大家好，我是Fun哥。

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，对于当今企业至关重要。

优秀的客户管理系统可以引领企业现代化，提高客户成交率，对客户进行智能管理，实现企业效益和效率双重提升，同时让员工每天的工作变得更加轻松。

FunPinPin作为专注于外贸B2B的数字化SaaS服务平台，致力于用SaaS工具为中国50万家外贸工厂和企业提供B2B定制化建站服务、海外精准营销等服务。

今天，Fun哥就结合FunPinPin后台的强大「客户管理功能」为外贸商家解答一下客户管理系统是如何帮助企业降本增效的。

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客户分群——客户标签

客户分群是客户成功管理战略的核心，因为对于不同需求的B端客户、痛点倾向不同的客户，我们需要提供的关注度和服务侧重是不一样的。

在FunPinPin后台，客户询盘后，支持给意向客户备注、打标签，这对于后期对客户进行精细化运营和管理有着至关重要的作用。

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员工管理——商机分配

询盘和客户分群后，接下来就是商机分配了。

FunPinPin支持在后台根据规则自动分配或手动分配询盘、Funchat、Contact us产生的商机，支持商家按商机来源的国家、产生商机的产品、客户所属的员工配置规则，分配商机给指定员工。

此外，在FunPinPin后台，也可对员工配置仅有权限，查看分配给该员工的商机，所有商机可选择同时通知到店主邮箱。

这就可以有效帮助商家将不同客户对应分配给相应职位人员，第一时间高效管理商机，减少客户流失！

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营销管理——邮件营销

邮件营销在海外接受度很高，中国外贸B2B企业掘金海外市场，如果不懂邮件营销或者做不好邮件营销都会吃亏。

FunPinPin后台的邮件营销功能，就可以支持企业对客户进行二次营销，操作简单并支持自定义邮件样式、根据客户标签选择发送范围、定时发送、统计（发送/接收/打开）数量。

这就为企业进行千人千面的个性化内容推送提供了便利，可以说是企业进行邮件营销的贴心助手了。

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消息管理

FunPinPin后台的消息管理功能，可以高效管理来自Funchat、Quote、Facebook Messenger、Whatsapp等多渠道的客户询盘。

助力商家及时获得售后信息，高效解决问题，提高客户满意度，第一时间转化商机。