阿里人都会记得，每年“双11”期间，负责后台技术保障的团队都非常紧张，加班加点加资源，甚至会烧香，祈祷系统别崩。阿里的IT系统也是在连续几年打磨后，才逐渐顺畅地应对“双11”电商购物节的洪峰。

理解了“双11”的崩溃，就能懂得核酸系统为什么也会出现崩溃的情况。

今年9月1~4日，成都在全市范围内开展全员核酸检测，核酸检测系统“崩”了。在此之前，上海、北京、山东、西安、天津等地的核酸检测平台都先后出现过故障。这些也在网上引发了广泛的讨论，以及网民的吐槽。

事实上，懂行的业内人士则会把一次次问题的出现当作是遭遇战，反思、调整、进化。在他们看来，核酸系统是智慧城市很重要的一个组成部分，这个系统打磨成熟的过程，承担起了智慧城市磨刀石的角色。

“吐槽”该有的正确姿势，是反思问题真正所在，以及其带来的启示。

「 01 」原因：对新事物的难度、复杂度认知不足

过去三年，全球宏观环境的不确定性给许多行业带来了巨大挑战，数字化转型早已不是选择，而是适应宏观环境和满足用户需求并更好生存的必由之路。特别是疫情的发展，给数字化带来了更多的变量，这些都尤为值得思考。

10月26日第七届IDC中国数字化转型年度盛典上，一场以“从核酸与健康码系统看如何奏响智慧城市建设的和谐乐章”小型论坛，吸引了参会人士的关注。几位资深业内人士认为“核酸系统崩溃”主要是三重原因。

首先是认识不足。数字化转型是业务与新技术的叠加，企业不断遇到新事物和挑战。比如核酸检测是近两年多才开始做的，存在认知不足的情况，比如刚开始并不清晰未来会用多久、多少人用、使用的频率，仓促上线，导致出现一些问题。

第二是瞬间并发巨大。“大家可能没有意识，在很多大城市核酸检测的高峰期，其并发的要求和双11是一样的。”业内资深技术专家刘松认为高并发量是系统崩溃的直接诱因。这一点从多地管理部门的声明中也得到验证。成都市疫情防控指挥部相关负责人表示：“成都市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。” 负责“贵州核酸信息采集平台”研发的云上贵州大数据公司在对问题进行说明时也表示：“由于贵州核酸检测系统对短时超大并发量预估不足，导致检测系统出现访问异常。”

“一旦用户量达到一定程度的时候，简单的事情就变得非常复杂，很多人对这个系统难度预计不足。”中国软件网总裁曹开彬认为。

高并发量是IT行业的一个经典话题，也是影响前端用户体验最核心的一个问题。从IT行业技术发展路径来看，数据库、云基础设施等技术的迭代，都一直在努力解决这个问题。就以“双11”为例，在电商大促之前往往需要四五个月的时间、用上万人的团队提前做容量规划，还需要提前做全链路的压力测试。

需要注意一点，前面几个城市核酸系统出现问题，几乎都是发生在集中出现疫情、需要全市大筛查的时间节点。在刘松看来，这就是IT建设体系与新一代高频应用的一场遭遇战，“以前的政务体系是给政府办公用的，没有这么高频和瞬间高并发的需求。”

讲得更通俗一些，政务系统就像建立在政务云这个“地基”之上的建筑，地基是按照承载两层楼挖的。而核酸检测系统这样的高并发，相当于是在这地基上盖了一个十层楼的建筑物，已经超出了地基的承载能力，难免会出现各种各样的问题。

第三是不同企业部门之间的合作。现在的数字化应用，都是一个复杂的系统工程，涉及到各个方面角色，特别是智慧城市相关的系统。这些不同的角色组合在一起共同去为一个系统服务，这期间的协调和沟通就尤为重要。

看似简单的核酸系统，除了这个应用的直接开发企业，背后还涉及到应用开发企业，电信运营商、云服务平台、运维系统、数据库等多个供应商。不仅如此，还要与众多检测机构、多个政府部门对接。每一个角色都决定着这个系统能否顺畅运行。

一场音乐会，舞台上至少需要十几种乐器、几十位演奏者，他们之间彼此配合、紧密衔接，才能演奏出完美的乐章。健康码、核酸这样的应用系统也是如此，某一个合作方出现问题或者是对接中出现问题，都会影响整体的效果。

「 02 」应对：足够重视，详细规划，选对伙伴

核酸系统在当下生活中的重要性不断提高，关系到每个人的工作、生活。从这个角度来看，不仅需要对之前崩溃的理性反思，还要提出更有建设性的改进思路。

在刘松看来，以前因为重视不够，钱花得也不到位。所以，首先一点就是要对其重要性给予足够的重视，对其复杂度也要有足够的认知。

曹开彬对此给出了四个具体建议：

第一是在重视的基础上，做好一个非常详细的规划：

第二是对现有业务和系统进行充分的评估，要进一步明确目标，包括达成目标会经过哪些挑战，如何跨过这些障碍，需要制定详细的路线图。

第三选型。要选择适合自己的合作伙伴、适合自己的产品。选对的合作伙伴非常重要。把合适的提供商、合适的厂商能够放在一个合适的位置，这时候整体的协调、整体的工作、整体的系统最终才能达到一个最优的状态。

第四个应急预案。疫情一直在动态变化，面对新鲜事务一定要有更充分的准备，做好预案，一旦有突发情况，也能更快地解决问题，将对用户的影响降到最低。

刘松也认同这些建议，并给出了一些具体的建议。

他认为做这样一个重要且复杂的系统，需要一个“兜底人”。这个系统上线，往往是一个很具体的执行部门负责，可能没有足够的授权，也没有很多的经费，同时还要面对那么分散的开发商、集成商，怎么办？

这需要从组织形式上有一个“兜底人”来作保障。现在一些大的省市已经有了专门的市场化的运维支持公司，这就是从组织形式上确保有了“兜底”。

刘松特别强调“选对合作伙伴”的必要性：“涉及到几亿人的核酸系统，一定还是尽量选择相对有经验的大的公司。”比如在应用上东软有很多经验，为多个城市提供服务。云服务上，阿里云、腾讯云都有很非常丰富的经验，他们带来的不仅是技术，还有组织形式和运维体系上的经验，可以说把互联网的先进方式论平移过来。之前成都、西安等地核酸系统出现问题后，经过政府快速的排查调整，从而增加算力，优化了网络。

此外，他还提出了一个建议：做好全链路压力测试。包括从网络到整个云基础设施，再到数据库处理、负载均衡，一直到最前端的应用的优化等等。这可能需要很长的时间，但很有必要。这也是互联网企业常用的方式，非常值得借鉴。

「 03 」启示：用“三新”理念建设智慧城市

核酸系统的问题，给智慧城市的建设带来哪些启示呢？

首先是要看到变化。以前，我们说数字城市，主要是勤政、惠民、兴业，基本都是从政府管理的角度来看，更像是一个信息化系统，主要是公务员在用，所以从前的数字城市建设是基于2B应用的系统逻辑。而现在的智慧城市主要目标是服务于人民，类似于核酸系统，是无数个C端用户在使用，使用的对象和场景发生了变化。其实，我们现在已经能感受到明显的变化，老百姓可以在手机APP里使用到越来越多的政府服务。可以说，这是数字城市应用的本质变化。