杨建允：西安爱尔眼科还能走多远？爱尔眼科的未来在哪里？

    眼科在资本市场中具有非常高的含金量，是大家公认的黄金赛道。谈到最近几年国内的市场格局，不得不提到爱尔眼科。

    对于股东和资本机构来说，爱尔眼科回报率很高，能赚钱，是一个值得肯定的好项目；但是对于广大眼科患者和家属来说，爱尔眼科商业味道过浓，它的管理水平、服务水平、社会责任和企业担当还远远不够。

    爱尔眼科特殊的并购商业模式，隐患很明显

    爱尔眼科有自己的产业基金，用来收购、孵化新兴的眼科医院。在接下来几年培育的过程中，能实现盈利且能提供利润的爱尔新院区就会被爱尔眼科并入上市主体。

    正是爱尔眼科“先培育，再并表”这个模式发挥的巨大作用，使得爱尔眼科能快速扩充规模、铺开市场。

    但是这种模式缺点也很明显，其弊端在后期会逐步显现出来，是一个很大的隐患。持续依赖这种高速成长的商业模式，在未来的某一天，有可能会被自己绊倒。

    一方面，不断的并购扩张，各方面的问题会随着增多，可能会损害自身的商誉；另一方面，当新开眼科院区的数量达到一个临界点后，再继续新开，就很难盈利了。这时候，这种模式就会失去作用，就如同于鸡肋了。

    管理模式和服务水平欠佳

    讲一个本人在爱尔眼科就诊的经历

    本人在18年就曾多次与爱尔眼科打交道，特别是19年6月份至今，持续接触西安爱尔眼科，见证了爱尔西安几个院区的发展和医护人员的频繁更替。不管去爱尔北院还是南院，每隔几个月复查的时候，几乎都是新医生，新验光师、新护士，流动性太大了，鲜有老面孔。

    今年五一前（2023年四月底）先去了北关院区，医生建议办一个档案卡。每项检查做完，就要重新排队去做其他项目，（四项检查机器和工作人员都并排挨着，完全可以一起做）拿到结果以后，想要找医生回看，就需要重新排队找护士拿号（排队等待叫号），医生和客户内耗严重，大家的时间基本都浪费在了排队和等待叫号上面。一个上午和半个下午就耗在了这里。

    好不容易拿到了结果，医生没看两下，就建议做手术，我表示，“你们其他医生不是这样说的。”医生立马改口，“目前来说，也可以说还没有到手术的条件”。功利心太重，太过于明显。

    所以，五一假期快结束的时候，我到了爱尔南院，先挂号，然后我问了护士，护士说有前几天在北院的结果，今天不用检查了。然后就是让我等（两个小时以后去患者服务中心拿号）医生上班。等到过2点，患者服务中心一女的才姗姗来迟，给大家排号。（如此，挂号岂不是多此一举，还是说只为了收挂号费？）

    好不容易见了医生，医生劝我说，北院没有好医生了，你以后就来这（检查）吧，我说前几天刚在北院建了档案卡，并且做了检查。今天医生说，你也在这花298办一个，今天还重新检查，我说北院前几天刚检查完，今天只是来看看根据检查结果需不需要换眼镜，需要换的话，直接配镜。医生坚持让我重新检查。爱尔两个院区互相倾轧、互相挖墙脚、挖客户，我很反感。

    其实在中午的时候，我重新问过护士站，她们说，北院才检查完三四天，今天不需要再检查了，我还再次确定了一下，就是不想浪费中午的两个小时，结果下午医生还是让我重新检查，中午坐着干等的两个小时，完全失去了意义。

    下午在等待让医生看结果的时候，我问护士站，为什么我中午前挂了号，看医生还得你们给我人工排号？挂号的意义在哪里？我告诉她我下午还有其他事，不应该浪费我的时间，护士说，下次再来的时候，可以带上作业或是工作的东西，在等待的时候，可以完成这些。（看来，他们不认为自己有问题，丝毫没有悔改之意，没有想要改进工作的念头）

    爱尔是眼科，我就是来看眼睛的，你不帮我看眼，我如何能学习、工作？

    不仅仅是浪费患者的钱，更多的是浪费患者的时间，体验感非常差，服务品质只能是不及格。

    爱尔眼科能走多远，还有多少未来，我有话说

    爱尔眼科吸引客户的不见得就是高超的技术，毕竟爱尔眼科宣传一些医生的时候会重点介绍他们在公立医院进修、工作的经历，或者是过去在公立医院担任的职务和取得成就，由此可见，爱尔眼科的医生更倾向于公立医院给自己带来的光环。

    窥一斑而知全豹，爱尔眼科吸引大家的是过去良好的服务态度和消费体验，如果这一点优势也不再了，那么，就没有什么让客户留恋的了。

    在眼科赛道的细分领域中，爱尔眼科处于产业链的中游，包含眼科疾病诊疗、手术服务的眼科服务。对于爱尔来说，应该充分认识自己，产品即服务，服务即产品。

    爱尔眼科不应该再依赖于那套返利体系，应该先修炼内功，再修炼外功。先完善管理体系和水平，提高技术和服务水平。流量和获客方面应该重视内容营销和用户运营的价值和作用。内容平台流量丰富，其推荐逻辑和流量逻辑（加上恰到好处的运营）有助于商家低成本、精准获客，是做好网络营销的不二渠道。

    顺势而为，才能大有所为

    杨建允提醒，不管是爱尔，还是其他企业，在新的竞争和营销趋势下，都应该做好以下几个方面。

    一，做一家有技术含量的企业。

    不管是做研发生产还是产品营销，都要有技术含量。技术含量就是核心的产品力和竞争力。

    现在的市场竞争，比拼的是产品力。产品、营销、运营都要有技术含量。

    二，清晰可感的产品价值。

    企业做产品、做营销，不能只懂得讲故事，要能让用户“感同身受”，以内容为基础，让用户与信息产生共鸣感和认同感。品牌应该有内涵、价值、故事。

    三，专注于长期主义的运营。

    专注、聚焦。加强私域运营能力，一个只懂得广告投流来获取用户的企业和品牌，在市场竞争中是没有任何优势的；用户的精细化运营和服务才是确保长期主义的关键。

    四，完备的体系化团队。

    企业和品牌经营，需要一个完备的体系化团队精诚协作，才能保证企业有足够的内升力。特别是互联网营销布局。营销的境界是实现自分享、自传播、自价值。

    杨建允提醒，关注自身技术积累、品牌、产品、用户和运营技术的企业，才能更好地抵御市场竞争，才能在发展中行稳致远。

    爱尔眼科作为一家上市公司，在实现商业价值的同时，更应该承担起社会责任和企业责任，更应该爱护自己的口碑和羽毛。对于一家民营医院而言，毁掉过去几年积累的口碑，可能只是一瞬间。

    爱尔在运营管理等方面的问题，如若不去重视，最终就会搬起石头砸自己的脚。

    爱尔眼科想要在未来继续有所作为，首先就是要保证自身能有健康良好的企业状态。

    杨建允，高级营销师，互联网营销专家，专注于社交化商业研究及社交化营销实操。