智能家电，从上瘾到痛苦？

随着人工智能的发展，家电智能化已经越来越普及，扫地机器人、智能冰箱、电动窗帘等产品组成的全屋智能，成为众多消费者的首选。

智能家电目前发展到了什么程度，存在哪些问题，未来会有什么样的趋势？5月17日， 2023中国国际消费电子博览会、青岛国际软件融合创新博览会开幕后，在【高端对话-智能家电】环节，谷仓新国货研究院、谷仓智能硬件孵化器创始人、CEO洪华博士作为主持人，与京东集团副总裁冯全普、飞利浦家电大中华区总经理王超、来酷科技副总李维和小米集团电视部硬件研发中心负责人闫瑞霞共同探讨了以上问题。

Part 1：不能为了智能而智能，一定要从用户的需求和痛点出发。

洪博士首先以智能冰箱为例，邀请大家探讨如何看待“冰箱上贴一个显示屏”。

王超表示，冰箱贴屏在当时来说，想象力的丰富度完全不亚于ChatGPT，很多品牌和厂商都做了这样的产品，但最后用户并不怎么买账。“没有真正意义上解决用户的实际需求，不能算是智能化的产品，或者不是一个从用户角度思考出发的产品。”王超这样反思。

实际上，这也是洪博士经常说的：做智能硬件，不能为了智能而智能，一定要从用户的需求和痛点出发。

小米电视在智能电视行业有着举足轻重的地位，闫瑞霞分享了小米电视在智能化方面的运用，将AI大模型算法，也就是将小爱同学集成到了电视上，可以让用户在操作上更方便，在内容选择更快捷。闫瑞霞表示：“做出的产品和功能一定以用户为中心，以他的实际感受为第一位的，这样的契合度也比较高。”

在洪博士看来，做智能硬件，最后还是回到了用户，要站在用户的角度，做对于用户有价值和意义的智能。

Part 2：消费趋势：从单一品牌到整合式解决方案

京东是很多用户购买家电类产品的首选平台，通过数据挖掘，呈现出了两大趋势：第一个是用户在选择家电品牌时，过去是单一品牌，随着全屋互联的发展，现在用户需要的是多品牌的整合式解决方案。第二个趋势是用户在产品选择上更加垂直，比如游戏电视。

Part 3：消费升级：满足用户核心需求

洪博士刚从日本游学回来，日本学者将日本消费阶段分成了四个消费时代，在第四个消费时代，用户更加佛系了，不喜欢消费了，那么中国消费者在经历疫情之后，有没有什么显著的变化？

实际上，中国的国土面积辽阔，在消费上地区差异比较大，整体跟日本的消费情况还是不一样的。王超表示，在疫情期间，家电的销量是增长的，但疫情结束后，随着出行时间的增多，家电的整体销量下滑了，但出行相关的家电销量却增长了，比如便携式的挂烫机。

“我们要找准自己的用户群体，还是要沉下心来，把产品的创新、产品的价值做好。因为我们始终认为消费者不是没有能力消费，而是没有消费的欲望，没有刺激到消费的痛点，这个时候只能说我们的产品没有勾起消费者对这个产品消费的欲望，所以创造产品的一些增值、创新，同时能够比较用快捷的方式触达到目标人群，我觉得这个可能是要去坚持做的事情。”王超这样看待中国消费者与品牌的关系。

在李维看来，疫情之后，大家对时间的分配，资金的分配，会做出更多的调整。他们基于此判断：“下半年3C数码类的需求可能会有逐渐的提升”。

近几年来，对于是消费升级还是消费降级，讨论的比较多，大家都是各持己见，在讨论这个问题之前，洪博士抛出了一个问题：过去有一句话叫做“买得起的体面生活”，品牌方在买得起的体面生活上面，有哪些办法来满足中国的消费者？

冯全普说道，京东前段时间推出了低价战略，通过各种的方式，“我们使得我们的平台，有更多的产品用更低的价格，满足各个层级的消费者的需求。”在这个过程中，通过数据发现，消费是在升级的。

消费升级体现在两个方面，一是智能产品引发的新消费，3月份数码消费的增速应该是30%，无人机、智能机器人、智能家居、智能手表这些品类，表现得都非常亮眼。二是生活品质和功能细分产品的增速明显，例如烘干机、扫地机器人、内衣护理洗衣机。

冯全普也特别提到，追求低价，并不意味着不追求品质。

洪博士说道，低价高质是现在很多企业在做的事情，花更少的钱，买更好的东西，让消费者能过上“买得起的体面生活”。

在消费升级上，闫瑞霞补充了一点，现在的消费者相对来说会有自己的核心需求，产品的制造方也会针对不同人群做消费者最核心需求的功能和体验。洪博士补充道：“去掉可有可无的，留下最核心的。”这样产品更加实用。

Part 4：硬件、软件、内容、服务成为趋势

在讨论完硬件后，洪博士提出，现在一个巨大的趋势是说硬件、软件、内容、服务，有可能会揉在一起，在这样的趋势下，企业应该如何应对？

冯全普表示，用户买了一个新冰箱，那旧的怎么办，买了一个新床垫，旧的怎么办，京东推出的免费上门，免费拆旧，免费给你拉走，这个事情就是针对消费者最大的痛点。

这个事情就是硬件、软件和服务的一个结合，洪博士总结：“我们做产品的，不能光盯着用户买我产品这一个环节，甚至从他的选购、认知、运输、物流、使用，乃至弃置，把他的用户旅程都要考虑在内。”

来酷科技有几百家线下门店，李维表示，他们将售后维修服务放到了门店，一般来说大家是不愿意把服务放在店面的，因为总会带着一些特别的情绪。“客户在维修的过程中，还会购买更多的产品，这也是我们整个对客户旅程角度来讲的服务。”

洪博士总结成为一句话：上一个产品的售后就是下一个产品的售前。

硬件、软件、内容、服务这些东西融合后，在盈利上会不会有所增加？洪博士邀请几位大咖回答后，总结道：不是说为了有盈利模式而去增加服务和内容，而是用户推着我们走，需要我们有这些服务，我们顺势而为，反过来我们这方面也会有盈利。

Part 5：智能家电应该建立统一标准

谈到智能家电，绕不开物联网，现在的家居物联网均是各自为战，比如小米、华为、格力、京东、阿里等均有自己的APP，产品之间也是不能互联的，这对用户来说，就会造成诸多的困扰和不便，甚至是痛苦。洪博士提出，能不能有一个共同性的标准或者是平台？洪博士看来，车同辙，马同辕，如果有一个共同性的标准或者是平台，对用户来说是益处多多的。