跨境电商物流问题难解决吗？不见得

随着经济全球化进程的不断加深，全球各地区的贸易往来越来越密切，加上各国互联网基础设施的不断完善，电子商务已经成为各国经济活动中不可缺少的组成部分之一。跨境电商的迅猛发展，离不开跨境物流服务体系的大力支持。一直以来，物流都是跨境电商闭环中至关重要的一环，也是卖家们认为最难把控、最为头疼的一环，跨境物流方面频频会出现爆仓、延误、价格上涨、停运等消息。而跨境电商物流的服务质量对于消费者的购物体验有很大的影响，甚至会影响到店铺的形成，如何解决跨境物流难题成为卖家们必须掌握的知识。

Starday方表示，跨境电商卖家在考虑物流服务商问题时一般需要考虑到成本、时效、配送、服务质量等环节。当下跨境物流服务商的数量呈现出逐年增长的趋势，但是面对跨境电商日益增长的物流需求可能显得有些力不从心。结合卖家们的反馈以及市场调查，跨境电商物流中亟待解决的难题主要有以下几点。

第一，成本较高。跨境电商物流模式包括邮政小包、国际快递、海外仓模式等，一些小件但是价值高的产品可能会通过国际快递或者国际小包的方式进行配送，但是相对来说运费成本就比较高。如果卖家通过上涨价格来降低成本，则可能丧失原先的价格优势，最终导致客户流失。

第二，速度较慢。对于海外消费者来说，物流配送速度是决定他们是否二次购买的关键性因素，如果店铺配送的产品多次出现配送时间超过预期，很可能会让客户质疑店铺商家的服务质量，甚至会出现退货、投诉等情况。即使是产品在预期时间内送达客户手中，客户也有可能因为不喜欢、不需要等原因而选择退货，而许多卖家反映合作物流服务商的退货程序比较复杂，导致客户退货退款的时间加长，严重影响客户的购物体验感。

第三，集运系统难以满足多样化需求。目前跨境电商卖家所销售的产品类型丰富，不仅仅有玩具、服饰等小件产品，还有家具等大件产品。与此同时，重货、大货的数量在随之增加。这些货物难以通过空运来配送，只能采取海运模式，但是海运所需要的时间更长，可能遇到的意外事件也很多，难以满足卖家们的需求。

除了以上这些常见的物流难点痛点问题，不少跨境电商卖家表示他们还在物流上遇到了许多坑。一位亚马逊卖家表示，他曾经遇到货物无故丢失的情况，服务平台表示他的货物存在违规等情况，但是在上传样品的期间服务平台并没有表示有违规情况，之后货物无故丢失也没有给予明确说明。一位新手跨境电商卖家则表示，为了减少物流成本，他选择了一家价格最便宜的物流服务商将货物寄送到海外仓储服务中心，他原想可以用时间来换取低成本，然而这家物流服务商却将他的货物寄送到了另外的海外仓储服务中心，迫使他必须支付一笔转移配送费用，成本反而增加了。一位资深跨境电商卖家则指出，跨境物流还需要考虑到货物入关问题，有些货物会出现被扣、被罚款等情况，而且一旦留下记录，日后再从该国入关难度非常高。

为了有效应对各种各样的物流难题，无论是跨境物流企业，还是跨境电商服务平台，都在努力转型致力于提高服务质量，进而满足卖家们多样化的物流需求。但是当下，跨境物流企业的水平有较大差异，部分企业由于缺乏专业人才、规模化运作经验等在服务上存在许多问题，而随着跨境物流行业的发展壮大，市场上也出现了许多浑水摸鱼试图赚取快钱的不良企业。然而，一些卖家却认为物流环节并非老大难问题，他们依靠选择专业的第三方跨境电商服务平台来获取高效的物流服务。他们认为之所以这些卖家会遇到这么多物流难题，就在于他们的选择有所偏差。

一位Starday卖家认为，高效的海外仓储物流模式可以有效地避免各种物流问题，卖家们可以先行将货物运输到目的国的仓储服务中心，既可以利用规模化运送来降低运输成本，还可以精准预测货物配送到消费者手中的时间。而且，货物从目的国进行配送，可以大幅度提高店铺的物流时效，在销售旺季时高效便捷的物流服务质量是保障店铺销量以及利润的强大武器。

正如这位卖家所言，有先见之明的跨境电商服务平台早就针对物流问题开展长期的探索工作，并不断结合跨境物流发展现状以及卖家们的需求不断开展物流服务升级工作。就如同Starday跨境电商服务平台，其布局海外仓物流模式已久，对于中日两国的航线、海关程序、外贸政策等基础知识比较清晰，可以帮助卖家减少货物被扣等风险。随着服务平台发展规模的扩大，其还在不断提升海外大型仓储服务中心的智能化、数字化服务，入驻卖家们不用担心自己的货物出现无缘无故就丢失的情况，也不用耗费人力物力财力去清点库存产品。

Starday中国区负责人坦言，他们在物流服务上还有许多可以提升的空间，但他们相信随着服务平台以及入驻卖家的成长，会有更多物流问题得到有效解决。去年他们正式与一代国际集团达成战略，这意味着服务平台能够满足卖家们更多物流服务需求。比如卖家们头大的退货问题，就可以选择将产品直接退回服务平台的海外仓储中心，并交由仓储管理中心来进而检验以及二次包装。卖家也可以选择由服务平台合作的一代国际集团来负责客户的退货服务，其会给予卖家更多物流配送渠道，帮助卖家用最小的成本进行配送。

总的来说，卖家们会在跨境电商赛道上遇到了许多难题，而跨境物流由于涉及的关卡内容较多，是大部分卖家较为担忧的一环。而可靠的跨境电商服务平台所提供的物流服务，总的来说比较有保障，也能够为卖家答疑解惑，是当下卖家们解决物流难题的重要法宝。