见证她力量，营销正当燃｜执牛耳对话网易智企CMO姜菡钰

现如今，在堪称“修罗场”的营销商业世界，女性营销人独特的柔情、智慧与力量正发挥着巨大的作用。“她们”对用户和市场有着更为细腻的洞察，“她们”以聪明才智和锐意进取开疆拓土。伴随新消费时代的到来，女性营销人的诸多特质将迎来新的展现机遇，并将以一种更为深刻的方式，参与甚至主导营销商业世界的变革。

作为营销商业变革的亲历者，「执牛耳传媒」目睹了女性营销人的成长和演变，也清楚地认识到“她力量”的绽放，成为了VUCA时代内生光芒的焦点、指引与启迪。然而，在面对机遇和挑战时，如何维系营销策略和生意增长的平衡？“她们”将以怎样的身姿“乘风破浪”？如何激发更多女性的潜能、实现自我价值的超越？

秉承这一主题及目标，“对话营销商业领域女性领导者”已经成为「执牛耳传媒」的年度专项活动。见证她力量，营销正当燃——执牛耳邀请了48位+女性返璞归真·探寻她意。本期对话人物：网易智企CMO姜菡钰（卡爷）

Q：执牛耳

A：网易智企CMO姜菡钰（卡爷）

Q：这两年你感受到的数字营销领域最大的变化是什么？

A：因为我一直以来做的是To B业务的Marketing工作，我更多的从B2B的视角聊一聊近两年数字营销领域的几个显著变化：

第一个变化是企业更注重存量用户的价值了，做不做私域从一个选答题变成了一个必答题。这个背后变化有两个原因在驱使：其一，互联网普及率达74.4%，国内网民数基本饱和，流量无限增长的时代已经过去了，获客的难度和成本都越来越大；其二，2021年，《数据安全法》、《个人信息保护法》相继发布，对数字营销领域中数据的获取和应用做出了明确的法律规定。

第二个变化是企业对于数字营销投放ROI的要求更高更精细了。品效合一喊了很多年，但这两年不管是从我们自身，还是行业内其他公司来看，以结果为导向的数字营销在持续加速。体现在预算权重的配比，衡量指标的全数字化以及重塑与供应商（包括媒体）的关系，会尽可能形成数字营销的闭环，去追踪每一笔预算的营销效果。

第三个变化是技术赋能数字营销的趋势越来越明显了。我们网易云商本身也是借助数字技术为企业提供服务营销一体化解决方案，包括基于人工智能的智能客服、智能外呼机器人，基于大数据的精准消费者洞察等，帮助很多企业实现了数字营销上的降本增效。而我们自己的市场团队，也不断在应用一些新的技术，来提升我们数字营销的效率和效果，比如借助虚拟数字人形象进行直播，把Midjourney这样的AI绘画工具应用到视觉创作中，利用ChatGPT辅助SEO、活动策划等。

Q：为什么“女性营销”会在这个时代快速崛起？

A：女性营销在这个时代快速崛起，背后的原因是女性经济的独立和女性社会地位的提升，女性在家庭消费决策中占据了绝对的主导地位。

此外，女性身上兼具的自我、妻子、母亲、女儿、儿媳的多重角色，决定了女性消费品类的多元化。

埃森哲有一组数据，中国有近4亿年龄在20至60岁的女性消费者，每年掌控着高达10万亿人民币的消费支出，这是一个非常巨大的市场了。

Q：现阶段主导女性消费决策的因素有哪些？

A：主导女性消费决策的因素，除了产品本身的匹配度、性价比之外，品牌价值内核变得越来越重要，直接点说就是女性消费者和品牌的三观是否一致。

以最近的三八妇女节营销为例，单纯用“女王”、“女神”这种套路化的表达，已经难以被买账了。更多的女性消费群体，开始认同3月8日真正的价值内核：致力于倡导女性平权而诞生的“国际劳动妇女节”。

Q：女性消费正在朝着中高端和品质消费的方向迈进，尤其表现在女性消费者对“精致美学”的追求上，女性私护内衣、美妆健康等产品出现“井喷式”增长。作为营销操盘手，面对“女性产品扎堆、赛道拥挤、资源浪费”的境况，您认为品牌如何在红海之中脱颖而出？

A：网易云商在7年的时间里服务了很多主要面向女性消费者的品牌，包括百丽、卡西欧、DR钻戒、周大福、花西子、屈臣氏、全棉时代等，我们看到那些脱颖而出的品牌都非常重视两件事：

重服务营销一体化，服务在先：过去，品牌会把服务和营销这两件事割裂开来，服务更多的是响应消费者的咨询，被动地答疑解惑，营销则是主动出击，以转化和增长为目标。营销这个词其实有点中性偏负面，消费者是比较排斥营销这件事的，但对于服务的接受度就会高很多了。我们也是在陪跑品牌的过程中洞察到了这一点，提出了服务营销一体化的理念并搭配了相应的产品体系，跟客户实践下来，发现效果很不错。

卡西欧是我们的客户，卡西欧的客服团队，在分析服务会话数据的时候发现了一个“秘密”：有很多用户在咨询过程中会提到“是否可以更换手表表带”这一需求，在这些用户中，会员的比例又远远高于非会员。基于这个数据分析，卡西欧的客服团队及时联合营销团队推出了“面向会员限时免费更换个性化表带”的活动，活动的效果非常喜人，会员觉得品牌很懂她们，所以对品牌的满意度和忠诚度都更高了。

重消费者洞察：品牌今天面临的现实是产品同质化越来越严重，营销渠道越来越多元，消费者注意力越来越碎片化。消费者在不同渠道之间无缝切换，并期待企业随时随地为他们提供优质的服务和体验。产品为王的时代已经过去了，体验为王的时代到来了。更深的了解才能提供更好的体验。一方面品牌在日常触点中要重视搜集消费者的互动数据，不断积累客户之声。另一方面品牌还需要借力一些大数据调研产品，深度了解消费者的所思所想。在这个基础上，才能输出更真诚的价值观。

Q：您如何看待女性领导力在营销商业领域的发展？

A：在过去，女性一旦被赋予了诸如妻子、母亲之类的标签，加上人们传统理念中，认为女性的体能弱于男性，因此就会被认为很难达到工作与生活的平衡，以及更高领域的发展。

当然，我是完全不认同这个看法的。

我有在学习心理学，哈佛大学的泰勒•范德维尔教授牵头成立了一个“哈佛人类蓬勃生长项目”，并发表了一篇《论提升人类的蓬勃生长》On the Promotion of Human Flourishing的论文。蓬勃生长，Flourishing，我非常喜欢这个词，这不就是人生该有的状态吗？而我也是这样在践行的。

Q：如何更好地实现从自我管理到部门管理，并组建一支“高效、齐心”的精英团队？在这块您有什么心得？

A：在自我管理上，有两个坚持下来的习惯：一个是从不睡懒觉，每天早上6点左右起来，一年四季都如此。另一个是坚持运动，每周会有3-5个早上保持1个小时左右的锻炼，周末会去打网球。

我希望用尽可能好的状态迎接每一天，在不同的挑战下都能做一个最好的自己：坚持、乐观、永远积极向上。

我跟很多B端公司的同行交流过市场团队的架构，按营收规模和市场人员数量配比来看，我们的配置是属于精简的，或者说，我们是朝着精英组织的方向在搭建的。

在人才培育上，以T型人才，通才型为方向，很少有单一的专人专岗。以中大型活动为例，我们没有专门的活动岗同学，而是团队里的同学轮流当PM，把控项目策划、资源协调和落地执行。

同时，会要求每一位市场人都是真正深入一线，几乎每个人除了横向市场工作之外，也会负责不同行业线，如游戏行业线、泛零售行业线、娱乐社交行业线的内容，包含了从产品的MVP到PMF等全流程的深度参与。

市场部的工作横跨多个部门，我非常重视团队信息的及时协同，这个既包括团队内部信息的透明，也包括跨部门信息的透明，因为每个人稍许的偏差，可能就会整个结果的背道而驰。

Q：近期工作中最大的感触是什么？从业多年，您在心态上有什么改变？

A：就在上个月，99岁的查理•芒格出席了2023年的Daily Journal股东大会，他分享了一个自己坚持一生的处世观点——“延迟满足”。我所理解的“延迟满足”不是单纯靠坚持或者说 “不”就可以实现的，而是要改变我们的思维方式。

应该是在确立好目标的情况下，调整好自己的状态，找准正确的前进方向和发展空间，耐得住寂寞，从而获得更大的成功。这一个观点，我觉得也是贯穿在我的职业生涯中，我也经常会和团队说这样一句话：你的每一段经历，你学到的每一件事，都会在恰当的时候回报你。

我曾经在运营商体系工作了近9年的时间，从一个相对慢节奏、安逸的体系进入到有更多不确定性，更跌宕起伏的互联网行业。

心态上最大的改变可能是更好地去体会和实践“平衡”两个字，包括不断地逼自己想办法更科学地安排时间，更好地利用新的营销技术，更合理发挥出团队的能动性，让整体工作效率变得更高。面对新事物，一定要拥有一个“不安分”的心态，包括ChatGPT出来，我会第一时间和团队分享、讨论，不断地去体验，看如何能应用到我们的实际工作中。

执牛耳 X 营销商业研究院联合出品

“返璞归真探寻她意”

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