阔别中国游客三年之久，海外目的地有话说——欧洲篇

冰封三年的中国出入境旅行终于等来“解冻”。根据国务院应对新型冠状病毒感染疫情联防联控机制综合组印发的《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，2023年1月8日起，中国对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”，并优化中外人员往来管理，来华人员在行前48小时进行核酸检测，结果阴性者可来华，并有序恢复中国公民出境旅游。

而根据中国国家移民管理局随后发布的消息，同样是自2023年1月8日起，将有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复受理审批外国人申请普通签证延期、换发、补发。这也意味着，中国出入境旅行限制措施已经取消，便利度恢复至疫情前。

对于坚持在中国“种草”三年，积极保持互动沟通的海外目的地旅游局来说，终于等到春暖花开，与中国游客线下相约共赴山海之旅的久违旅程。来自携程平台的预订数据显示，刚刚结束的元旦假期跨境机票预订量同比增长145%，而即将到来的春运跨境游热度则更高，预订量同比增长超过260%。

中国游客恢复出境旅行后的积极态度与行动力超越了此前市场预期，而如何以更好的旅游产品，旅行体验以及接待服务成为中国出境旅行市场恢复后的首批热门旅行目的地也成为多国2023年的重要任务，让中国游客了解更多当地旅游资讯以及最新旅游资源，也成为在华推广传播的重要目标，基于此，闻旅特别策划了《你好，目的地》系列访谈内容，以期将最新、最及时的信息动态分享给行业业者及中国游客，助力2023年出境游市场更快速复苏。

本期受访目的地：德国、瑞士、塞尔维亚、波兰、意大利（排名不分先后）

德国：“旅游胜地德国”欢迎你

德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖

2020伊始，突如其来的新冠疫情给旅游行业带来了重创，在无法出境旅行的三年时间里，德国国家旅游局始终不曾与中国旅游业者以及中国游客远离，保持着谨慎乐观的态度，对外持续种草，对内不断自我优化，一直在为复苏做着准备。

其中核心推广项目如疫情初期的“云游德国”，市场复苏阶段的“原味德国”、“拥抱德国大自然”和“FeelGood乐享德国”等均是以彼时疫情发展、游客及同业行为习惯及兴趣偏好调查数据为依据，德旅局开展的积极地推广活动。

不得不提的还有以数字化形式和数字信息技术开辟的更多形式与业者、游客对话，并与德国旅业伙伴分享新的市场见解，小程序、智能问答机器人的上线，以及正在积极筹备的Open Data项目，都在为或将为德国入境游和外国游客德国之旅在行前、行中和行后提供大量的信息和资讯支持。

疫情期间，德旅局委托第三方机构进行旅游行业调研，并结合多方调查数据，以此为基础，不断调整推广策略。从游客出游意愿的角度看，IPK国际旅游咨询公司的调查报告显示，安全因素仍然是影响出游意愿的首要因素。而德国的出游安全度仍排名第一：在所有受调查的市场中，外国游客认为德国是感风险最低的国家。

对于中国市场，早在2022年12月5日，位于中国上海和广州的德国签证中心已经重新开始接收网上预约签证，到2023年1月初，也将重新开放两地签证中心。这将为中国游客更早赴德国旅行提供便利。

而在中国市场，2023年德旅局也将一如既往，以调研数据为基础在中国开展“拥抱德国大自然”、“FeelGood乐享德国”和“古今德国”的多个主题推广。通过丰富的自然资源、环保绿色的出游项目和方式，以及世界文化遗产等资源和线路向广大中国游客介绍丰富多彩、城乡结合、历史底蕴丰厚的旅游胜地德国。

除此以外，要想提高德国各个旅游目的地的竞争力和连通性，尤其是在乡村或偏远地区，在线旅游产品以及顾客旅程全面数字化肯定是当务之急。德旅局将再次借助开放数据（Open Data）项目，为中国游客提供预订渠道。开放数据项目是德国最大的数据基础架构项目，这个项目实际隶属于德国联邦经济部的一个部门，也就是德旅局主导，联合各大联邦州共同开展，借此平台为游客及时提供有关景点开放时间、价格等实时在线信息。

瑞士：你需要瑞士，瑞士也需要你

瑞士国家旅游局中国区主任常典娜

瑞士国家旅游局及瑞士旅游接待行业的各位伙伴对于中国陆续发布的一系列利好出入境旅行恢复的政策都感到兴奋并抱持乐观。而且瑞士已做好一切准备，等待中国游客的回归。

中国一直是瑞士旅游业非常重视的客源市场，大中华区是我们的第三大海外市场。我们持续看好中国市场，将游客群体按照旅游兴趣爱好进行精准细分，同时更关注市场新产品、新型合作伙伴与健康的旅游可持续发展形态，将推广重点从传统旅行社产品转向满足自由行客人需求。

从旅行方式发展趋势来看，中国市场正在发展成为重要的自由行客源地：瑞士旅行通票在中国市场的销售成绩显示，自由行旅行方式的增长已经超越了整体市场的增幅。

此外，瑞士国家旅游局致力于迎合中国游客消费行为的改变，打造一个可持续发展的旅游目的地，希望提供更多样化的产品组合：从户外运动到文化旅行产品，服务游客兴趣细分，为中国游客更长停留和更深度游览瑞士做好准备。瑞士的旅游接待业一直以质量著称，未来我们会继续这条原则，保证质量的同时，也更看重市场的质量。从战略上我们将继续加强这方面的准备。

从入境政策上，2022年4月1日起瑞士取消全部防疫措施，5月2日起取消旅行限制，2022年上半年瑞士全球游客过夜数量较2019年同期相比恢复近90%。今年冬季预测游客在瑞士停留夜次将较去年同期增加13%。可喜的是，2022年内瑞士各地已经陆续迎接第一批回到瑞士的华语游客，他们主要是来自港台地区和东南亚，瑞士国家旅游局也始终对中国市场充满信心。

从产品角度，过去三年瑞士旅游行业更加提升自身质量和产品服务：

交通类：根据针对海外游客的调研结果数据，瑞士交通系统在原有3天、4天、8天、15天通票的基础上，增设了6天通票，更符合游客需求，提高灵活性和实用性。

景区类：少女峰地区的艾格快线已于2020年12月5日全面完成投入使用，仅需15分钟，游客乘坐缆车可以从格林德瓦抵达艾格峰冰川站。和搭乘以前的少女峰登山火车相比，来自世界各地的游客可以节约47分钟。

酒店类：克莱恩·蒙塔纳2021年秋季开业了新的六善酒店度假区，由47间客房和套间组成，包括17个总统套房。琉森文华东方皇宫大酒店2022年开放，146间客房和套间、公共区域、餐厅和酒吧及地面均重新设计。

文化博物馆/美术馆类：2022年新开幕的Platforme 10-洛桑全新的艺术区，汇集了多家文化经典，包括州立美术馆、爱丽舍摄影博物馆和当代设计及应用艺术博物馆。

最后想说，瑞士不只有巧克力、奶酪和手表，我们期待与中国游客一起探索新目的地，新玩法。你需要瑞士，瑞士也需要你。希望中国游客能早日回到瑞士，我们瑞士见！

塞尔维亚：短暂离别后，期待更好的相聚

塞尔维亚国家旅游局代表李蔚

在得知中国一系列防疫政策的优化后，我们感到非常开心和激动。疫情虽然阻隔了彼此的相见，但也让许多中国人认识并了解了塞尔维亚，两国之间的友谊也更加深厚和牢固。目前塞尔维亚已恢复正常出入境旅游，主要客源来自于欧洲、美洲以及在海外的华人群体。

对于调整政策后的中国旅游市场，我们也期盼来自中国的游客能够早日来到塞尔维亚，真心欢迎大家来塞尔维亚旅行。

很高兴和大家分享，2022年12月9日，塞尔维亚航空开通了贝尔格莱德和天津之间的直飞航班。这也是海南航空从2022年7月首开北京至贝尔格莱德的不经停航班后，又一中国城市开通了至塞尔维亚的直航。塞尔维亚于2017年1月起对中国开始实行免签政策，是欧洲首个对中国公民免签的国家，相信直航的开启将会进一步促进未来出行的便利。

目前入境塞尔维亚政策：中国公民持有效护照，不需要任何疫情相关证明，即可进入塞尔维亚。短期停留30天的免签政策保持不变。

从市场产品角度，虽然出境游暂停了一段时间，但是我们通过社交媒体、直播、在线培训、线上展会、种草社区等形式以及各种旅游平台和媒体，与中国游客和旅游从业者保持着紧密联系。在这三年中，塞尔维亚在文化保护，旅游配套设施建设以及购物美食体验都得到了不断提升和完善。

如始建于1935年的圣萨瓦大教堂，于2022年终于完成了约15,000平方米的内部马赛克装饰。塞尔维亚在三年中新建了20多家4星和5星级酒店，如坐落于市中心柯尼兹•米哈伊洛瓦大公街的贝尔格莱德英迪格酒店，位于科帕奥尼克山上的第一家五星级奢华酒店Viceroy Kopaonik，舒适的温泉酒店以及各种设计感十足的艺术精品酒店，满足了旅行者不同的需求。贝尔格莱德全新开业的Galerija购物中心占地30万平方米，拥有202家商铺，33家餐厅和11家咖啡甜品店，云集了众多世界知名品牌和各色餐饮，这里还有一个世界级的游乐场，让塞尔维亚的体验更加丰富多彩。

从和中国业者的交流中我们也了解到，疫情影响下，中国游客的出行观念和形式也有了转变，为了深入当地文化和独特的体验感，未来将更倾向于小团体的主题定制游。满足不同旅行者的兴趣需求，兼顾优化时间分配和享受不同体验的优势，带来极致的当地体验。

短暂的离别是为了更好的相聚！疫情前，中国已成为塞尔维亚排名前三的客源国，我们相信在开放后将会吸引更多的中国游客。欢迎大家亲身体验塞尔维亚的魅力！

波兰：在等待中重启希望，在希望中重塑自我

波兰旅游局北京办事处首席代表唐云珠（Małgorzata Tańska）

近期中国发布的一系列防疫政策优化措施令我们深感振奋，并对出境游的开放充满期待。波兰人民及旅行业者热切期待中国游客的到来，并能提供超乎想象的旅行产品和体验。

自2022年4月起，所有入境波兰的游客无须进行核酸检测及隔离。为了更好地迎接各国游客，波兰的旅游行业采取了更高的卫生标准，酒店及餐饮行业采取了更严格的卫生消毒措施。事实证明这些措施是行之有效的，并得到了各国游客的高度评价。目前波兰的游客接待数量已接近疫情前水平。

此外，自2022年12月起，波兰航空已恢复了北京至华沙的直航航班，每周一班往返。中国国际航空公司每周一、周六往返北京（第一入境点为沈阳）与华沙的航班仍不变。相信不久的将来会有更多航班往返于中波两国之间，机票价格也将随之降低。波兰凭借起欧中中心的地理位置，是中东欧航空枢纽，首都华沙拥有192条直飞航线，可轻松抵达欧洲众多国家。我们建议中国游客在前往其他国家转机途中在华沙停留一至两天。优惠的机票价格和美景美食将成为物超所值的旅行体验。

我们预测商务旅行、留学、探亲访友这几大市场会率先恢复，自2022年11月起，多个重量级中国贸易代表团已出访波兰。我们正着手推广波兰的商旅及会奖旅游资源，为市场复苏做相关准备。

从旅行偏好以及产品结构变化上，在家中与世隔绝的日子以及对病毒再次传播的恐惧，使人们更珍惜在大自然中放松、避开人流如织的热门景区。波兰异常丰富的户外旅行资源对于中国游客，特别是年轻一代充满吸引力。

波兰旅游局及旅行业者也一直密切关注中国旅游行业与游客出游趋势的变化，并做出积极调整。考虑到中国游客的特点，除了继续推广城市观光、世界遗产和波兰所有必看景点，近两年我们正着力推广波兰的康养旅游和户外旅游资源，业者可以通过波兰旅游局的在线旅游课堂获得最新的旅游资讯。

2023年波兰旅游局计划在北京，上海，广州等城市开展线下推介会和培训，为旅行社提供目的地更多信息及线路建议。三年未见，甚为想念，我们将用波兰式的热情好客迎接久违的中国游客。

意大利：我们与你们一样遭受了苦难，迫不及待想再次欢迎您的到来

意大利国家旅游局中国总经理Cristiano Varotti

三年漫长的等待，我们终于快要走完疫情的黑暗隧道。近期中国有关出入境政策的调整令人欢欣，整个国际旅行市场都在等待中国的重新开放，等待中国游客的回归。尤其是意大利，有充分的理由为预期的变化感到高兴。

2019在疫情开始前，意大利是中国游客首选的欧洲目的地，两国交流日新月异，速度惊人。我相信，中国边境的重新开放将使三年时钟的指针拨回，我们将能够准确地从中断的地方重新开始，互相尊重又非常相似的中意两国人民，将再次走上友好和交流的道路。

疫情对意大利旅游业产生了重大影响，不仅从政策的限制方面来看，也体现在对于外国游客的接待量及营业额的降低，尤其是对于来自中国的游客。市场开始恢复于2021年，并在2022年快速恢复，一些主要的艺术城市游客数据表现已经超过了疫情爆发之前。

以2022年意大利旅行数据来看，与2021年相比，夏季这个季度的整体增长率为15.5％。对于外国数据部分，尽管缺少了来自中国和俄罗斯的游客，我们的增长率是35.4％，主要是来自欧洲和美国的游客。就间夜数而言，与2019年相比，总体下降了6.9%，但在某些类型的目的地，比如说艺术城市和山区度假的住宿，记录到了比疫情前更高的入住率。人们关于健康，卫生和可持续性的认知更加提高，也成为选择旅行目的地的首要驱动因素。

从这个角度来看，我们打算通过提供在市场上创建和提出新产品所需的所有认知工具来支持中国旅游业，这与游客的新需求相符，从而将更多的游客引导至“off the beaten tracks”的非常规目的地，比如意大利的村庄和户外活动目的地，促进中国运营者与意大利DMO和DMC开展业务。

对于接下来中国出境游市场的恢复，可以合理预期第一批重启的细分市场将是商务旅行和高端奢华旅行。FIT自由行群体毫无疑问将最先回到我们的目的地，而组团旅行还需等待时日。近几年，我们仔细观察到，中国的国内游趋势，我们也期待中国的境外游也将有同样的反弹趋势，尽管各自强度不同。我们也预判，中国市场的出境游将应该更以年轻化，科技化，注重体验质量和致力于更多于真实性要素等为特征。

我们的使命是能够使游客与这种旅行体验产生联结，在意大利，这个最美丽的国度，我们有所有的辅助条件来实现这一切。我们也非常想念你们，我们与你们一样遭受了苦难，我们迫不及待地想再次欢迎您的到来。

结语

作为疫情影响下最早开始探索复苏之路的目的地，欧洲不论是从旅行产品还是业务恢复数据上，对于刚刚开放出入境旅行的中国来说，既是可以学习参考的对象，也是首批中国游客在选择出游目的地时的优先选择。通过于欧洲部分国家旅游局业者的对话，可以看到大家对于2023年中国游客重新回归的激动心情与殷切期待，也可以看到他们对于旅游市场的新观察和新思考。

而对于中国旅行市场的恢复节奏，从国内业者预判来看，至少要到2023年3、4月份才能真正表现出复苏的态势，从国内到国际，从短途到长途，欧洲并不会是最先大力度反弹，看到复苏成效的，但从定制旅行、高奢旅行团的需求来讲，欧洲仍会是被优先选择的目的地之一。在各国表达对中国游客的欢迎之情时，中国游客希望能尽早踏出国门，开启世界旅行的期待之情也溢于言表。

全球知名咨询公司麦肯锡亚洲旅游业务主管史蒂夫·萨克森也曾预测，到2023年夏季，中国游客出境旅游的比例将跃升至疫情前约50%的水平。这样的恢复速度也意味着，国际旅行市场或将比预期更快重回发展正轨。

除特殊备注外，封面图源于摄图网。