福州一女士到成都旅游,花了20100块钱买了一款香奈儿的包,结果回到家背了15分钟链条就断了。
这位消费者联系了销售这款包的门店,门店表示只能是人带着包去店里维修,不接受单独邮寄。
有媒体将这件事报道后,随即上了多个平台的热搜,网友的反馈也是五花八门。
![2万块钱的名牌包,背15分钟就断背后,是奢侈品品牌的傲慢](https://www.growthhk.cn/wp-content/uploads/2023/02/2023022809294180.png)
“奢饰品从来不坑穷人”
“贫穷让我避免了这种烦恼”
“我二十多块买的包都背好几年了 想换个新包可它就是不坏”
“往好了想,这么容易坏肯定是正品啊!莆田造的质量可好了,用三五年没问题的。而且再往好了想,成都多惬意啊,再去玩一次也没啥不好啊”
随后,香奈儿出来回应:“目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题,可以到线下门店进行售后评估,但张女士所在的福建地区目前没有相应门店,情况比较特殊。”
![2万块钱的名牌包,背15分钟就断背后,是奢侈品品牌的傲慢](https://www.growthhk.cn/wp-content/uploads/2023/02/2023022809294755.png)
本来是一件很简单的事情,消费者买了产品,产品出现问题,想办法解决就行了,但是门店硬是拉高了售后的门槛。
对于品牌方来说,对销售人员应该进行培训,应该明确一点最基本的商业常识,是顾客是上帝,还是品牌是上帝。
从这件事可以看出,奢侈品存在一个最大的问题,那就是傲慢。
第一,服务态度傲慢。
奢侈品虽然价格高昂,但归根结底它是一件商品,是商品就需要按照商业的规则走,产品出现问题,是不是得售后?如果客户不能到店,是不是要想办法变通?
服务体现的是一个品牌的门面,你连门面都没做好,怎么做好里子?
第二,产品品控不过关。
普通产品出厂前,都要进行严格的品控,价格昂贵的奢侈品是不是更要把好品控关?背15分钟链条就能断,只能说明品控不过关。
现在有个有意思的现象,那就是不管哪个国家的奢侈品,大多数都是中国人造,中国人买,实际上说白了,奢侈品品牌就是卖个品牌。
日本放送协会NHK曾远赴意大利,为当地的华人拍摄了一部纪录片,这部纪录片的名叫《意大利品牌中国造》。
![2万块钱的名牌包,背15分钟就断背后,是奢侈品品牌的傲慢](https://www.growthhk.cn/wp-content/uploads/2023/02/2023022809295341.jpg)
普拉托是意大利中北部的城市,2011年,这里每5个人中就有1人是华人,其中80%的华人来自浙江温州。他们在这里开了3000多家工厂、零售店,为意大利品牌代工。
小学文化的胡希茂是其中的翘楚,他所开的服装厂为奢侈品品牌服务,Gucci、Prada的高级定制产品中,有一半都是出自他的的工厂。对于胡希茂来说,看到奢侈品已经波澜不惊,不管是米兰时装周,还是中国的春晚,都会看到他们工厂生产的衣服。
但他们不会说他们生产的奢侈品出自中国人的工厂,胡希茂说:“他们不愿意让顾客知道,他们身上的奢侈品其实来自于一个中国人的服饰厂,这会掉价。”
华人代表着低价劳动力,这是奢侈品品牌选择中国人开的工厂的原因,随着“中国制造”到“中国质造”,多数奢侈品品牌会选择在中国生产。
曾任上海国际时尚联合会副会长王新元表示,早在上世纪90年代,就有国际奢侈品品牌在中国设立工厂。2009年数据显示,在中国进行代工生产的国际奢侈品品牌达到60%。
据媒体报道,浙江盛宏服装曾为多家国际顶级奢侈品品牌代工,其中就有意大利奢侈品牌阿玛尼旗下的ArmaniJeans、ArmaniExchange系列、ArmaniCollezioni系列等。夏梦·意杰曾为全球10大服装品牌中的5家代工过。
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网友分享内容,部分得到验证,仅供参考
奢侈品品牌在中国代工一般有两种形式,一种是在中国生产成品,这样的产品会标有Made in China,另一种是在中国完成大部分工序,运至品牌国完成最后工序,这样的产品会贴上品牌国的标签。
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