旅游业快速复苏，旅企服务能力如何能更快速跟上？

以2月6日凌晨全国旅行社出境游首发团陆续出发为标志，中国旅游市场的复苏又迈出重要一步。根据文化和旅游部相关通知，从当日开始，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

这意味着，因为疫情原因而被“束缚”的出境游市场，以及苦熬三年的旅行社企业，等来了真正意义上业务的全面重启。

根据国家移民管理局2月7日数据显示，2月6日全国出入境人员数量达到67.6万人次，创疫情以来新高，这一数据较前一日增长32.8%，较“乙类乙管”政策实施前日均增长124.2%，为疫情前的36.6%。

从旅行产品的销售上，多家出境游旅行社所筹备的出境游产品纷纷爆卖，不少首发团短时间内就销售一空。其中团费2.6万元/人左右的“新西兰南北岛10天”首团上架1分钟就售罄的消息更是冲上微博各大新闻平台的热榜。

这一消息在印证中国被压抑的出境游需求一朝释放所表现出的强大活力同时，也给业者吃下“定心丸”，中国游客出游信心的恢复要比预期表现更好一些。对于旅游企业来说，继续优化产品，疏通渠道，完善旅行体验，成为2023年必须要做、加快进行，影响业务复苏最关键因素所在。

在面对市场快速重启的机遇时，对于蓄力三年的旅行社企业来说，需要面临和应对的细节问题也并不少。有旅行社业者坦言，业务需求快速释放，刚刚起步的资源与服务链条也需要重新链接和更新迭代，出境游包括国内游也一样，市场的恢复不会一蹴而就，需要经历一个过渡期，因为之前联系的很多目的地资源业者，导游从业人员等都离职转行了。

以业务重启为契机，推动旅游市场结构调整与产品迭代更新，需要各方持续加强沟通与协作，旅企也在积极行动中。据悉，为更好地助力旅游业振兴，马蜂窝近日推出系列扶持举措，帮助具备经营资质的旅行社等新型商家入驻平台以更好地开展业务经营。相关措施重点围绕入驻及结算优化、入门及运营进阶培训、重点境外目的地服务保障和内容营销四大领域。

根据马蜂窝的相关政策，新入驻商家将在马蜂窝享受快速入驻通道、流程简化、开店专业指导等一系列便利政策。符合条件的新入驻商家还可获得半年至一年不等的平台服务费减免，马蜂窝还会根据商家的经营情况，在不同目的地或区域，打造标杆商家，同时优化不同类型商家的结算对账流程，降低商家的资金周转压力。

自去年12月起，不断放宽的防疫政策不仅让国内城市重现“烟火气”，也让出境游真正被“提上日程”。面对三年“空窗期”，如何快速恢复服务链条，增强履约能力，是出境游商家亟需解决的问题。

对此，马蜂窝将重点加强泰国、日本、新加坡、马来西亚、越南、印度尼西亚、新西兰、澳大利亚等热门境外旅游目的地的旅游资源方对接合作服务，同商家一道为广大出境游消费者提供优质的服务保障。同时，将持续推进境外目的地营销合作，为境外旅游局与供应商提供丰富的营销资源，加速出境游市场重启。

马蜂窝交易中心出境游业务负责人表示：“后疫情时代的旅游市场，主力消费群体日渐年轻化，个性化、高品质的玩法体验需求也日渐壮大，‘玩得专业’将成为品牌的竞争力。针对这一趋势，旅游从业者也应精准洞察需求侧的新变化，通过新供给满足不断产生出来的新需求。”该负责人进一步表示，未来一段时间，马蜂窝将利用自身内容积累及达人资源优势，帮助供应链锚定目标用户，为市场输送精准专业的旅行产品与服务，创造年轻人“买单”的新玩法。

站在行业角度，各种业务分享与培训活动也热闹起来。以云南省为例，据相关媒体报道消息，出境市场开放后云南相关企业和境外合作伙伴提前做足产品完善、专题培训、宣传推广等准备工作，积极迎接游客，努力开拓云南市场。

东方航空云南有限公司也于2月初在昆明召开2023年春季产品推介会，其在云南执行昆明通往东京、曼谷、新加坡、胡志明、仰光、万象、金边、达卡、科伦坡等9个城市的国际航线和香港的地区航线，计划在夏秋航季换季时，恢复昆明至迪拜、加尔各答、加德满都等国际航线，届时通航国家和地区将达到13个。

马蜂窝方面也表示，将充分调动平台内外专家资源，用数十门、上百场专业培训课程帮助商家全面提升线上运营能力，课程内容涵盖开店设置、基础运营、商品发布等入门知识，以及内容引流、客户服务转化、产品线路创新、数据分析等进阶技能，致力于解决商家线上运营所将面临的各类问题。

近期，联合国世界旅游组织（UNWTO）在最新发布的《2023年全球旅游业晴雨表》报告，并预测全球旅游业将在2023年迎来强劲复苏。全球国际游客抵达人数可能恢复到疫情前水平的80%-95%，具体取决于经济放缓情况、亚太地区的旅游恢复情况等因素。基于这样的预测，中国游客释放的出游信心，无疑给新一年实现强劲复苏的预测增加了“砝码”。

冲破黎明前的黑暗，终将迎接光明未来，2023年的旅游业，将会是充满希望，一切可期的朝阳赛道。2023年的旅游业者，也需齐心协力，共同应对行业的变化，见证旅业重回巅峰的美好。

封面源于摄图网。