做跨境电商日本市场，如何才能让客户满意？

跨境电商作为互联网技术的产物，现如今早就风靡全世界。我国跨境电商行业的发展起步时间比较晚，但在各方力量的加持下，行业的发展日趋完善，行业对国内经济的带动作用也更加明显。当下许多国潮品牌在Starday等跨境电商服务平台的支持下高调宣布进入国际市场，取得了令人瞩目的成绩。以往，无论是大企业家，还是中小卖家，都比较喜欢美国、英国等跨境电商市场。如今这些市场的局势变动较大，更多卖家将注意力转移到日本市场，诸如滋色、花西子等品牌也纷纷涌入日本市场，不禁让许多中小卖家怀疑：日本跨境电商市场的发展现状如何？做日本市场如何让客户满意？

卖家们在考虑跨境电商市场时，主要会考虑该国家的基础设施条件以及消费潜力。就日本的基础设施条件来说，日本的物流产业相当成熟，除了冲绳以及四国岛，产品基本上可以实现次日达服务，物流精细化管理程度也比较高，定点配送等服务完善。日本的移动互联网起步时间较早，早在功能机时代，日本就普及推广手机电视以及手机钱包了，发展至今，各地区的互联网覆盖率高，日本客户群对线上零售的依赖度也比较高。就日本消费潜力来说，日本的人口基数相对来说比较少，但是人均消费能力却比较高，人均GDP3.93万美元，人均在线支出1164美元。而且虽然日本的人口基数比较少，但是人口总数也超过多个欧洲国家的总人口，1.26亿人口基数所带来的市场需求足够跨境电商卖家开拓与发展。

对于中国跨境电商卖家来说，选择日本作为目标市场，还有两大优势。一是物流及时性优势。日本毗邻我国，产品运输到日本的时间更短，卖家们所需要支付的物流成本也更低，而且收款周期也会更短。二是文化优势。跨境电商卖家们在发展壮大期间无法逃避的问题之一在于本土化运营。日本文化与我国文化有更多相似的地方，中国跨境电商卖家能够更快更好的认识到日本消费者的偏好，进而更有效的制定本土化运营发展计划。

除了互联网基础设施完善、电子商务市场规模大、消费者购买能力强、物流运输成本较低的优势外，由于日本销售旺季多，日本市场也受到了更多中国跨境电商卖家的青睐。日本浪漫樱花季、女孩节、搬迁季、黑色星期五、圣诞节等催生了无数日本用户的消费需求。但是，中国跨境电商卖家在进军日本市场时，也会遇到许多挑战。一方面，日本海关对于货物的监管要求逐年增加，如果不主动关注政策条例变动，货物很可能会受到更多检查甚至被海关扣留，进而造成更多费用损失。此外，日本政府对跨境电商行业的发展非常重视，出台了许多法律法规来规范行业的有序发展，这对于卖家来说则意味着更多新制度需要遵守。另一方面，日本对产品以及平品牌的忠诚度比较高，他们对于产品的质量细节，包括包装设计、标签等非常重视。对于卖家来说，这意味着简单的价格促销策略难以打动日本客户，他们需要在产品本身下更多功夫。

因此，许多兴致冲冲的跨境电商卖家在进军日本市场后，发现自己的服务以及产品无法吸引客户的注意。对于跨境电商卖家们来说，如何才能打动日本客户群体呢？

Starday方认为，产品是进入日本市场的主要障碍，因此耗费了更多资金资源在研究日本消费心理以及日本消费市场上。一方面，他们建议新手卖家主动研究日本市场局势，比如观察各大跨境电商服务平台的榜单数据，在社交媒体平台上关注日本消费者的发言以及动态。他们建议有一定实力的卖家选择有品牌保障的产品来销售，尤其是已经打开了日本市场的中国品牌。在产品类型上，服务平台认为个人护理和食品、时尚行业和电子产品依旧是日本在线销售的热门产品类别，诸如蓝牙键盘、录音机、无线充电器、厨房小家电等电子产品，季节性产品和时尚服装产品也受到许多日本客户的欢迎。

另一方面，Starday跨境电商服务平台也根据日本实体店销售情况、各大跨境电商服务平台数据情况以及国内市场情况建立了专属的优质选品库中。卖家们也可以从中挑选心仪产品，减轻选品压力，服务平台会帮助卖家把好产品的质量关。此外，服务平台也会针对日本市场开展多样的调研活动，帮助卖家们抓住销售旺季来打开日本市场。

除了选品问题，贴心到位的服务也可以打动日本客户。一位日本买家对Starday跨境电商服务平台表示赞赏，他认为服务平台提供的物流服务、客服服务、退货服务等非常到位，他是在半夜咨询产品的，但是依旧收到了专业而礼貌的回复，而且收到产品的速度非常快。对于日本客户来说，他们比较注重卖家的服务态度以及服务质量，他们会通过咨询、互动等方式观察店铺卖家的服务质量。所以，Starday跨境电商服务平台提供中日语言翻译服务，让卖家可以轻松与日本买家开展交流与互动。除此之外，服务平台也针对日本客户的消费心理发布了卖家服务注意事项以及攻略等，卖家们可以通过这些文章、视频来了解如何更好的为日本客户提供服务。

总的来说，作为新兴蓝海市场，日本跨境电商市场在近些年来受到了更多卖家的关注。卖家们想在日本跨境市场站稳脚跟，就必须坚持长期主义，选对产品，做实服务，重视店铺声誉，这也意味着卖家们要有足够的耐心来开拓市场。对于卖家来说，选择Starday跨境电商服务平台或许能够减少走弯路的时间，能够获得更多发展机会。