年6月,该品牌旗下的“jnby by JNBY”品牌童装服饰上,又因疑似印有罂粟果实的图案,被杭州市相关部门,下架有关产品。据了解,该品牌2022年财年营收和净利润分别下滑1%、13.6%。其中,jnby by JNBY营收同比下降9.8%。官方解释下降原因主要是第四财季疫情反复,线下和线上销售渠道受影响。其中也不乏有层层的负面信息所带来的影响。
除此之外,还有杜嘉班纳因“眯眯眼”广告引发网友热议,出事后该品牌不但没有道歉,反而曝出其首席设计师在社交账号上发布的辱华言论。该事件一出,杜嘉班纳2019年在华的批发和零售收入下降35%,2020年该品牌位于北京的最大门店倒闭。
再有,因新疆棉事件遭网友抵制的HM、耐克等品牌,在华业务也均受到影响。综上事件均是因政治立场的问题,引发了网友的热议,也可以发现,如今网友对于政治立场话题非常敏感。
03
不可小瞧了企业危机公关
李宁此次品牌危机,不难让我们联想到前段时间的海天酱油。
因“科技与狠活”“海克斯科技”和“双标”,海天酱油在国庆期间狂上热搜,并引发网友热议,为平息风波,海天味业连发三个声明。
“企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差。”“企图用所谓‘双标’来挑起消费者和中国品牌企业的矛盾对立。”“海天所有产品都严格按照《食品安全法》生产,并随时接受国家及各级食品安全主管部门的常态化监督和检查”“海天所有产品中食品添加剂的使用及其标识均复核我国相关标准法规要求。”……
从上述言论可以看出,海天一直将自己处于强者的姿态回应,不但没有起到任何平息热议的作用,反而火上浇油,为此“海天危机公关”也成为了网友的讨论的话题。
此次服装事件,与海天不同的是李宁官方并未作出任何回应,但是该集团高管的言论及分享,引起了网友的不满,甚至是愤怒。网友针对李麒麟分享的图片评论“搞不明白这么大公司为什么回应公众质疑就是这副德行,你这衣服就是卖给老百姓的,老百姓不买账你有好果子吃?”
(图源:微博)
对于危机公关,《弱传播》一书中有提到,“在公共领域里,强者与弱者一旦同框,强者与弱者就发生了关联,如果这种关联没有传递尊重、理解、关爱,两者的关联就会产生隔膜甚至冲突。特别是强者的情感表达必须和弱者的情感相联结,否则,就没有舆论的正当性。”
在品牌和消费者的关系中,品牌一般都是强者,消费者是弱者。当品牌出现问题或错误时,应快速的去面对和解决问题,及时通过官方渠道给予消费者一个说法,传递理解、关爱,而不是硬杠,李宁也应如此。
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