政企数智办公潮水里的融云「答卷」

在这张集合了党政机关、金融保险、交通、能源电力等中大型组织复杂办公需求的高难度答卷上，融云在扎实耐打的通信底层之上，保持灵活的身段和强大的进化能力，稳定而轻盈，在不断变化的环境中正在成为确定性本身。

作者|皮爷

出品|产业家

如果说过去两年里，中国企业服务市场的哪个方向最热？答案一定是在线办公，没有之一。

今年4月，中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国在线办公用户规模达4.69亿，同比增长超过35%。

企业表现是市场景气度的最鲜明风向标。纵观中国TO B公有云在线办公市场格局，不论是钉钉、企业微信，抑或是今年异军突起的飞书，在过去的几年时间里都在不断推高自己的市场声量，在线办公市场争夺战战况频频。

不过，这并不是全部。

尽管钉钉、企微、飞书刀光剑影，但它们所争夺的仅是在线办公战场的其中一片，即基于公有云的在线办公市场。在硬币的背面还有另外一个沸腾的战场，它就是在线办公的私有部署模型，面向政府机构和中大型企业的这个市场既充满魅力，又略显神秘。

近期，艾瑞咨询联合融云发布的《中国政企数智办公平台行业研究报告》（下简称《报告》）显示，2021年政企数智办公平台市场规模达74亿元，增速达22.1%，此外，其预计该市场在未来3年将以20%的复合增速增长。

（这本报告正在提供限免下载，感兴趣的读者可以扫码获取）

相较于公有云在线办公模型的高举高打，政企办公这个战场稍显隐蔽，其中的一个表征就是战场内屈指可数的服务商。

竞争者少对应的是高门槛。更本质的解读是，在这个由政府机构、中大型企业为主体构成的市场空间内，立着一道道隐形的门槛，由政企对服务商产品能力和部署方式的高标准构筑而成。这种要求不仅在于私有化定制，还包含国产化适配、全方位安全等一系列普通服务商很难触及的指标。此前，办公自动化厂商和系统集成商等在这个市场均有耕耘，但又在移动便捷性和产品扩展性等方面各有局限。

如今，这个市场有了新力量入局，搅动潮水，助推势头。在刚刚过去的10月，融云推出了“百幄”数智办公平台，其基础定位是从内部通讯切入，以工作台为入口，搭建的一个具备应用聚合能力的统一办公平台。

除了常规的企业办公、智慧金融、智慧能源、智慧航空外，还覆盖智慧党建、数字政府&政府办公、指挥调度等诸多G端产业方向。

关于融云，在过去的多年时间里，市场对其固有标签一直是「通信厂商」，即通过IM和RTC通信能力为企业和开发者提供通信服务。但如今，它显然在刷新自己的市场定位。

站在政企市场在线办公的风口，融云，这家成立于2014年的老牌通信服务企业，在完成一张怎样的答卷？

一、站到政企办公台前

帆船早已下水。2018年起，融云便以通信中台能力赋能千行百业的办公场景，主要交付方式是作为通讯模块被集成于办公等各种系统中。

这种广泛集成对应的是融云强大的产品服务能力。根据艾瑞咨询《中国通信中台行业实践白皮书》，2021年，融云在IM市场的市场份额高达70%，连续多年稳居行业占有率第一；融云通信中台被市场公认的优势之一便是“SDK/API接口丰富”，且拥有完善的消息自定义能力，支持二次开发定制服务。

这些产品能力体现到市场端，则是融云通信中台在政企办公场景中的“遍地开花”；与此同时，基于具体的业务场景，融云还与合作伙伴一起深入客户业务，一同寻求解决方案。

就是在这个过程中，融云得以深入堂奥，以办公产品中的通讯能力为触角，探索和沉淀政企办公在不同场景的业务能力。

与此同时，在国产化大潮等宏观因素和管理变革、业务发展等微观因素共同作用下，政企市场对“幕后”的融云也提出了更高的要求。

首先，是对安全合规的要求。

融云支持私有化部署，支持国密加密，完成了对所有主流国产化方案的适配，涵盖300多种组合，支持信创基础环境下的政企办公平台搭建。同时，“百幄”提供服务架构、客户端、网络传输、业务数据、系统管理等多维度安全保障，支持阅后即焚、电子水印、终端远程擦除、消息存储加密、防截屏、客户端防篡改、客户端反编译等全方位安全加固。

其次，是高并发、高可用能力。

不同于ERP、OA等相对垂直、部分员工使用的信息化系统能力，融云的通信模块具有全员使用、高频调用的特点，在高并发、高可用的架构能力方面天然具有性能优势。

此外，《报告》展露的另一个问题是，政企在过去的信息化建设过程中，沉淀了大量的信息化系统，“烟囱”丛生形成一座座数据孤岛，各系统服务能力的交叉又造成了资源的浪费。

而基于即时通讯搭建数智办公平台，改变独立建设、相互割裂的业务系统现状，提供统一身份认证、统一消息待办通知以及统一业务应用入口，成了目前政企办公平台的主流趋势。

这是融云推出“百幄”数智办公平台的原因所在，也可以看作融云在政企办公领域转变角色的标志。从此，融云从“幕后”走到“台前”，打通“被集成”和“集成”，真正成为政企在线办公市场的“答题者”。

严格来说，对融云而言，这也并非易事。除了前面提到的高并发、定制化等难题，这家老牌企业面临的一个更核心的命题是：如何从通信中台的能力模型向上真正“长出”在线办公的大树？

二、一张人、办公、业务的连接答卷

一张答卷被交了出来。

在产品发布中，“百幄”数智办公平台的几个重点板块被一一拆解开来：沟通协同、组织管理、应用管理和安全治理。

这四个模块分别对应的恰是政企转型的高要求，即包括即时消息、直播/会议、超级群、数字人、办公文档等在内的沟通协同模块；融合人员管理、权限管理、通讯录可见性等的组织管理模块；提供开箱即用办公应用，又支持以开放性接口集成多形态应用的应用管理模块，以及围绕全局的安全治理模块。

几款产品是融云产品力的高光注解。以办公平台为例，其是一个集合即时消息、直播/会议、日程日历、待办提醒、超大型通讯录等功能为一体的统一平台，同时还具备千人千面的自定义能力，支持企业通过权限设置，实现不同角色人员拥有符合自身常用功能需求和使用习惯的应用界面。

超级群也是“百幄”数智办公平台的独家能力。在技术上，超级群打破了现有即时通讯的技术壁垒，可以支持无上限的群成员进行大规模交互；在业务上，超级群沉淀了一套包含群、频道、分区在内的三层架构逻辑。

这种具备业务属性的产品设计，对于服务超大规模组织的内部沟通和外部运营都十分便捷。比如，在党建场景，使用超级群产品，既可以根据组织架构和不同人员的权限建立不同支部群，又可以根据内容类别对学习资料、党建活动等进行针对性学习讨论。

而在各大功能模块基础上，百幄数智办公平台可以为政企提供柔性服务。

针对那些对已有信息化系统具备成熟梳理思路且拥有一定研发能力的中大型企业，融云百幄支持以完整产品形态进行交付，包括独立封装的办公、会议、通讯录、工作台、远程导办、超级群六大场景化Kit，企业可以整套选用，也可以根据需求选用其中的某个或某几个Kit，集成于已有系统，完成办公平台的迭代升级。

而针对需求复杂、已有系统厘清难度大、无法分配过多研发力量于办公平台的政府机构，融云则可以提供从前期咨询到部署实施的全流程服务，可根据政府机构的信息化现状基础和未来期待，以百幄的接口包容性和业务扩展性，完成接纳了旧系统的新平台的打造。

所以，百幄以数智办公平台为名，内里实则是一套可以随意组合的业务组件，这让其对于政企复杂部署要求有更高适配度。

透过产品设计和交付模式，我们不难看出，百幄数智办公平台通过业务化组件，帮助政企实现集协同办公、组织管理、应用管理、安全治理于一体的企业数字化顶层设计，达成人与办公沟通、人与业务系统，甚至系统与系统之间的高效协同。

这不仅是一个在线办公平台，更是对数字化顶层设计方法论的有效实践。不仅可以帮助企业解决在线办公的固有难题，更可以帮助其在数字化转型的道路上提速。

三、为什么是融云？

在一众产品和服务之外，从更高的视角来看，为什么是融云？或者说，为什么融云可以基于“百幄”，在政企市场拿出一张数智办公的答卷？

答案有很多。

比如融云通信中台能力的多年积累，让它有能力以IM、RTC为核心，在不同的场景进行不同的灵活表达，而在政企市场，也只有通信中台可以完成这样灵活的上层诠释。

比如融云对于信创生态的长期适配，这是技术服务厂商的专有坚持。

再比如前文提到的融云百幄接口设计的开放性，即支持客户基于融云百幄的开放接口进行上层业务场景的开发等，这意味着融云的私有化部署、专有云版本具备公有云版本的灵活性和能力丰富度。

总览政企市场为数不多的服务商，除了钉钉、飞书等玩家，还有诸如系统集成商、办公自动化厂商甚至安全厂商等专注其它产业方向的企业，这些企业或基于之前的资源积累，或基于之前固有的软件优势，也可以为政企客户提供一定的在线办公支持。

但考虑到未来政企办公的智能化、移动化、集约化趋势，基于通信中台前序积累的融云依然是最优项。从某种层面来看，融云以通信中台为底座构建的在线办公平台更像是一个多方优势的聚合体，基于过去多年通信中台的“被集成”，它可以针对不同客户提供定制化服务；而基于本身的PaaS层能力，融云提供的又不单纯是办公软件层面的服务，更深的改造在于通过各种接口打通企业在中间层的应用和数据，进而推进企业的数字化进程。

我们可以借此重新理解融云——在这张集合了党政机关、金融保险、交通、能源电力等中大型组织复杂办公需求的高难度答卷上，融云在扎实耐打的通信底层之上，保持灵活的身段和强大的进化能力，稳定而轻盈，在不断变化的环境中成为确定性本身。

这才是它能做好这张政企数智办公答卷的根本。

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